Oferta vinculante

Hola a tod@s de nuevo, antes de nada agradecer toda la ayuda que nos dais. Hace un par de dias mandé al SAC una carta para que nos quiten el "SUELO" de la hipoteca; informándome por aquí y por otros sitios me doy cuenta que nosotros no firmamos oferta vinculante y que es obligatorio que el banco te la ofrezca; habiamos hecho una ampliación de la hipoteca muy inferior a 150000€ en el año 2007. Alguien me puede decir si al no existir esa oferta, ese suelo que nos "endosan" que es 4,5, es ilegal? La hipoteca la hicimos en 1999 y tampoco hubo ninguna oferta vinculante, no me suena de nada...puedo llamar al banco para preguntar o es mas oportuno reclamarla, si existe, al SAC? Al no existir dicha oferta será más facil que nos devuelvan lo que nos robaron y nos quiten el dichoso "SUELO" ? Antes de reclamar las comisiones quiero aclararme con este tema. Muchisimas gracias a todos y todas.