Tarjeta con bankia y asnef

[D4N]

A los dos meses al BDE, yo estoy en un caso parecido, solicite histórico del prestamo, me han devuelto comisiones pero no me mandan nada de documentación asi que cuando cumpla los dos meses que le pida la documentación el BDE.

[maricarm.]

bueno recibida contestacion de bankia a mi reclamacion del historico de la cuenta... como soy un poco(mucho)desastre para subir cartas o documentos os la transcribo.:

Estimada Señora.:
Nos ponemos en contacto con usted para responder al escrito(1) recibido en el Servicio de Atencion al Cliente de Bankia,en el que nos solicita determinada documentacion relativa a los movimientos de su cuenta corriente contratada con nuestra entidad.

De acuerdo con su solicitud,le comunicamos que hemos trasladado a la oficina xxxx de la que es usted cliente,donde debera dirigirse,con el fin de que sea valorada su solicitud

Reciba un cordial saludo.


a ver yo les reclame un historico de la cuenta vinculada a mi d.n.i. porque con tanto cambio de numeracion no estaba segura de cual poner con el lio que se trajeron con su fusion y sus cambios y de resultas que tengo que ir a mi oficina.....entonces para que sirve un servicio de atencion al cliente

[RCB]

bueno recibida contestacion de bankia a mi reclamacion del historico de la cuenta... como soy un poco(mucho)desastre para subir cartas o documentos os la transcribo.:

Estimada Señora.:
Nos ponemos en contacto con usted para responder al escrito(1) recibido en el Servicio de Atencion al Cliente de Bankia,en el que nos solicita determinada documentacion relativa a los movimientos de su cuenta corriente contratada con nuestra entidad.

De acuerdo con su solicitud,le comunicamos que hemos trasladado a la oficina xxxx de la que es usted cliente,donde debera dirigirse,con el fin de que sea valorada su solicitud

Reciba un cordial saludo.


a ver yo les reclame un historico de la cuenta vinculada a mi d.n.i. porque con tanto cambio de numeracion no estaba segura de cual poner con el lio que se trajeron con su fusion y sus cambios y de resultas que tengo que ir a mi oficina.....entonces para que sirve un servicio de atencion al cliente

Precisamente para eso, para facilitarte lo solicitado o para dar orden a la oficina para que te lo entreguen.

[jep]

Pero no le estan diciendo que la sucursal le vaya a entregar la documentación que ha pedido, sino que se diriga a la sucursal para que valoren su solicitud.

[RCB]

Pero no le estan diciendo que la sucursal le vaya a entregar la documentación que ha pedido, sino que se diriga a la sucursal para que valoren su solicitud.

Y donde está el problema? Eso es lo que tiene que hacer, ir a su oficina y si entonces no se lo dan es cuando podrá tomar otro tipo de acciones, mientras tanto no.

[maricarm.]

bueno segun la carta anterior aun estoy esperando a que me llamen para la documentacion de la tarjeta que lamentablemente no encuentran a final de mes tengo que ir ha hacer el ingreso que voy haciendo segun puedo para el tema del retraso de la tarjeta ya veremos que me cuentan entonces

[maricarm.]

Y donde está el problema? Eso es lo que tiene que hacer, ir a su oficina y si entonces no se lo dan es cuando podrá tomar otro tipo de acciones, mientras tanto no.

bueno es posible que yo vea un "pequeño"problema en eso de la oficina,porque no es mi oficina es la oficina a la que me derivaron al cerrar mi oficina y no creo que tengan la documentacion que solicito ni para la tarjeta ni para el historico de la cuenta,he hecho una reclamacion al SAC que es donde se supone que deben buscar la documentacion requerida en "mi oficina actual" se valorara mi solicitud??ellos me podran facilitar si les da la gana la documentacion de hace como mucho 2 /3 años ya que en esa oficina se me ha cambiado el numero de mi cuenta en 3 ocasiones sin notificarme el cambio,(lo vi cuando entre en mi zona de cliente), pero bueno si decis que vaya a la oficina ahora a fin de mes cuaando me pase les llevo las cartas, ahora mi pregunta vuelvo a sacar las cartas que envie al SAC esta vez dirigidas al director de la oficina?cuantas copias tengo que llevar 2 o 3? si el SAC no me encuentra la documentacion de la tarjeta dudo mucho que en la oficina la encuentren,entonces que hago??

[RCB]

Pues que te lo den por escrito y es entonces cuando podrás acudir al BDE.

Si no te lo quieren dar por escrito que no tienen la documentación solicitada, pides la hoja de reclamaciones de la comunidad autónoma, la cubres con la incidencia y que te la sellen y con eso ya puedes acudir al BDE.

[maricarm.]

vale pero les tengo que llevar la carta de reclamacion que envie al SAC reclamandoles la documentacion? esa es la duda ahora,porque en la respuesta del SAC a la reclamacion de la documentacion de la tarjeta me dicen que lamentablemente no la encuentran,entonces tengo que reclamar de nuevo pero ahora dejando la carta de reclamacion en la oficina? disculpar pero en esto como veis no estoy muy puesta es la primera vez que me he decidido a reclamar algo a los bancos y no se muy bien como se actua en estas situaciones.voy a volver a leerme las instrucciones que se dan al principio

[Melocoton en Almibar]

La mismas cartas que enviastes al Sac pero con copia para ti para que te sellen la que entregas y la copia que te quedas.
Ya sabes que por cada producto es una reclamación distinta.Un saludo.

Enviado desde mi SM-G355HN mediante Tapatalk