Reclamación Iber Caja

Hola a todos.

Hace unos meses, puse una reclación para le devolución de las comisiones cobradas en concepto de COMISIÓN DE MANTENIMIENTO, más los intereses legales y el 5% que marca la ley de consumo, a Iber Caja, con la que tengo una cuenta única y exclusivamente para pagar una hipoteca, cuenta por cierto que me hicieron abrir a la entrega de la vivienda. Pues bien, hecha la reclamación y sorprendentemente en muy poco tiempo, recibo una carta de dicha entidad cuya resolución dice textualmente:

"RESOLUCIÓN:

Favorable, por lo que se procede a dar las órdenes oportunas a su Oficina, para que procedan a la devolución de la comisión cobrada"

Lo bueno de ello, es que la oficina sólo ha procedidio a devolver la última comisión cobrada, no las anteriores así como tampoco los intereses, y lo más importante me ha vuelto a cobrar la comisión, cuando en la reclamación se solicitaba que no se volviese a cobrar y como veis, la resolución es favorable.

Por lo tanto la pregunta que os hago es muy sencilla, ¿como puedo proceder bien contra ibercaja o a través del Banco de España?, teniendo en cuenta el escrito de ibercaja con la resolución favorable.

Muchas Gracias y Saludos