Ayer envié 4 cartas

Hola a tod@s:
Después de haberos encontrado y haber leído mucho, decidí empezar mi lucha.
Ayer envié 4 cartas al SAC:

Santander Consumer una tarjeta
1.- Solicitando documento único histórico (modelo Foro)
2.- " copia solicitud seguro, póliza, etc

Banque PSA Finance un crédito (coche)
1.- Solicitando documento único histórico (modelo Foro)
2.- " copia solicitud seguro, póliza, etc.

Ahora a esperar.
Seguiré informando de mi periplo

Quiero daros las gracias a tod@s l@s que haceis este Foro.
Tenía la moral por los suelos. Encontraros ha sido una bendición.
A veces os imagino, a l@s voluntari@s, atendiendo al Foro... aguantando las mismas preguntas, ayudando a la gente,... Supongo que sereis muy jóvenes.
A mi me habeis levantado el ánimo. Se podría decir que me habeis "activado".
Independientemente de si logro recuperar algo de lo que me han robado, quiero daros las gracias solamente por estar aquí.
Si, con la rutina, os invade el desánimo, que núnca se os olvide el BIEN que haceis. Pensar que a este Foro llegamos, cada día, muchas personas que somos auténticos analfabetos en asuntos financieros. Vosotros, con una paciencia que no tiene precio, nos abrís los ojos y nos estimulais a luchar,... GRACIAS.

PD.- Mañana me asocio en A.C.U.S.A.

mucho ánimo y suerte con tus reclamaciones, ya nos vas contando zz_66... un saludo! Archivo adjunto 3215

Ya nos irás contando :)

Suerte en tus reclamaciones

Ánimo y ojala te devuelvan todo, saludos.

Hola a todos.
40 días después de enviar las cartas vuelvo a coger el hilo.

El SAC de Banque PSA Finance me lo envió todo en un mes.
RESULTADO:
Seguro........ Correcto. Nada que reclamar
Comisiones... Me han cobrado 126 pavos en concepto "Gastos Impago" (otra forma de llamarlo).

Esta mañana he enviado la carta al SAC (modelo Foro) solicitando que me lo devuelvan, junto con los intereses correspondientes.
Adjunto la tabla excell. En total, reclamo 165 euros.
También les envío copia del documento único, que ellos tan amablemente me remitieron :rolleyes:, con los importes que reclamo señalados en fosforito.

Los "amigos" del Santander Consumer siguen sin contestarme. Lo cual no quiere decir que no me llamen.
Os cuento:
En Diciembre del año pasado, pude hacer realidad un sueño, que es el mismo sueño de muchos de los que estais aqui. No es gran cosa, sólo cancelar la tarjeta. Pagar lo que debía (2.200 pavos) y decirles: "Adios. ¡¡¡HASTA NÚNCA!!! :p ".
"Qué satisfacción. Qué tranquilidad" Eso pensaba yo.
El mismo día que cancelo la tarjeta, me meten un recibo "fantasma" de 100 euros.
Al día siguiente, cuando lo veo en la cuenta, lo devuelvo, y.......... empiezan las llamadas.
Al principio las cogía y les explicaba que era un error. Mi deuda está saldada y mi tarjeta cancelada. Después de contarlo un montón de veces a 40 operadoras distintas, veo que ninguna sabe nada, ni me va a solucionar nada y decido no hablar más con ellos. El acoso llegó a tal punto que el día de Nochebuena me despertaron a las 8:00 de la mañana para alegrarme las fiestas, y a las 8:12, y a las 8:25,.... y así todos los días. Para evitarlo, me descargué una App de Android gratuita "Call Blocker". Funciona de coña. Siempre estás comunicando para los números que metas en la "lista negra". Genial y Gratis.

Envié al SAC una carta (modelo Foro) para la rectificación de datos.
A partir de entonces, sólo recibí una llamada de un número que no estaba en mi "lista negra". Era de Santander Consumer pero no la típica llamada: "Paga Paga Paga". Una chica del SAC estuvo hablando conmigo, pero preguntando, escuchando y tomando nota (creo yo).... Por cierto, me permití el lujazo de decirle:
"Cuando, en Diciembre, cancelé mi deuda con uds. no tenía intención de reclamarles nada, peroooo...... dado que vuestro comportamiento hacia mi ha sido tan agresivo y, tan insoportable el acoso telefónico al que me habeis sometido, que he tenido que buscarme una defensa. La he encontrado en un Foro de internet contra la usura y ahora pertenezco a una Asociación contra los abusos bancarios. Todo esto gracias a uds. y a su gran trabajo. Antes teníais a un buen cliente, que no os debía nada. Ahora teneis a un cliente que ha descubierto que le habeis estafado durante mucho tiempo y no os va a pasar ni una. Y todo, gracias a vosotros y a vuestra forma mafiosa de maltratrar a los clientes. Supongo que tendrá conocimiento de las cartas que envié al SAC. Le recuerdo que si dentro de 20 días no he recibido contestación, me dirigiré al BDE..... ¡Ah! Supongo que esta conversación está siendo grabada. Lo digo porque cualquier día de estos solicitaré las transcripciones de las llamadas que he recibido para reclamar a la AEPD...."

No me han vuelto a llamar.

Sigo esperando que me manden la documentación. Si no, el 21 de Febrero al BDE.

Son la peor escoria que me he encontrado en mi vida.
Bueno, CETELEM son auténticos buitres, también.... pero a esos ya les perdí la pista, hace más de 6 años. Que pena.

Esto se mueve.
Ayer empecé el día con alegría, aunque no por motivos románticos (S.Valentín). En el aspecto amoroso también tengo números rojos. La alegría me la dieron nuestros "queridos amigos" de Santander Consumer.
Me ingresaron 92 euros. Bieeeen!!! Qué subidón!!!!
Todavía no he reclamado nada. Les solicité documento único histórico y también el seguro. Ellos no me han mandado ni una cosa ni otra, pero me hacen este ingreso sin especificar nada más. Supongo que para que deje de reclamar.

Os recuerdo la situación:
El recibo fantasma de 100 euros, que me reclamaban, ha ido engordando con sus comisiones de demora, etc.
El día 2 me pasaron un recibo de 150 euros que yo inmediatamente devolví.
El día 14 me ingresan 92 pavos.
Si sumas lo que me pedían + el ingreso son 242 eurazos. Estoy entusiasmado.

El día 21 mandaré la carta al BdE solicitando documento único y a la D.G.Seguros lo relativo al seguro vinculado a la tarjeta. No paso ni una.

También mandaré escrito solicitando la transcripción de las conversaciones telefónicas desde Noviembre del 2012. Entonces me dijeron el importe total que tenía que abonar para cancelar la tarjeta. Después de seguir sus instrucciones y pagar todo lo que me pidieron, me pasan un recibo "fantasma" que ha dado pié a que me acosaran hasta el hastío.
En relación con este tema, voy a adjuntar una información que puede ser útil si os intentan hacer lo que a mi. Yo la he utilizado para mi defensa:
BANCO DE ESPAÑA
MEMORIA DEL SERVICIO DE RECLAMACIONES 2010

5) CRITERIOS ESPECÍFICOS DE BUENAS PRÁCTICAS BANCARIAS
5.3.1 TARJETAS DE PAGO APLAZADO
a. Tarjetas revolving
– Cuando el titular de la tarjeta, con la pretensión de cancelar la deuda pendiente,
solicite saber su importe, deben informar sobre este, teniendo en cuenta los
posibles recibos o cuotas devengadas pendientes de liquidación, pues lo con-
trario podría provocar en el titular del plástico una expectativa de buen fin de
las operaciones al adeudar el importe certificado, que, al no incluir toda la deuda
pendiente de pago, no sería suficiente para saldar la deuda.

Os recomiendo a todos que leais la Memoria BdE del 2010.
Muy interesante. Muy útil.

Me voy al HILO-HUCHA
92 Euros
Qué gozada!!!
GRACIAS FORO.

Felicidades, zz_66 :)

Tenemos el Hilo-Hucha más gordito cada dia.

Me alegro por el estreno, enhorabuena!! :)

enhorabuena zz_66:o

Mañana sale para el SAC Santander Consumer una carta (modelo AEPD) solicitando mi derecho de acceso a mis datos personales.
Solicito la transcripción de las grabaciones telefónicas mantenidas con ellos desde Noviembre del año pasado.
¿Por qué lo hago?
Quizás sólo sea por devolverles una mínima ración de su propia medicina. Por darles un poquito por c..lo.
La verdad es que existen contradiciones entre lo que me decían un día y me contaban otro. Ya veremos por dónde salen.

Por si a alguien le puede servir adjunto mi peticiónArchivo adjunto 4059Archivo adjunto 4060

Enviada...
....junto a otras 3 dirigidas a LaCaixa:

1.- Solicitando cuadro de amortización crédito hipotecario (Hipoteca Abierta)
2.- Solicitando documento único histórico tarjeta VISA GOLD
3.- Reclamando 3 recibos de 30 euros, cada uno, por Comisión Reclamación Descubierto. Adjunto tabla Excell. En total 99 pavos.

Abriré un hilo nuevo para este nuevo periplo.
Ánimo a todos.

Felicidades¡¡ me alegro mucho por tí.

Señoras y señores.......
..... ¿Qué está pasando?.....
...No me lo puedo creer.... No puede ser.

Estos alimoches me ingresan 85 pavos

Archivo adjunto 4291


Aquí están los ingresos.
El del día de los enamorados....
.... y el último.

Jajajajajaja!!!!!..... Me desc..jono.

Archivo adjunto 4292

Así empecé el mes.
Me pedían 150 pavos.
Me metieron un recibo fantasma.... "a ver si cuela". Al principio era de 100 eur. En Febrero 150 (+ comisiones).
Como podeis ver en el archivo adjunto, lo devolví inmediatamente.
Me hicieron la vida imposible con sus llamadas.


Así acabo el mes.
Me han devuelto 178 pavos.
Vamos a ver, 178 (ingresados) + 150 (que me reclamaban) = 328 euros. Cómo han cambiado las cosas en un mes.
No me dicen por qué me hacen este ingreso.
No me mandan la documentación que les pedí.
Ahora empiezo con la reclamación al BdE y a la D.Gral.Seguros.... Todavía no las he presentado. Es algo nuevo para mi, leeré mucho. Cuando lo tenga bien claro, redactaré mis cartas y las enviaré.
No voy a parar. Si lo que pretenden soltándome algo de pasta es que me quede quieto, lo llevan claro.

Núnca olvidaré la mañana de Nochebuena. Me llamaron a las 8 de la mañana, y a las 8:15, y a las 8:30,..... Fue su manera de felicitarme las Navidades. Os recuerdo que yo NO les debía nada. Se inventaron un recibo "más" y me acosaron hasta el hastío.

Ya veremos cómo me responde el BdE y los de la D.Gral.Seguros.... Yo sigo adelante.
Me pregunto: "¿Cuánto me habrán robado?"

Ánimo a todos.
Que nos devuelvan nuestra pasta....¡¡¡¡Chorizos!!!

Yo con los chorizos del Santander la voy a tener!!! Me han estado como 3 años con los 30 de descubierto y otros 15 de gastos por reclamación, y eso casi todos los meses!!!! A ver si me mandan lo que les pedí!!! Puede que para verano me vaya de vacaciones a Cancún por toda la jeta.

Si te han devuelto eso que dices y no te han mandado los documentos, lo que quieren es que te conformes y no pidas nada, que segúro será muuuuuuucho más de lo que te han dado.

Bueno amigos, otro pasito más.

Esta mañana he enviado una carta al Banco de España y otra a la Dirección Gral. de Seguros y Fondos de Pensiones.
Son muy parecidas, en ambas, solicito la tutela del servicio correspondiente para que requieran a Santander Consumer a que me entregue la documentación que les reclamé en Diciembre del año pasado.

Es la primera vez que reclamo al BdE y a la DGSFP. Más o menos, hice lo mismo con las dos.
1º.- Descargué el formulario de reclamación de la web de ambos servicios.
2º.- Escribí mi reclamación sobre dichos formularios.
3º.- Adjunté las cartas que envié al SAC Santander solicitándoles la documentación + fotocopia del acuse de recibo + fotocopia DNI.
4º.- Envié las cartas.

Intenté cumplimentar los formularios desde el teclado y no pude (o supe) hacerlo.
Me descargué el archivo pdf. para rellenarlo desde Adobe.... Nada.
Al final, lo imprimí y lo cumplimenté a boli.
Supongo que no tendré mayor problema por eso... Espero.... Puse la letra con mayúsculas.
No presenté ningún escrito adjunto para fundamentar mi petición. Fui muy esquemático. Me entró todo el texto en el formulario modelo.

BDE

BREVE RESUMEN DE SU RECLAMACIÓN
El día ../12/12, el SAC de Santander Consumer recibió carta certificada, firmada por mi, solicitando copia del contrato y documento único histórico de mi tarjeta de crédito. Más de 2 meses después, no he recibido respuesta.
Solicito a este Servicio que requiera a Santander Consumer a facilitarme la documentación reclamada.

BREVE RESUMEN DE LA RESPUESTA RECIBIDA
No he recibido ninguna respuesta

ANTECEDENTES (Detalle los hechos que han dado lugar a su reclamación, aportando toda la documentación que obre en su poder justificativa de los mismos
El día ../12/12 cancelé la tarjeta nº xxxxxxxxx, de Santander Consumer.
Con posterioridad a esta fecha, he sido conocedor de que posiblemente me hayan estado cobrando algunas comisiones de forma indebida.
Con objeto de velar por mis legítimos intereses, solicité al SAC copia de mi contrato y documento único histórico con todos los conceptos cobrados en mi tarjeta.
Más de dos meses después, la entidad no me ha contestado, infringiendo la normativa de transparencia al incumplir su obligación de información al cliente.
Por todo lo expuesto, solicito la tutela del Banco de España para solventar esta deficiencia informativa por parte de Santander Consumer.


DGSFP

MOTIVO DE LA QUEJA O RECLAMACIÓN (Puede optar por redactarla o adjuntarla en hoja aparte)
El día ../12/12 cancelé la tarjeta nº xxxxxxxxx, de Santander Consumer.
Con posterioridad a esta fecha, he sido conocedor de que posiblemente me hayan estado cobrando algunos cargos de forma indebida, entre los que se encuentra el seguro vinculado a la tarjeta.
Con objeto de velar por mis legítimos intereses, solicité al SAC copia de la solicitud del seguro y copia de la póliza.
Más de dos meses después, la entidad no me ha contestado, infringiendo la normativa de transparencia al incumplir su obligación de información al cliente.
Por todo lo expuesto, solicito la tutela de la DGSFP para solventar esta deficiencia informativa, así pues, solicito a este Servicio que requiera a Santader Consumer a facilitarme la documentación reclamada.


Y eso es todo. No argumenté nada más.
Espero haberlo hecho bien. :confused:
Si algún experto lée esto que me de su opinión.
Gracias.

Hola zz_66, yo no soy ningún experto para analizar a ningún compañero te diré que para mí el después de haber leído tu hilo el experto lo eres tú para mi, (tienes desde la forma de presentarte hasta la manera de decir adiós un tanto especial)

Yo a estos del Santander les mande 2 cartas pidiendo el cuadro de amortización de dos préstamos hace unos 20 días.

Voy al día con ellos con los recibos, pero leyendo tú hilo me da la sensación que voy a tener guerra y en vista de prepararme para la lucha, voy a pedirles el documento único de una tarjeta cancelada que tuve hace tres años.

Saludos.

Cita:

---

Iniciado por ray

Hola zz_66, yo no soy ningún experto para analizar a ningún compañero te diré que para mí el después de haber leído tu hilo el experto lo eres tú para mi, (tienes desde la forma de presentarte hasta la manera de decir adiós un tanto especial)

Yo a estos del Santander les mande 2 cartas pidiendo el cuadro de amortización de dos préstamos hace unos 20 días.

Voy al día con ellos con los recibos, pero leyendo tú hilo me da la sensación que voy a tener guerra y en vista de prepararme para la lucha, voy a pedirles el documento único de una tarjeta cancelada que tuve hace tres años.

Saludos.

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Si me pudieras ver en mi casa, perdiendo horas y horas para escribir esas cuatro cosas, no me considerarías ningún experto.
Lo único que te puedo decir es que he leido mucho en este Foro. Cuando tengo que dar un paso, primero busco casos similares al mío. Después, a leer para aprovechar las experiencias de otros foreros. Me quedo con los consejos e indicaciones de los Moderadores y expertos. Sólo cuando he comprendido bien lo que tengo que hacer, doy el siguiente paso.

Por favor, algún Moderador o experto podría darme su opinión sobre las cartas enviadas al BdE y a la DGSFP.
Tengo mis dudas.
1º por lo telegráfico de las reclamaciones (no argumento nada).
2º por escribirlas a bolígrafo.

Un saludo Ray.
GRACIAS FORO.

1.- ¿Enviaste también copia de la carta enviada al SAC y al seguro?
2.- Escribirlas a bolígrafo no pasa nada.

Cita:

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Iniciado por jal

1.- ¿Enviaste también copia de la carta enviada al SAC y al seguro?
2.- Escribirlas a bolígrafo no pasa nada.

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Envié como adjuntos:
1.- Carta al SAC
2.- Copia del acuse de recibo.
3.- Copia DNI

Pues eso, junto a la solicitud correspondiente yo lo veo bien.

Cita:

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Iniciado por jal

Pues eso, junto a la solicitud correspondiente yo lo veo bien.

---

Pues si tú lo ves bien, yo me quedo tranquilo.
GRACIAS por estar ahí.

zz-66, leyendo tus hilos , no puedo más que felicitarte y decirte que te admiro; por tu concisa forma de exponer los pasos que das; los cuales nos sirven muchísimo para afrontar nuestra "lucha". Dices que no eres experto, pero nos estás dando un montón de buenas lecciones. Y te admiro, por tu paciencia y constancia y en definitiva, por tu forma de ser; así que, es a ti a quien tenemos que dar las gracias por estar aquí.

Hola a todos.

*robank*, agradezco mucho tus palabras, pero de experto no tengo nada. Mi nivel está más cerca de tí y de "retama", etc etc... que de los moderadores y expertos del Foro. Me siento como un niño pequeño que, antes de hacer nada, pide consejo a sus papás y después pregunta: "¿Lo he hecho bien?"...
Los que siempre están ahí son ellos. Yo he estado una semana sin entrar al Foro y no ha pasado nada. Ellos núnca fallan.
Lo que si "me llena de orgullo y satisfacción" ;) es saber que lo que escribo te pueda ayudar. Cuando lo hago pienso en mi mismo cuando llegué por primera vez al Foro. Ni p..ta idea. Entonces leí muchos hilos, de mucha gente distinta. Unos me ayudaron más que otros. Algunos eran más claros y sencillos. Lo que quiero es contar los pasos que estoy dando, de manera que cualquier persona pueda entenderlo todo. Nada más.



Es curioso, dos días después de enviar las reclamaciones al BdE y a la DGSFP, recibo 2 cartas certificadas de Santander Consumer:

1.- Me envían cópia del contrato de la tarjeta y documento único.

También una carta con la explicación del 1º ingreso de 92 euros que me hicieron el día de los enamorados. SC decide devolverme todas las comisiones de devolución que me han cobrado, y eso que yo sólo les pedí la documentación. En total son 192 euros. Los 100 que faltan me los descuentan del "recibo fantasma" que yo núnca he reconocido, ni ellos han podido justificar.

2.- Me envían copia de la solicitud del seguro. NO me envían copia de la póliza.

Como "atención comercial" :rolleyes: me transfieren la totalidad del importe abonado en concepto de seguro. Corresponde con el 2º ingreso que me hicieron de 85 euros. Qué "atenciones" que tienen estos tíos. Qué majos son.... ¿O será que el seguro no existe? Eh pájaros?


Yo, por mi parte, me dispongo a esperar tranquilamente la contestación del Servicio de Reclamaciones del BdE y de la DGSFP.
Mientras tanto prepararé el cálculo de los intereses con la tabla excell que nos proporciona este bendito Foro. Voy a pelear hasta el último céntimo. Voy a darles martillo hasta el final.


Por otro lado están los 100 pavos que no me han devuelto, sino que los han utilizado para pagar el "recibo fantasma".

Cuando se dignen a contestarme a la petición de las grabaciónes telefónicas que les pedí, veremos qué pasa.... Veremos qué me contestan.

En el SAC me indicaron, vía telefónica, cual era el importe total de mi deuda. O sea, todo que yo tenía que ingresarles antes de hacer la cancelación de la tarjeta, varias veces y de forma totalmente clara.
Recuerdo que yo les insistía: "Por favor, confirmeme que no hay ningún recibo pendiente. Después no quiero tener sorpresas".
"Quédese tranquilo Sr XXXX, le confirmo que eso es todo lo que ud nos debe. No queda ningún recibo pendiente".... Una de ellas, se llama Luisa G...., trabaja en el Departamento de Cobros. Apunté su nombre, la fecha y la hora en una libreta.

A finales de Noviembre, hice el ingreso. Tarjeta cancelada.
Al día siguiente apareció en mi cuenta un cargo de 100 euros, que yo devolví... Entonces empezaron las llamadas y el acoso telefónico. :mad: Grrrrr!!!!!!

Les queda una semana para decirme algo.
Ya tengo redactada la denuncia para la AEPD. Si no tengo noticias suyas, a Correos.




PD.- Los 85 pavos del 2º ingreso los metí en el HILO-HUCHA de COMISIONES de Marzo.
Deberían estar en SOLO SEGUROS. Cuando me los ingresaron, no sabía de qué eran. Supongo que no tiene mayor importancia.

Otra historia diferente son los del Banque PSA Finance.
Me han enviado toda la documentación antes del plazo. Vía burofax. Todo muy claro.

Como ya os he ido contando, después de hacer cuentas, les reclamé 125eur (comisiones) + 40eur (intereses) = 165 euros.

Hace un par de días me contestaron:
1.- Me corrijen algunas fechas. Yo puse las fechas en que aboné las comisiones. Ellos ponen las fechas de vencimiento.
2.- Dicen que no entran a valorar la ilegalidad de las comisiones. Se agarran a que yo las acepté al firmar el contrato.
3.- Consideran que las llamadas de tf son las gestiones realizadas para el cobro de los vencimientos impagados.

"No obstante, procederemos a condonarle el importe correspondiente a los gastos por impago reseñados más arriba (125 euros), para ello rogamos nos indique el nº de cuenta bancaria en donde desea le ingresemos dicho importe".


O sea, que dentro de 4 días me teneis por el HILO-HUCHA otra vez :D

Al día siguiente, les envié carta certificada con mi nº de cuenta y solicitud de Cancelación de Datos (modelo AEPD).
No voy a pedirles los intereses. No es mucha pasta.
Aparte de eso, ellos siempre han sido correctos conmigo durante la reclamación. No son Santander Consumer (por lo menos en mi caso). No les odio tanto.
Considero terminada mi reclamación a Banque PSA Finance. Estoy contento.

GRACIAS FORO

Después de unos días ausente por una intervención quirúrgica, me ha encantado leer tu mensaje. Cuánto me alegro de que vayas recuperando lo tuyo. Eres fantástico y te explicas como " un libro abierto". Te lo mereces; se nota muchísimo cómo te lo has trabajado. ENHORABUENA.
Un saludo.