Transferencias Internacionales Plazos

Hola a todos,
He buscado en el foro y no he viato nada sobre transferencias internacionales (plazos).
Estamos expatriados en Brasil, tenemos cuenta en ING pues era la que menos nos cobraba por hacer una transferencia desde España a Brasil.
El dia 17 de Octubre realizamos la primera y todavía no lo hemos recibido en nuestra cuenta de Brasil (santander br) .
¿Sabe alguien que plazo limite hay y donde puedo reclamar a parte de en ING ?(que con decir que el dinero ya no lo tienen ellos les parece suficiente explicación).
Gracias a todos