SAC desestima anulación comisión de cuenta sólo para hipoteca

Hola a todos/as, les expongo mi caso:

Tengo una hipoteca con CaixaBank (desde 2005) y una cuenta a la vista que fue abierta por requerimiento del banco para gestionar el cobro de la hipoteca.

Al principio, no me cobraban comisiones de mantenimiento a pesar de que yo tenía domiciliado un recibo y ocasionalmente recibía alguna transferencia.

A partir del 2013, la cosa cambió y empezaron a cobrar una comisión de mantenimiento de 12€ trimestral. Yo se lo comenté en la oficina del banco y me dijeron que la única manera de que no me cobraran comisiones era domiciliando una nómina o pensión.

La verdad es que yo desconocía la existencia del criterio del BdE en el que se indica que si la cuenta se destina exclusivamente para el pago de la hipoteca no corresponde a los clientes soportar ninguna comisión por mantenimiento.

Me enteré de la existencia de este criterio hace unos meses. Fue entonces cuando le dije en el banco que me anularan la domiciliación que tenía. Y en cuanto a las transferencias recibidas ya avisé al emisor de las mismas de que no me las enviara a ese banco.

Así, desde ese momento en esa cuenta sólo tengo movimientos relacionados con:

• Pago de hipoteca
• Seguro de vida (Seviam Abierto)
• Seguro contra desempleo/incapacidad temporal (Seviam Plus)
• Seguro de Hogar (se paga en una sola cuota anual)

Tampoco tengo otros servicios o productos contratados como Banca electrónica, tarjetas, etc.

Para dar cierto margen de “seguridad” antes de reclamar, dejé pasar tres meses desde la última operación “no asociada a la hipoteca” y entonces envié un email al SAC para solicitarle que no me siguieran cobrando esa comisión.

Hace poco recibí contestación por escrito del SAC y me dicen que a la cuenta “no se le ha dado el uso exclusivo para el pago de la hipoteca ya que existen movimientos correspondientes a transferencias y recibos” y que “no procede la devolución de la comisión”.

Lo que me choca es que ignoraron lo que les expliqué y es que desde hace ya tres meses la cuenta se usa sólo para la hipoteca. Además, yo en ningún momento solicité la devolución de la comisión. (Ya sabía que no correspondía). Sólo le pedía que no me la cobraran a partir de ahora.

Aunque leí varios casos parecidos en FAU, me quedan las siguientes dudas:

• ¿Habría que esperar algún tiempo desde la última operación “no asociada a la hipoteca” para solicitar la devolución/anulación de esa comisión? ¿Cuánto sería ese tiempo o puede ser de inmediato?

• ¿Los seguros de vida, hogar y desempleo se consideran servicios asociados al préstamo hipotecario a efectos de aplicar ese criterio del BdE?

Lo digo porque en alguna parte leí que el banco podría poner alguna excusa en este punto y decir que no se usa únicamente al pago de las cuotas del préstamo.
Sin embargo, revisando los recibos de esos tres seguros veo que en todos aparece una casilla que dice:
CRÉDITO VINCULADO: XXXX.XX.XXXXXXX-XX (Que viene siendo el número que identifica mi hipoteca)

No sé si con esto es suficiente para afirmar que efectivamente esos seguros sí son parte del servicio de la hipoteca.

Gracias…

En primer lugar...no tienes que enviar nada por e.mail. Todo es certificado con acuse de recibo.

Sube tapando datos lo que les enviaste y la contestación.

Cita:

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Iniciado por RamonPR

¿Habría que esperar algún tiempo desde la última operación “no asociada a la hipoteca” para solicitar la devolución/anulación de esa comisión? ¿Cuánto sería ese tiempo o puede ser de inmediato?
Depende de cada cundo cobren esa comisión de mantenimiento, si fuera semestralmente, lógicamente habría que esperar ese periodo para que en el siguiente semestre, no se reflejara ninguna operación.

• ¿Los seguros de vida, hogar y desempleo se consideran servicios asociados al préstamo hipotecario a efectos de aplicar ese criterio del BdE?

Si, si como bien dices, están vinculados al préstamo hipotecario.

Gracias…

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De nada, saludos.

Sí, me di cuenta de eso después de que leí FAU...

Esto es lo que envié:

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Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank


Asunto: Cobro de comisiones de mantenimiento


Estimados/as Sres/as:


Conforme prevé la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y normativa concordante, expongo lo siguiente:

Primero.- Que soy titular de la Cuenta xxxxxxxxxxxx (Oficina xxxxxx, aaaaa, bbbbbb)

Segundo.- Esta Cuenta fue abierta por requerimiento del Banco para gestionar los servicios de cobro asociados al préstamo hipotecario Nº: xxxxxxxxxx firmado en el año 2005.

Tercero.- El BANCO DE ESPAÑA en su “Memoria del Servicio de Reclamaciones” indica lo siguiente:
“Tradicionalmente, el DCMR ha venido considerando que, cuando las cuentas se mantienen por imposición de la entidad y son utilizadas exclusivamente para abonar los intereses de un depósito, o para dar servicio a un préstamo hipotecario o personal, o a los pagos derivados de cualquier otro tipo de operativa, no correspondería a los clientes soportar ninguna comisión por mantenimiento y/o administración. Ciertamente, en tales situaciones el cliente estaría pagando por cumplir una obligación —apertura de cuenta para facilitar la gestión de la entidad— que esta le impuso en interés propio, lo cual se valoraba contrario al principio de reciprocidad y a las buenas prácticas y usos bancarios.”

Cuarto.- Para que efectivamente la Cuenta indicada al inicio se utilice sólo para los servicios asociados a la hipoteca se procedió a la anulación definitiva de la única domiliciación de la que se disponía. Asimismo, se descarta realizar cualquier tipo de operación relacionada con transferencias. Para mantener la Cuenta con fondos suficientes se efectuarán depósitos directamente en efectivo. Además, como ustedes podrán comprobar, no existen otros productos o servicios vinculados a esa Cuenta.

Quinto.- La presente solicitud no está siendo tramitada a través de ningún procedimiento administrativo, arbitral o judicial.

Por todo lo expuesto y en virtud de que se puede considerar que efectivamente la Cuenta se está utilizando actualmente de manera exclusiva para atender a los pagos del préstamo hipotecario, SE SOLICITA:

Primero y único.- Que a partir de esta fecha se proceda a dar orden de no aplicar ninguna comisión de mantenimiento o administración a la Cuenta.
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Y esto es lo que respondieron:


Archivo adjunto 28248Archivo adjunto 28249

La comisión la cobran trimestralmente, (la próxima sería el 1 de octubre). Lo lógico sería que la comisión de julio ya no hubieran cobrado, porque desde mayo en adelante ya la cuenta se usó sólo para la hipoteca, pero ya sabemos como es todo esto...

Gracias...

Bueno, la carta en si, es correcta.
Vigila cuando cobran esa comisión y en caso de que te la cobren, sin haber hecho ninguna otra operación, procede a reclamarla.

OK...Ya informaré cómo me fue.
En caso de que me la vuelvan a cobrar ¿Qué me recomendáis? ¿Reclamar otra vez al SAC (Con carta certificada y acuse de recibo)? ¿Hablar primero con el director de la sucursal?

Un saludo...

Puedes hacer la reclamación al SAC y entregarla en la sucursal, que te sellen una copia. Ellos tienen que enviarla, te ahorrarás el coste del envío.

Como era de suponer, el día 1 me volvieron a cobrar la comisión...
Esta mañana fui a la oficina y le entregué la carta dirigida al SAC. Pedí que me sellaran una copia.
Desde hace algo más de cuatro meses la cuenta la estoy utilizando sólo para la hipoteca. Eso se lo resalté bien en la nueva carta.
Ahora sólo me queda esperar...

Muy bien echo, ahora disponen de dos meses para responder, cuando tengas respuesta la subes tapando datos personales

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Así lo haré...Un saludo

Casualmente esta tarde he imprimido y leído justo esa página 130 de la memoria del BDE 2014 aunque todavía no he tenido tiempo de "estudiarlo" ojo con estos párrafos:

Conforme a ello, en el caso de préstamos, créditos o depósitos formalizados con posterioridad a la entrada en vigor de la normativa vigente —o en aquellos préstamos o créditos que hubieran sido objeto de novación con posterioridad a dicha fecha—, no se puede considerar apartado de las buenas prácticas bancarias el que una entidad cobre comisiones en las cuentas vinculadas a dichos servicios, aunque se utilizaran exclusivamente para la gestión de estos, siempre que, en todo caso, se cumpla con las exigencias establecidas en la respectiva normativa (según se encuentren vinculadas a la gestión de un producto o de otro), esto es:

1) que se haya informado previamente a los clientes, en el documento de entrega obligatoria previa según la operación de que se trate, acerca de la exigencia —en su caso—de contratar la cuenta vinculada;

2) que se informe de la parte del coste total que corresponda al mantenimiento de dicha cuenta;

3) que tanto la contratación como su coste se recojan expresamente en el contrato,

y 4) que dicho coste no pueda ser modificado unilateralmente por la entidad a lo largo de la vida del préstamo, crédito o depósito.

Si no se contemplaran todas y cada una de las referidas exigencias, la actuación de la entidad se consideraría apartada de las buenas prácticas bancarias o, en su caso, de la normativa de transparencia de aplicación.

Creo que sería conveniente que si no estás en los supuestos que se describen, les restriegues por la cara la página 130 que mencionan. Preferiblemente con papel de lija.

Aquí os pongo las dos página completas.

Archivo adjunto 28387

El punto 4 lo incumplen fijo...Un saludo.

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Tienes razón... y es que además, en mi caso, el contrato fue firmado en el 2005. Entonces entiendo que, aún con más razón, se sigue aplicando el criterio del BdE que ya estaba vigente.
Pero aún suponiendo que el contrato se firmara "con posterioridad a la entrada en vigor de la normativa vigente" (como dice la pag 130), están incumpliendo claramente con el punto 4...

Cita:

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Iniciado por melocoton en almibar

El punto 4 lo incumplen fijo...Un saludo.

Enviado desde mi SM-G355HN mediante Tapatalk

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Totalmente cierto...Y es que creo que los bancos están amparándose de manera incorrecta y malintencionada en la interpretación (sólo en los puntos que les conviene) de la "nueva normativa". Entonces te dicen algo así como: "Si yo te informo sobre los costes de mantenimiento entonces te puedo cobrar lo que me parezca". Un saludo...

Ya recibí contestación del SAC. Su repuesta sigue siendo la misma: insisten en afirmar que el cobro de la comisión se ajusta a la normativa vigente.

El texto de la carta es prácticamente el mismo que el de la carta anterior (Pag1, Pag2). La única novedad es que ahora especifican algunos de los movimientos registrados (cargos de recibos):

“…En relación a su cuenta a la vista nº xxxx xx xxxxxxxx, una vez realizadas las comprobaciones oportunas hemos constatado que no se le ha dado el uso exclusivo señalado anteriormente, en concreto constan registrados movimientos correspondientes a cargo de recibo con fecha 01-10-2016 SEVIAM PLUS , 01-10-2016 SEVIAM ABIERTO, por lo que el cobro de la comisión reclamada se ajusta a la normativa vigente…”

Esos movimientos que están indicando corresponden a estos seguros:

SEVIAM PLUS es un seguro para cubrir las cuotas, o un porcentaje de las mismas, de la hipoteca en caso de desempleo o incapacidad temporal por accidente o enfermedad del titular asegurado del préstamo.

SEVIAM ABIERTO es un seguro de vida que cubre la amortización de créditos y préstamos en caso de muerte y, opcionalmente, de invalidez absoluta y permanente del asegurado. En el contrato aparece como “beneficiario irrevocable por el 100% del crédito” la propia entidad: Caixabank.

Por otra parte, al revisar la escritura de la hipoteca (Es una “Hipoteca Abierta”, subrogada al promotor) no menciona en ninguna parte estos seguros. Lo que dice es que “La parte acreditada se obliga a tener las fincas que se hipotecan aseguradas de daños, incluido el riesgo de incendio, en las condiciones establecidas en las normas reguladoras del Mercado Hipotecario…Además se obliga a contratar los seguros exigibles prevenidos en el art. 19 de la ley 38/1999 de 5 nov de Ordenación de la Edificación…”

Lo que sospecho es que el banco está tratando de utilizar como argumento el hecho de que estos seguros (el de desempleo y el de vida) no son obligatorios y que el cobro de esos recibos daría lugar a movimientos en la cuenta que ya no son exclusivamente para el pago de la hipoteca.

Yo creo que ese argumento no sería correcto, pero prefiero conocer vuestra opinión y si debería presentar la reclamación al BdE.

Gracias

Mi opinión es que son una pandilla de sinvergüenzas, presuntos claro esta . Ellos saben perfectamente que la cuenta la tienes abierta en beneficio propio y eso ya de por si debiera bastar para que no cobraran esa comisión ., No obstante deberás ver que opina el BDE al respecto ., Es posible que Caixabank considere esos recibos que mencionas como movimientos en la cuenta ajenos a la entidad y por eso persisten en cobrarte la comisión de mantenimiento y administración,.
Por cierto estos no eran los que hacen tanta publicidad de la obra social de la CAIXA ????

Yo presentaria reclamación al BDE

He estado leyendo la Memoria del Servicio de Reclamaciones 2012 del BdE (Páginas 214, 215) y he encontrado esta explicación que me parece muy importante:

“…la controversia que se ha planteado con mayor frecuencia ante este Servicio
es la relativa a si la cuenta se utiliza o no únicamente para gestionar los pagos de un
servicio comercializado por la entidad, pues las partes suelen mantener versiones enfrentadas
al respecto, por lo que esa comprobación será la clave para emitir un pronunciamiento
en relación con la actuación de la entidad. Se ha de indicar a este respecto que:

- No se consideran ajenos a la propia gestión del contrato de préstamo vinculado
los ingresos que el cliente efectúe con el objeto específico de atender los pagos
derivados de aquel, así como otros pagos y domiciliaciones relacionadas,
como, por ejemplo, el pago del recibo del seguro o de los seguros asociados.

- Si bien se comparte la argumentación que efectúan algunas entidades, en el
sentido de que no se puede dejar la cuenta exenta del cobro de la comisión
desde un principio y con carácter general, pues se ha de verificar en cada
ocasión si la cuenta se ha utilizado exclusivamente como soporte de los pagos
del préstamo, en cambio no puede considerar adaptado a una práctica
bancaria diligente el que exijan en todo caso, y a pesar de dicha comprobación,
que sea su cliente el que solicite de forma expresa la retrocesión de la
comisión previamente repercutida. El que la exención de aplicación no pueda
automatizarse dada la necesidad de la aludida comprobación, no debe obstar
a que, una vez realizada esta —la cual compete en exclusiva a la entidad y no a
su cliente—, sea la propia entidad la que proceda a su retrocesión sin necesidad
de que el cliente cumpla ningún otro requisito adicional. Pues no podemos
olvidar que:

• La comprobación del uso dado a la cuenta, como señalamos, corresponde a
la entidad, no siendo responsabilidad de su cliente la prueba de aquel.

• La retrocesión de la comisión en estos supuestos no se trataría de una mera
cuestión de política comercial —en la que este Servicio no podría en ningún
caso inmiscuirse—, de tal forma que los procedimientos operativos internos
de la entidad no pueden suponer una carga adicional para los clientes.”

¿Qué os parece? Creo que el BdE lo dice bien claro.

Desde luego que la atención al cliente es impecable .... si lo que pretenden es perder clientes o productos contratados.

Tienes argumentos más que suficientes para ir al BDE y para dar de baja esos seguros y contratarlos en el mercado libre también, qué poca visión comercial¡¡¡

PD.: Lo de dar de baja los seguros es una opinión absolutamente personal.

Cita:

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Iniciado por Triniti

Desde luego que la atención al cliente es impecable .... si lo que pretenden es perder clientes o productos contratados.

Tienes argumentos más que suficientes para ir al BDE y para dar de baja esos seguros y contratarlos en el mercado libre también, qué poca visión comercial¡¡¡

PD.: Lo de dar de baja los seguros es una opinión absolutamente personal.

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Tienes toda la razón...Esos seguros los voy a dar de baja tan pronto tenga la oportunidad. Aunque tendrá que ser para el próximo año, porque ya se renovaron automáticamente. Si ellos disfrutan machacando a sus clientes con estos abusos, yo también me voy a dar el gusto de castigarlos dando de baja esos seguros.

Cita:

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Iniciado por RamonPR

Tienes toda la razón...Esos seguros los voy a dar de baja tan pronto tenga la oportunidad. Aunque tendrá que ser para el próximo año, porque ya se renovaron automáticamente. Si ellos disfrutan machacando a sus clientes con estos abusos, yo también me voy a dar el gusto de castigarlos dando de baja esos seguros.

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Yo me cambiaba de banco y cancelaba la cuenta y todo lo que contiene.
Quo pro Quo

Cita:

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Iniciado por ANTARESCORPIUS

Yo me cambiaba de banco y cancelaba la cuenta y todo lo que contiene.
Quo pro Quo

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Es algo que no descarto. Tendría que analizarlo bien porque al final los bancos son casi todos iguales (Digo 'casi' por no decir todos). Son el mismo perro con distinto collar...

Les comento lo que ha ocurrido con todo esto.
En noviembre presenté la reclamación ante el BdE. Ellos la admitieron a trámite y le enviaron una notificación al Banco con toda la documentación que presenté para que hicieran las alegaciones que consideraran oportunas.

Unas semanas después recibo notificación de parte del BdE en la que me dicen que el Banco acepta devolver la comisión cobrada indebidamente.

Una vez el BdE recibe el justificante de devolución de la comisión por parte de la entidad procede a archivar el expediente por considerar que la reclamación ha sido satisfecha.

Pero la cosa no termina todavía. Hace unos días actualicé la libreta y veo que el 1 de enero me vuelven a cobrar 12 € de comisión.
Entonces hablo con el director de la oficina y le comento lo ocurrido. Este me dice que no hay problema e inmediatamente procede a devolver la comisión. También me dice que durante este año no la van a volver a cobrar.

Prefiero no escribir textualmente mi opinión sobre las entidades bancarias, pero ya podéis imaginar lo que pienso.

Si la cuenta es IMPUESTA POR LA ENTIDAD para la gestión de de la hipoteca en beneficio de la entidad misma, da igual que tengas mas cosas en ella, como seguros de hogar o lo que sea, yo creia que no era así, que en el momento tuvieses algo por lo mínimo que sea vinculado a esa cuenta, ya te podian cobrar comisiones, pero la verdad es que en mi caso me las quitaron alegando que la cuenta fue impuesta por la entidad (y tenia de todo seguros, domiciliaciones....), el tema es que reclamé al banco de España el año pasado comentándoles esto mismo, pero el BDE no llegó a pronunciarse mediante un informe desfavorable hacia la entidad porque antes de que lo hiciera el BBVA se allanó y me retrocedió comisiones de mantenimiento que reclamé en diferentes años...Desde entonces cuando veo un apunte por comisiones de mantenimiento y admin (como me pasó la semana pasada) carta al SAC y me las quitan.

Este allanamiento por parte del BBVA (a parte de que es logico) tiene su sentido, ya que te tengo que decir que si el BDE hubiese emitido un informe desfavorable hacia la propia entidad, y esta al ño siguiente sigue en sus trece cobrando esta misma comisión es reincidencia y está considerada una mala practica bancaria, no obstante como las resoluciones del BD son "descafeinadas" para las entidades, estas con un simple allanamiento se curan en salud y aqui no ha pasado nada, el problema es que ese allanamiento lo hacen cuando han pasado 6 meses...

Cita:

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Iniciado por champi007

Si la cuenta es IMPUESTA POR LA ENTIDAD para la gestión de de la hipoteca en beneficio de la entidad misma, da igual que tengas mas cosas en ella, como seguros de hogar o lo que sea, yo creia que no era así, que en el momento tuvieses algo por lo mínimo que sea vinculado a esa cuenta, ya te podian cobrar comisiones, pero la verdad es que en mi caso me las quitaron alegando que la cuenta fue impuesta por la entidad (y tenia de todo seguros, domiciliaciones....), el tema es que reclamé al banco de España el año pasado comentándoles esto mismo, pero el BDE no llegó a pronunciarse mediante un informe desfavorable hacia la entidad porque antes de que lo hiciera el BBVA se allanó y me retrocedió comisiones de mantenimiento que reclamé en diferentes años...Desde entonces cuando veo un apunte por comisiones de mantenimiento y admin (como me pasó la semana pasada) carta al SAC y me las quitan.

Este allanamiento por parte del BBVA (a parte de que es logico) tiene su sentido, ya que te tengo que decir que si el BDE hubiese emitido un informe desfavorable hacia la propia entidad, y esta al ño siguiente sigue en sus trece cobrando esta misma comisión es reincidencia y está considerada una mala practica bancaria, no obstante como las resoluciones del BD son "descafeinadas" para las entidades, estas con un simple allanamiento se curan en salud y aqui no ha pasado nada, el problema es que ese allanamiento lo hacen cuando han pasado 6 meses...

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Pues yo también creía que era así. Precisamente el asunto ese de que la cuenta sea usada exclusivamente para la gestión de la hipoteca es el punto en el hacen más énfasis las entidades.
Ciertamente, llama la atención la rapidez del banco para allanarse. Si previamente el SAC dice que el cobro de la comisión es legal ¿Por qué después aceptan devolverla sin rechistar?
Lo otro que parece habitual por parte de los bancos, cuando se allanan, es añadir en sus notificaciones la coletilla de que se trata de la "valoración individualizada de las circunstancias de la parte reclamante". Con esto pretenden hacer creer que se trata de un caso excepcional. No vaya a ser que a todos los clientes se les ocurra reclamar sus legítimos derechos.

Hola RamonPR, yo estoy en tu misma situación, llevo más de 3 años con el mismo tema, cada seis meses, cuando se revisa el estado de las cuentas me cobran comisiones, hago el escrito tal como se dice en el foro y a los pocos dias me hacen la devolución. Excepto en esta ocasión que han dejado pendiente una pequeña cantidad, lógicamente he vuelto a solicitar la devolución, pero se están haciendo los remolones.
Es chocar contra una pared, se pasan por el forro del ....., lo que hagamos, la única solución es ir al juzgado.

Así que estoy preparando la petición de devolución de los gastos de hipoteca y la cláusula suelo y de paso las comisiones.
Si quieren guerra, la tendrán. Yo soy muy duro de mollera.

Cita:

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Iniciado por José Vicente

Hola RamonPR, yo estoy en tu misma situación, llevo más de 3 años con el mismo tema, cada seis meses, cuando se revisa el estado de las cuentas me cobran comisiones, hago el escrito tal como se dice en el foro y a los pocos dias me hacen la devolución. Excepto en esta ocasión que han dejado pendiente una pequeña cantidad, lógicamente he vuelto a solicitar la devolución, pero se están haciendo los remolones.
Es chocar contra una pared, se pasan por el forro del ....., lo que hagamos, la única solución es ir al juzgado.

Así que estoy preparando la petición de devolución de los gastos de hipoteca y la cláusula suelo y de paso las comisiones.
Si quieren guerra, la tendrán. Yo soy muy duro de mollera.

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Me parece una burla todo esto. Ellos lo que quieren es que la gente se canse y no reclame. Juegan a eso.
Espero que tengas éxito con la reclamación.

Cita:

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Iniciado por RamonPR

Les comento lo que ha ocurrido con todo esto.
En noviembre presenté la reclamación ante el BdE. Ellos la admitieron a trámite y le enviaron una notificación al Banco con toda la documentación que presenté para que hicieran las alegaciones que consideraran oportunas.

Unas semanas después recibo notificación de parte del BdE en la que me dicen que el Banco acepta devolver la comisión cobrada indebidamente.

Una vez el BdE recibe el justificante de devolución de la comisión por parte de la entidad procede a archivar el expediente por considerar que la reclamación ha sido satisfecha.

Pero la cosa no termina todavía. Hace unos días actualicé la libreta y veo que el 1 de enero me vuelven a cobrar 12 € de comisión.
Entonces hablo con el director de la oficina y le comento lo ocurrido. Este me dice que no hay problema e inmediatamente procede a devolver la comisión. También me dice que durante este año no la van a volver a cobrar.

Prefiero no escribir textualmente mi opinión sobre las entidades bancarias, pero ya podéis imaginar lo que pienso.

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Enhorabuena por esa recuperacio,haces bien en reclamar que no te vuelvan a cobrar tal comisión, yo lo hago también y me la devuelven.
Anota en el hilo hucha para ir sumando.

http://www.foroantiusura.org/threads...lo-comisiones)

Cita:

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Iniciado por ERCI

Enhorabuena por esa recuperacio,haces bien en reclamar que no te vuelvan a cobrar tal comisión, yo lo hago también y me la devuelven.
Anota en el hilo hucha para ir sumando.

http://www.foroantiusura.org/threads...lo-comisiones)

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Gracias :) Y ahora a anotarlo en la hucha...

Enhorabuena RamonPR.
Ellos juegan a eso porque se lo permiten y la gran mayoria de clientes no reclaman, por lo tanto eso que se llevan a la saca.

Cita:

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Iniciado por pcfree

Enhorabuena RamonPR.
Ellos juegan a eso porque se lo permiten y la gran mayoria de clientes no reclaman, por lo tanto eso que se llevan a la saca.

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Gracias... :) Es cierto que hay mucha gente que no reclama. Muchas veces es por desconocimiento, pero algunos también dejan las cosas así para 'no complicarse la vida'. Sobretodo si piensan que son cantidades pequeñas y no vale la pena. Es que el Sistema está hecho para complicar las cosas al máximo y así tratan de que la gente se canse y no reclame.