Reclamar historial- extracto de cuenta a SAC de Caixa Penedes

Hola, hoy he empezado a moverme para reclamar comisiones varias a la Caixa del Penedes de los últimos 6 años, que calculadas a groso modo son unos 3000 euros. Hoy he solicitado copia del contrato de la libreta/cuenta, y cuadro de amortización de préstamo personal directamente en la oficina, cosa que me han facilitado sin ningún tipo de problema, lo único que no me han facilitado es el extracto de la cuenta desde 2006, cosa que quiero solicitar al SAC.

He adaptado una carta modelo, queria saber si alguien puede decirme si es correcto, se trata básicamente de comisiones por descubierto y comisiones por impago de cuota de préstamo personal (pagadas pasados los tres dias de plazo; decir que a dia de hoy estoy al corriente de pago del referido préstamo personal, y que no debo nada a Caixa Penedes).

Adjunto la carta que tengo previsto mandar al SAC de Caixa Penedes, por correo certicado este lunes dia 17 de Diciembre, muchas gracias.




Barcelona, a 14 de diciembre de 2012
　

CAIXA PENEDES - BMN

Servicio de atención al Cliente

Font de l'Ametlló 11
08720 - Vilafranca del Penedès

　

Estimados Sres.:

Soy cliente de CAIXA PENEDES y escribo esta carta al objeto de que me remitan historial o extracto de movimientos de mi cuenta/libreta número XXXXXXXXXXXXXXXX, que tengo contratado en su entidad, desde 24 de diciembre de 2006 hasta la fecha de la presente. Además les solicito me envíen desglosado, en un documento único, todo lo referente a los aspectos de:

-Aplicación de intereses. Especifiquen el porcentaje que aplican.

- Comisión por reclamación de recibo vencido.

- Cuota por recibo devuelto

- Recargo de mora. Especifiquen el porcentaje que están aplicando en el interés de demora.


En definitiva, todos aquellos conceptos cobrados por ustedes en concepto de comisiones.

Recelo de que se me han activado una serie de comisiones improcedentes vulnerando la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus clientes según lo previsto en la norma Tercera, apdo. 3° de la Circular del Banco de España 8/1990, y el Número Quinto de la Orden Ministerial de 19 de diciembre de 1989, sobre Tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad; sospecho que al menos parte de las referidas comisiones no obedecen ni a un servicio solicitado previamente en firme por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad, ni a un gasto que haya debido asumir ésta.

Les recuerdo la consideración del servicio de Reclamaciones del Banco de España citada en su web que cita textualmente:

"sin perjuicio de que dejando a salvo que las entidades no están obligadas a practicar una información o comunicación general relativa a los movimientos y operaciones de un período largo de tiempo, como consecuencia de peticiones concretas de los clientes y, teniendo en cuenta los　principios de claridad y transparencia, se deben proporcionar a sus clientes los extractos o duplicados　de estos que les sean solicitados, y se percibirá por tal servicio la comisión que se tenga tarifada al efecto".

Les recuerdo que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales extractos o duplicados solicitados por causa justificada, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en los que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.

Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, con las molestias que esto conlleva.

Les comunico que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria he acudido a la ayuda de una plataforma especializada en abusos bancarios, sin ánimo de lucro y de la cual me he hecho socio, con experiencia en este tipo de reclamaciones cuyos letrados son los que me están asesorando.

　

Sin otro particular.

NOMBRE Y APELLIDOS:
DIRECCION:
POBLACION:
N º DNI: 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

Cita:

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Barcelona, a 14 de diciembre de 2012
　

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Estimados Sres.:

Soy cliente de CAIXA PENEDES y escribo esta carta al objeto de que me remitan historial o extracto de movimientos de mi cuenta/libreta número XXXXXXXXXXXXXXXX, que tengo contratado en su entidad, desde EL INICIO DE LA RELACIÓN CONTRATUAL, hasta la fecha de la presente. Además les solicito me envíen desglosado, en un documento único, todo lo referente a los aspectos de:

-Aplicación de intereses. Especifiquen el porcentaje que aplican.

- Comisión por reclamación de recibo vencido.

- Cuota por recibo devuelto

- Recargo de mora. Especifiquen el porcentaje que están aplicando en el interés de demora.


En definitiva, todos aquellos conceptos cobrados por ustedes en concepto de comisiones.

Recelo de que se me han activado una serie de comisiones improcedentes vulnerando la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus clientes según lo previsto en la norma Tercera, apdo. 3° de la Circular del Banco de España 8/1990, y el Número Quinto de la Orden Ministerial de 19 de diciembre de 1989, sobre Tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad; sospecho que al menos parte de las referidas comisiones no obedecen ni a un servicio solicitado previamente en firme por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad, ni a un gasto que haya debido asumir ésta.

Les recuerdo la consideración del servicio de Reclamaciones del Banco de España citada en su web que cita textualmente:

"sin perjuicio de que dejando a salvo que las entidades no están obligadas a practicar una información o comunicación general relativa a los movimientos y operaciones de un período largo de tiempo, como consecuencia de peticiones concretas de los clientes y, teniendo en cuenta los　principios de claridad y transparencia, se deben proporcionar a sus clientes los extractos o duplicados　de estos que les sean solicitados. y se percibirá por tal servicio la comisión que se tenga tarifada al efecto".

Les recuerdo que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales extractos o duplicados solicitados por causa justificada, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en los que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.

Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, con las molestias que esto conlleva.

Les comunico que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria he acudido a la ayuda de una plataforma especializada en abusos bancarios, sin ánimo de lucro y de la cual me he hecho socio, con experiencia en este tipo de reclamaciones cuyos letrados son los que me están asesorando.

　

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LO QUE TE MARCO EN ROJO SOBRA
LO QUE TE MARCO EN AZUL HAS DE AÑADIRLO.

Saludos

Cita:

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Iniciado por Uscar

Adjunto la carta que tengo previsto mandar al SAC de Caixa Penedes, por correo certicado este lunes dia 17 de Diciembre, muchas gracias.




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Soy cliente de CAIXA PENEDES y escribo esta carta al objeto de que me remitan historial o extracto de movimientos de mi cuenta/libreta número XXXXXXXXXXXXXXXX, que tengo contratado en su entidad, desde 24 de diciembre de 2006 hasta la fecha de la presente. Además les solicito me envíen desglosado, en un documento único, todo lo referente a los aspectos de:(Pides un histórico de movimientos de tu cuenta, en un único documento. Bien. Pero lo que no me queda claro es lo que pides a continuación)

-Aplicación de intereses. Especifiquen el porcentaje que aplican.¿Intereses que aplican en la cuenta?

- Comisión por reclamación de recibo vencido.Esto será en caso de pedir un cuadro de amortización de un préstamo, porque sobre la cuenta no cargarán esta reclamación por el retraso en el pago de la cuota mensual ¿No?

- Cuota por recibo devueltoEsto no tiene nada que que ver con la cuenta

- Recargo de mora. Especifiquen el porcentaje que están aplicando en el interés de demora. ¿?


En definitiva, todos aquellos conceptos cobrados por ustedes en concepto de comisiones.

Recelo de que se me han activado una serie de comisiones improcedentes vulnerando la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus clientes según lo previsto en la norma Tercera, apdo. 3° de la Circular del Banco de España 8/1990, y el Número Quinto de la Orden Ministerial de 19 de diciembre de 1989, sobre Tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad; sospecho que al menos parte de las referidas comisiones no obedecen ni a un servicio solicitado previamente en firme por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad, ni a un gasto que haya debido asumir ésta.

Les recuerdo la consideración del servicio de Reclamaciones del Banco de España citada en su web que cita textualmente:

"sin perjuicio de que dejando a salvo que las entidades no están obligadas a practicar una información o comunicación general relativa a los movimientos y operaciones de un período largo de tiempo, como consecuencia de peticiones concretas de los clientes y, teniendo en cuenta los　principios de claridad y transparencia, se deben proporcionar a sus clientes los extractos o duplicados　de estos que les sean solicitados, y se percibirá por tal servicio la comisión que se tenga tarifada al efecto".

Les recuerdo que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales extractos o duplicados solicitados por causa justificada, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en los que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.

Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, con las molestias que esto conlleva.

Les comunico que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria he acudido a la ayuda de una plataforma especializada en abusos bancarios, sin ánimo de lucro y de la cual me he hecho socio, con experiencia en este tipo de reclamaciones cuyos letrados son los que me están asesorando.

　

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Creo que has mezclado demasiadas cosas :) Para la cuenta solo necesitas el extracto de todos los años (en un documento único), desde que se abrió hasta ahora, donde figuren todos los movimientos y cargos hechos, y el contrato de la mísma, con tu firma.

Cita:

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Iniciado por butricio

Hasta donde yo se ni exijo ni me quejo de nada,simplemente pregunto y trato de participar haciendo una consulta a mi opinión bastante fundamentada,y es que la modificación de la carta modelo ,mas allá de un insignificante error ortográfico, mas que una simple adaptación es una modificación en el precepto y en el tono de la misma,cambiando por completo el modelo,y por ende dejando de serlo.

Ahora bien, si cuando señalo la luna preferís fijaros en el dedo por mi perfecto.

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Hay múltiples hilos en los que se avisa que la carta tipo es la misma para cualquier reclamación de documentación que se quiera solicitar, ahora bien cada reclalación tiene una carácteristica distinta, de tal manera que para solicitar información de tarjetas, procede solicitar el "documento único desglosado", mientra que para un préstamo lo que hay que pedir es "un cuadro de amortización", asi como para solicitar información de una cuenta corriente/libreta de ahorros, lo que hay que solicitar es "un histórico de movimientos".

Por esto se pide que se adapte la carta modelo a lo que cada uno necesita.

Si hubiera usted leído desde el principio los enlaces recomendados en su propio hilo de presentación, no hubiese hecho falta todo esto.

Por cierto, recuerdo que estamos invadiendo un hilo de otro compañero que para nada ha intervenido en toda esta historia, por lo que procedo a borrar todos los mensajes que no vayan con el hilo inicial y lo colocaré en otro hilo que llamaré "Consulta butricio".

Saludos

Muchas gracias por la rápida respuesta, sólo decirte que no me queda claro si puedo reclamar las comisiones desde el inicio de la relación contractual, que seria el año 2001 hasta hoy, o de los últimos 6 años, muchas gracias.

Puedes reclamar todo desde el inicio, en el supuesto de que dispongas de todas la información desde el principio.

Si no dispones de esa información, ellos solamente están obligados a enviarte los últimos seis años, pero dicho esto, tu reclama desde el principio por si te lo enviaran todo, a veces ha ocurrido, y después ya veremos lo que reclamamos.

Ahora lo que tienes que tener claro, es lo que vas a pedir. De qué producto se trata? Préstamo? Tarjeta? Cuenta?

Se trata de un préstamo personal y de dos visas, una de débito y una de crédito, éstas dos últimas las tuve durante los diez años que pretendo reclamar, pero que a dia de hoy están dadas de baja. Mi problema es que las targetas y el préstamo personal iban a la misma cuenta/libreta de ahorro y en multitud de ocasiones me he quedado al descubierto y me han cobrado las pertinentes comisiones, tanto por descubierto como por impago de la cuota del préstamo, y eso es lo que pretendo reclamar. Decirte que los contratos de las targetas si que los conservo. Muchas gracias.

Pues siendo así, lo que te interesa es información sobre cada una de las tarjetas, sobre el préstamo y sobre la cuenta, por lo tanto has de preparar 4 reclamaciones distintas y en las cuatro solicitas los contratos de cada uno de los productos (aunque ya los tengas, pídelos igualmente, pudiera darse el caso de que tu los tengas, pero ellos no).

Descárgate la carta modelo para pedir documentación y adáptala a cada uno de los productos que vas a reclamar.

Así pues:

Para el préstamo, solicita contrato y cuadro de amortización del mismo desde el inicio de la relación contractual y hasta la actualidad.

Para cada una de las tarjetas, contrato y documento único desglosado, desde el inicio de la relación contractual y hasta su cancelación.

Para la cuenta, contrato y un histórico de movimientos, desde el inicio de la relación contractual y hasta la actualidad.

Cuatro sobres distintos y envíalos con una diferencia de unos días entre unos y otros, para que no mezclen el asunto y quieran darte pasaporte con una sola respuesta.

Tienen dos meses para responderte y cuando lo hagan, vemos como continuar.

Saludos y suerte

Hola RCB, perdona si me hago muy pesado, pero es que no quiero equivocarme de primeras, he confeccionado las cuatro cartas, y queria saber si puedes decirme si están Ok, muchas gracias por tu paciencia.

1.- Libreta

Barcelona, a 18 de diciembre de 2012
　

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Les recuerdo la consideración del servicio de Reclamaciones del Banco de España citada en su web que cita textualmente:

"sin perjuicio de que dejando a salvo que las entidades no están obligadas a practicar una información o comunicación general relativa a los movimientos y operaciones de un período largo de tiempo, como consecuencia de peticiones concretas de los clientes y, teniendo en cuenta los　principios de claridad y transparencia, se deben proporcionar a sus clientes los extractos o duplicados de estos que les sean solicitados.

Les recuerdo que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales extractos o duplicados solicitados por causa justificada, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en los que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.

Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, con las molestias que esto conlleva.

　

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2.- Prestamo personal

Barcelona, a 18 de diciembre de 2012
　

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"sin perjuicio de que dejando a salvo que las entidades no están obligadas a practicar una información o comunicación general relativa a los movimientos y operaciones de un período largo de tiempo, como consecuencia de peticiones concretas de los clientes y, teniendo en cuenta los principios de claridad y transparencia, se deben proporcionar a sus clientes los extractos o duplicados de estos que les sean solicitados.

Les recuerdo que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales extractos o duplicados solicitados por causa justificada, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en los que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.

Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, con las molestias que esto conlleva.

　

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3. Visa crédito

Barcelona, a 18 de diciembre de 2012
　

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Soy cliente de CAIXA PENEDES y escribo esta carta al objeto de que me remitan contrato y documento único desglosado de mi tarjeta visa clásic número XXXXXX, que tuve contratada en su entidad, desde el inicio de la relación contractual, hasta la fecha de cancelación de la misma.

Les recuerdo la consideración del servicio de Reclamaciones del Banco de España citada en su web que cita textualmente:

"sin perjuicio de que dejando a salvo que las entidades no están obligadas a practicar una información o comunicación general relativa a los movimientos y operaciones de un período largo de tiempo, como consecuencia de peticiones concretas de los clientes y, teniendo en cuenta los principios de claridad y transparencia, se deben proporcionar a sus clientes los extractos o duplicados de estos que les sean solicitados.

Les recuerdo que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales extractos o duplicados solicitados por causa justificada, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en los que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.

Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, con las molestias que esto conlleva.

　

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4. Visa débito

Barcelona, a 18 de diciembre de 2012
　

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Soy cliente de CAIXA PENEDES y escribo esta carta al objeto de que me remitan contrato y documento único desglosado de mi tarjeta visa de débito número XXXXXXXX, que tuve contratada en su entidad, desde el inicio de la relación contractual, hasta la fecha de cancelación de la misma.

Les recuerdo la consideración del servicio de Reclamaciones del Banco de España citada en su web que cita textualmente:

"sin perjuicio de que dejando a salvo que las entidades no están obligadas a practicar una información o comunicación general relativa a los movimientos y operaciones de un período largo de tiempo, como consecuencia de peticiones concretas de los clientes y, teniendo en cuenta los principios de claridad y transparencia, se deben proporcionar a sus clientes los extractos o duplicados de estos que les sean solicitados.

Les recuerdo que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales extractos o duplicados solicitados por causa justificada, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en los que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.

Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, con las molestias que esto conlleva.

　

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Muchas gracias.

la única que está bien es la de la cuenta, el modelo que RCB te modificó fue por eso mismo, para el resto de productos préstamos, tarjetas y demás tienes que dejarla tal cual sin modificar nada, lo único que debes modificar es que si es un préstamo a continuación debes poner (CUADRO DE AMORTIZACIÓN) pero solo en los préstamos, en las tarjetas dejarla tal cual está, no se si me he explicado bien... un saludo!

todo lo referente a los aspectos de:

-Aplicación de intereses. Especifiquen el porcentaje que aplican.

- Comisión por reclamación de recibo vencido.

- Cuota por recibo devuelto

- Recargo de mora. Especifiquen el porcentaje que están aplicando en el interés de demora.


En definitiva, todos aquellos conceptos cobrados por ustedes en concepto de comisiones.

Recelo de que se me han activado una serie de comisiones improcedentes vulnerando la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus clientes según lo previsto en la norma Tercera, apdo. 3° de la Circular del Banco de España 8/1990, y el Número Quinto de la Orden Ministerial de 19 de diciembre de 1989, sobre Tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad; sospecho que al menos parte de las referidas comisiones no obedecen ni a un servicio solicitado previamente en firme por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad, ni a un gasto que haya debido asumir ésta.