Buenas noches1
Lo dicho ¿Alguien sabe si hay una carta tipo para reclamar la devolucion de los pagos protegidos, una vez se ha comprobado que no hay poliza y ya estan todos los importes calculados?
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Buenas noches1
Lo dicho ¿Alguien sabe si hay una carta tipo para reclamar la devolucion de los pagos protegidos, una vez se ha comprobado que no hay poliza y ya estan todos los importes calculados?
Hola Risto...... Rebuscando por este foro y con la ayuda inestimable e incansable de nuestro compañero RCB, me ayudó con este modelo de carta. Hay que fijarse que he actualizado una parte en la que hace referencia a la nueva Ley de Crédito que anula la anterior de Consumo y por tanto los artículos de referencia a "cobros indebidos" son distintos... También pongo otro número de cuenta distinto.... En mi caso es una Cuenta de Ahorro de otro Banco..... De esa forma me evito acudir a la oficina directamente por si aun quieren que firme algo y en cuanto reciba algo lo saco directamente y lo dejo debajo del colchón..... Ya que estoy aquí antes de copiar el formato aprovecho para hacer otra pregunta..... En su día remití la solicitud de todos los contratos tanto para la reclamación de intereses de devolución como en este caso para el seguro..... Pero como me guardo todos los papeles, si en su día hice este mismo escrito pero sin poner importes (no los tenía calculados) ¿vuelvo a remitir la misma solicitud para el seguro pero con los importes calculados?, es decir el mismo modelo de solicitud pero en este caso ya con cifras.... Es que me espero que no reciba nada y de momento ya me están poniendo en morosos, pero me puede el ansiaaaaaaaaaa jajajajajaja.... Yo antes de enviar esto consultaré con los asesores.... Pero a ver qué tal este modelo:
BANCOXXXXX
XXXX, a XXXXX
Estimado/a Sr./a.
Soy cliente de XXXXX. con el Crédito nº: XXXX y quiero exponer lo siguiente:
Solicito me envíen copia de la póliza del seguro de la protección de pagos, donde conste mi firma, perfectamente legible así como prueba fehaciente de que anterior o posteriormente me remitieron las condiciones de dicha póliza que yo aceptaba. De ser este seguro el correspondiente a una póliza colectiva, me envíen el documento de adhesión a dicho seguro en el que se vea con claridad mi firma, así como las condiciones generales de dicho seguro.
La razón de esta petición, es que no estoy conforme con el importe de la prima de seguro protegido que afirman que mantengo, detectada por mí recientemente, gracias al asesoramiento de los letrados de una plataforma especializada en reclamar este tipo de irregularidades, a la que me he asociado.
La ley dice expresamente que recae en la entidad “la carga de la prueba del cumplimiento y los requisitos en materia de información que le sean legalmente exigidos”.
Les recuerdo además que la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo. (BOE de 25) enuncia en el CAPÍTULO IV: Información y derechos en relación con los contratos de crédito: Artículo 25. Cobro indebido.
1. Todo cobro indebido derivado de un contrato de crédito devengará inmediatamente el interés legal. Si el interés contractual fuese superior al legal, devengará inmediatamente el primero.
2. Si el cobro indebido se hubiera producido por dolo o negligencia del prestamista, el consumidor tendrá el derecho a la indemnización de los daños y perjuicios causados, que en ningún caso será inferior al interés legal incrementado en cinco puntos o al del contrato, si es superior al interés legal, incrementado a su vez en cinco puntos.
Les reitero que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria, me he enterado hace unos días que el cobro de las citadas comisiones eran improcedentes y he acudido a una asociación especializada en este tipo de recuperaciones (asociación que tiene un amplio historial de dinero recuperado a su entidad, entre otras), en la cual obtengo asesoramiento profesional por los letrados de dicha asociación; con lo cual alego que he sido ignorante hasta ahora de que era víctima de malas prácticas bancarias.
Les adjunto una tabla en la que está, relacionadas todas las cantidades indebidamente cobradas, así como los intereses generados a mi favor, añadiendo el 5% de penalización hasta 31 de mayo de 2012 correspondiente a la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, lo que hace un total de XXXX euros, que deberán retrotraer.
Les agradeceré que retrotraigan dichas cantidades, y los respectivos intereses, a la mayor brevedad posible en el número de Cuenta de abono que a continuación le detallo:
Nº CUENTA BANCO XXXX: XXX XXX XX XXXXXXXX
Fundamentos:
Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998 de condiciones generales de la contratación.
Atribución de la carga de la prueba.
1. La carga de la prueba sobre la existencia y contenido de la información previa de las cláusulas del contrato; de la entrega de las condiciones generales; de la justificación documental de la contratación una vez efectuada (…), así como la correspondencia entre la información, entrega y justificación documental y el momento de sus respectivos envíos, corresponde al predisponente.
2. (…) cualquier documento que contenga la citada información aun cuando no se haya extendido en soporte papel, como las cintas de grabaciones sonoras, los disquetes (…) siempre que quede garantizada su autenticidad, la identificación fiable de los manifestantes, su integridad, la no alteración del contenido de lo manifestado, así como el momento de su emisión y recepción, será aceptada.
Asimismo les comunico, que de no ver satisfecha mi solicitud en el plazo improrrogable de dos meses a contar desde la recepción de la presente, presentaré reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondo de pensiones, en defensa de mis legítimos intereses.
Fdo.:XXXXXX
Muchas gracias dynyto pero no es esto exactamente lo que queria.
Yo ya solicite la poliza en un escrito y me han mandado un"certificado inividual de seguro" donde no hay firma por ningun lado, entonces doy por echo que la citada poliza no existe, por tanto quiero pedir los importes pagados por el Serguro de P.P. que ya tengo debidamente calculados.
Lo que necesito, que no se si esta en el foro es la carta para reclamar me abonen el citado importe y que plazo he de dar para que me lo abonen. Entiendo que aqui la DGS no tiene nada a hacer porque, al no haber poliza, se trata de una apropiacion indebida, por tanto tengo que ir a los tribunales si no abonan el importe pero antes los quiero solicitar a la entidad con toda la documentacion que tengo en mi poder.
¿Sabeis si hay alguna "carta tipo" para esto?
Muchas gracias.
Yo envié al SAC de Citibank la misma carta que envió Desesperada con las modificaciones lógicas (donde consiguió que le devolvieran a un familiar suyo). Me contestaron del SAC que han abierto “investigación” al respecto y los días que tienen para contestarme o yo para reclamar. No sé si quieres algo así risto.
¿Y donde puedo encontrar esa carta Jal?
Estoy en el móvil ahora, a ver si la busco hoy y te la mando (no sé si está en mi ordenador o en el trabajo).
¡Qué rapidez con las respuestas! este foro como siempre parece una máquina incansable..... Ya que hablamos sobre lo mismo, y en mi caso remití la carta como puse al principio..... y esperando a que no reciba o lo reciba mal, y ya que tengo la tabla hecha... ¿Sería el mismo modelo que vas a poner jal? o en mi caso vale la pena nombrar que en tal fecha fue presentada la solicitud de documentación y haciendo las avergüaciones y tal tal, y a partir de ahí sigo con lo que coloquéis?
La carta que envió Desesperada no pedía cantidades aún sino la devolución de lo cobrado más el 5%, por la ilegalidad de no tener póliza y tal. Fue una victoria porque le devolvieron, lo que no significa que ocurra de nuevo o siempre, pero bueno... yo la envié :)
Genial Jal, me haces un favor si me la puedes pasar, asi esta misma tarde, certificado que te crio con los importes que me pasaron ellos, mi carta y copia de la tarjeta rosa en la que solicito la poliza del seguro y la tabla hecha (gracias RCB) con los importes que reclamo.
Dynyto, yo adaptare la carta y pondre el excel con los importes a devolver a modo de anexo.
¡Haber si puedo estrenar el hilo de hucha de una vez :)!
Yo también quiero estrenar el hilo de la hucha.......... me puede el ansiaaaaaaaa jajajjaja..... Yo adapté la tabla que puso en su día RCB para tipo de Revolving pero claro, me he adelantado a la información que a saber si me llega..... A ver si comenzamos el mes de junio con la hucha "extra"
Ya estoy, la pego quitando datos personales. HAY COSAS QUE SON DIFERENTES A CADA CASO, ver paréntesis (...):
CITIBANK ESPAÑA S.A.
Servicio de atención al Cliente
AVDA. EUROPA, 19
P.E. LA MORALEJA
28108 ALCOBENDAS (MADRID)
Estimados Sres.,
Mi nombre es xxxxxxxxxxxxx, con D.N.I.: xxxxxxxxxxxx, y soy cliente de Citibank España por ser titular de la tarjeta con nº actual xxxxxxxxxxxxxx (primeramente tuve una tarjeta normal y luego la actual visa oro).
(Ya me puse en contacto anteriormente con ustedes para solicitar información referente a la aclaración de mi supuesta deuda, pidiendo aclaración sobre todos aquellos conceptos cobrados por ustedes en mi supuesta deuda, sin haber recibido póliza de seguro. Así como tampoco recibí todos los movimientos de la tarjeta en documento único (únicamente los recibí desde xxxxx), ni contrato (simplemente una solicitud) ).
Por lo tanto, tampoco se me envió la copia de tal póliza de seguro, la cual sospecho que ni poseen firmada por mí, espero equivocarme y que ahora sí me la envíen. Nadie me informó de la existencia de dicho seguro ni se me realizó ningún cuestionario de salud (si la opción pre-marcada es de vida es de obligación hacerlo), ni tampoco ningún cuestionario referido a mi supuesto puesto de trabajo para saber si me podía adherir a él (si se trata, como es el caso, de protección de pagos), aprovechándose de la inexperiencia y desconocimiento del contratante, privándolo a su vez del derecho de decidir sobre ello, vulnerando de esta forma la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades prestatarias y sus clientes. Dejar claro, que conocí la existencia del seguro hace únicamente xxx meses/años, (cuando me di de baja), ni siquiera se me había informado de él anteriormente ni de sus cuotas.
Habiendo decidido unilateralmente la entidad prestataria la constitución de dicho seguro, nunca remitió al contratante póliza alguna firmada. El contratante desconocía por ello: la cuantía a pagar mensualmente del seguro, las normas de aplicación y las condiciones y exclusiones del mismo.
Por otro lado, según la documentación remitida, según el artículo 5 de la Ley 50/1980 de contrato de seguro: “El contrato del seguro y sus modificaciones o adiciones deberán ser formalizadas por escrito”.
En ningún momento he recibido ninguna póliza, y por lo tanto se me estuvo cobrando una prima de seguro, a mi entender, de forma fraudulenta, sin haber formalizado ni firmado ninguna póliza.
Ante lo anteriormente expuesto, en base a la vulneración de la Ley 50/ 1950 de 8 de Octubre de Contrato de Seguro, sección 1ª artículo 5º y artículo 8º, sección 4ª artículo 22º, entre otros, y recordándoles que será considerada infracción muy grave la coacción en la mediación de seguros, así como la información inexacta o inadecuada a los tomadores de seguros, a los asegurados y a los beneficiarios de las pólizas de seguros.
Solicito:
La restitución en la cuenta del contratante de todas las cantidades cobradas a este efecto desde la firma de la solicitud de la tarjeta; sumando a dicha cantidad los intereses devengados hasta el momento de rescisión del seguro y recordándoles que según la Ley del préstamo al consumo de 1995, enuncia sobre el cobro indebido:
Si el cobro indebido se hubiera producido por malicia o negligencia del empresario, el consumidor tendrá el derecho a la indemnización de los daños y perjuicios causados, que en ningún caso será inferior al interés legal incrementado en 5 puntos , o el del contrario, si es superior al interés legal, incrementándolo a su vez en 5 puntos.
Les agradeceré que reembolsen dichas cantidades, y los respectivos intereses, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de dos meses a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones; ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad con las molestias que esto conlleva.
En el caso de que no atiendan mi petición y el dictamen de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones me sea favorable, presentaré una demanda ante el juzgado de 1ª Instancia por lo que considero que sería una mala práctica bancaria y un abuso por parte de su entidad.
Firmado:
xxxx, a xx de xxxx de 2012
Gracias jal..... Yo me dí cuenta de un detalle y los abogados sabrán mejor pero hago referencia a la nueva Ley de crédito al consumo que anula la anterior (que en su día nos remitieron como siempre por correo ordinario por si nos oponíamos a la nueva, que seguro que el 99% ni la leímos ni dijimos que nos adheriamos a la anterior normativa de Ley de Consumo de 1995).... Lo digo más que nada por si se basan en defecto de forma o cualquier cosa que vean nuestra ignorancia jurídica..
"Les recuerdo además que la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo. (BOE de 25) enuncia en el CAPÍTULO IV: Información y derechos en relación con los contratos de crédito: Artículo 25. Cobro indebido.
1. Todo cobro indebido derivado de un contrato de crédito devengará inmediatamente el interés legal. Si el interés contractual fuese superior al legal, devengará inmediatamente el primero.
2. Si el cobro indebido se hubiera producido por dolo o negligencia del prestamista, el consumidor tendrá el derecho a la indemnización de los daños y perjuicios causados, que en ningún caso será inferior al interés legal incrementado en cinco puntos o al del contrato, si es superior al interés legal, incrementado a su vez en cinco puntos."
Gracias dynyto, aún así y con la nueva ley siguen haciendo algo que no procede y ellos lo saben :)
Esto es, teniendo en cuenta lo que ya os he explicado, lo que tengo pensado enviar a los cititontones, ¿me dais vuestra opinion? Quiero mandarlo esta tarde, haber que tal. Por cierto Jal, he adaptado tu carta y creo que me ha salido apañadita, muchas gracias
Estimados Sres.,
Fui cliente de Citibank España por ser titular de la tarjeta con nº xxxxxxxxxxxxxx.
Con fecha xxxxxx les envie un correo certificado con acuse de recibo, documentacion de la cual les envio copia, reclamandoles la copia de la póliza del seguro.
A los pocos dias recibi en la c/ xxxxxxxx numero xxx, mi antigua residencia, un Certificado Individual de Seguro de la compañia MetLife, donde tan solo pone mis datos, siendo mi firma inexistente en este documento.
Nadie me realizó ningún cuestionario de salud (si la opción pre-marcada es de vida es de obligación hacerlo), ni tampoco ningún cuestionario referido a mi supuesto puesto de trabajo para saber si me podía adherir a él (si se trata, como es el caso, de protección de pagos), aprovechándose de la inexperiencia y desconocimiento del contratante, privándolo a su vez del derecho de decidir sobre ello, vulnerando de esta forma la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades prestatarias y sus clientes.
La entidad prestataria nunca remitió al contratante póliza alguna firmada. El contratante desconocía por ello: la cuantía a pagar mensualmente del seguro, las normas de aplicación y las condiciones y exclusiones del mismo.
Por otro lado, según la documentación remitida, según el artículo 5 de la Ley 50/1980 de contrato de seguro: “El contrato del seguro y sus modificaciones o adiciones deberán ser formalizadas por escrito”.
En ningún momento he recibido ninguna póliza, y por lo tanto se me estuvo cobrando una prima de seguro, a mi entender, de forma fraudulenta, sin haber formalizado ni firmado ninguna póliza.
Ante lo anteriormente expuesto, en base a la vulneración de la Ley 50/ 1950 de 8 de Octubre de Contrato de Seguro, sección 1ª artículo 5º y artículo 8º, sección 4ª artículo 22º, entre otros, y recordándoles que será considerada infracción muy grave la coacción en la mediación de seguros, así como la información inexacta o inadecuada a los tomadores de seguros, a los asegurados y a los beneficiarios de las pólizas de seguros.
Solicito:
La restitución en la cuenta del contratante de todas las cantidades cobradas a este efecto desde la firma de la solicitud de la tarjeta; sumando a dicha cantidad los intereses devengados hasta el momento de rescisión del seguro y recordándoles que según la Ley del préstamo al consumo de 1995, enuncia sobre el cobro indebido:
Si el cobro indebido se hubiera producido por malicia o negligencia del empresario, el consumidor tendrá el derecho a la indemnización de los daños y perjuicios causados, que en ningún caso será inferior al interés legal incrementado en 5 puntos , o el del contrario, si es superior al interés legal, incrementándolo a su vez en 5 puntos.
A tal efecto, les adjunto los importes abonados por mi en dicho concepto y facilitados por ustedes en el Documento Unico, mas los calculos realizados por mi para que procedan a su devolución, basandome en lo expuesto en el anterior paragrafo.
Les agradeceré que reembolsen dichas cantidades, y los respectivos intereses, a la cuenta mas abajo indicada en la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de dos meses a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones; ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad con las molestias que esto conlleva.
En el caso de que no atiendan mi petición y el dictamen de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones me sea favorable, presentaré una demanda ante el juzgado de 1ª Instancia por lo que considero que sería una mala práctica bancaria y un abuso por parte de su entidad.
Número cuenta: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Nombre:
Direccion
DNI numero
xxxx, a xx de xxxx de 2012
muchas gracias por abrir este hilo risto porque me estaba volviendo loca para encontrar información de este tema, también aprovecho para dar las gracias a dynyto y a jal por su aportación y una cosa más yo también quiero estrenar el hilo hucha ya joooooooooooooo... un beso!!!
De nada mujer, ahora haber que opinan los foreros sobre la adaptacion de la carta.
Yo la veo bien adaptada, la mía estaba también adaptada de la de Desesperada según mi situación. A ver qué dicen los expertos.
De nada judith74, a ver si conseguimos que nos hagan caso y recuperamos algo :)
Yo la veo perfecta risto.
Ojalá y tengais la misma suerte que yo y os devuelvan ese dinero.
Suerte chicos.
Eso Desesperada, gracias por todo :)
Gracias desesperada. He de decir que mis calculos los adjunto en una tabla anexa al escrito.
Ya le he respondido a risto a su privado que me parece bien, solo que no ha calculado cuanto es esa sangría cobrada de mas y ponerla en la carta explicada....pero bueno, tb así que se lo curren ellos y a ver por donde salen, aunque creo que de momento le darán largas claro......ya nos contara y lo que si me ha surgido viendo esto es si pudiéramos guardar los casos de este tipo en un post o donde sea para que guarde jurisprudencia como dicen los abogados, y en el caso de llegar a juicios o respuestas negativas, mandar las que en su momento a otros clientes ( o sea nosotros los del foro) les dieron la razón....solo que ahi tendría que dar aceptación y en privado el forero correspondiente en su día al que ahora no le dan la razón...... Me entendéis a donde voy????? Que opináis????
Ah !!! Risto no me ha dado tiempo a leerlo. Si se lo pones a parte perfecto.... Gracias
Yo lo veo una buena idea 500euros.
A Desesperada no le dieron largas, lo ganó ;)
Si, 500€, esta calculado hasta el ultimo centimo, solo que en una tabla adjunta, aunque tambien puedo ponerlo en el escrito y adjuntar la tabla.
En cuanto lo de guardar los casos, me parece una excelente idea.
Coñe, yo tampoc te he leido a tiempo, 500€!
Solo que hay que ver de que forma podemos guardar en cada caso la identidad de cada uno que es norma en el foro. Se me ocurre que cada vez que hay una reclamación o demanda, etc, se abre un expediente o referencia o similar y creo que simplemente con esa cuando se de el caso se pone " según contestación ustedes a reclamación xxxxxx de forma análoga a la miA,no entendiendo que en ese caso si dieran la razón y a mi ahora no, con lo cual procedo a reclamar al BDE, consumo, etc, etc, por trato diferencial, etc, etc". Algo así es mi idea.....se lo comentare a vengeur jefe que es el que manda a ver que le parece.....