Primera decepcion

hola a todos. en primer lugar gracias a todos por la ayuda que me prestais. hace dos semnas preparamos un escrito para reclamar a banesto; aprovechando el modelo que hicimos tambien reclame unas comisiones que tenia con CAI(caja de ahorros de la Inmaculada). en cuanto a banesto de momento no me han dicho nada(no se cuanto tardaran), pero CAI me ha contestado hoy diciendo que no me las devolvian ya que me habian informado por correo que repusiera fondos, y que esa comision estaba en mi contrato. por parte de ellos no he recibido carta alguna ni llamada, solo en los extractos a traves de la web, cuando me iban cogiendo dinero para cobrar la mensualidad, en el recibo que me mandaban al mail ponia reponer fondos. que hago reclamo al banco de españa? tengo algo que hacer. estoy bloqueado
saludos

Tranquilo. Al Banco de España sin dudarlo. Siempre alegan que conocías la existencia de las comisiones por estar firmadas en contrato y hasta ahí estamos de acuerdo. El problema es que esas comisiones sirven para compensar al banco o caja el gasto que hace en Correos al notificarte fehacientemente tu situación con ellos, no utilizan el dinero que te quitan de tu cuenta en aplicar la comisión para la que está destinada en contrato. Esto tienes que explicarlo muy bien al enviar reclamación al BDE, decir que no se ha aplicado correctamente la comisión ya que tu situación no ha supuesto a la entidad gasto alguno que jusitificara el cobro de esas comisiones. El envío de cartas ordinarias no justifica el cobro de 30€ y aunque hayamos leído que el BDE ha echado atrás reclamaciones aceptando alegaciones del banco con cartas no certificadas actúan en contra de sus propias leyes algo que estoy segura de que no pueden hacer y se puede denunciar.

Pero ahora no te preocupes por eso: Al BDE con su respuesta que no eres el primero al que le tienen que devolver las comisiones cuando el BDE les da el toque y no pueden justificar que se hayan gastado tu dinero en nada.

No tires la toalla, por favor, es lo que pretenden con esas respuestas peregrinas y cortadas siempre por el mismo patrón en nuestras queridas cajas y bancos. Son especialistas en intentar minar la moral de quienes un mal día confiamos nuestro pan en sus manos.

Gracias por tu apoyo. solo es una decepcion, pero seguimos adelante. lo unico que pasa que como me encuentro un poco novato, no se ahora como debo realizar la reclamaciona l bde y lo que tengo que hacer en concreto

Hola aquizaragoza

Por sistema, las Cajas, bancos y similares responden NO a todo lo que signifique soltar pasta o reconocer errores. Digamos que nosotros debemos "reconducirlos" hacia una visión más aclaratoria de la realidad y es ahí donde, con la respuesta de Ikebana, ya sabes lo que debes hacer.

Si cedes, no sólo te perjudicas tú. Perjudicas al resto de clientes y el banco te estará silenciosamente muuuy agradecido.

Alguien me podria indicar que documentos debo de enviar ahora al banco de españa??

Cita:

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Iniciado por aquizaragoza

hola a todos. en primer lugar gracias a todos por la ayuda que me prestais. hace dos semnas preparamos un escrito para reclamar a banesto; aprovechando el modelo que hicimos tambien reclame unas comisiones que tenia con CAI(caja de ahorros de la Inmaculada). en cuanto a banesto de momento no me han dicho nada(no se cuanto tardaran), pero CAI me ha contestado hoy diciendo que no me las devolvian ya que me habian informado por correo que repusiera fondos, y que esa comision estaba en mi contrato. por parte de ellos no he recibido carta alguna ni llamada, solo en los extractos a traves de la web, cuando me iban cogiendo dinero para cobrar la mensualidad, en el recibo que me mandaban al mail ponia reponer fondos. que hago reclamo al banco de españa? tengo algo que hacer. estoy bloqueado
saludos

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muy buenas. primero que todo decirte que no te desanimes la mayoría de los bancos contestan que todo esta bien,lo que pasa es que con esto hay que tener mucha dedicación y tiempo.y lo que te dice ikebana es verdad manda al escrito al bde.

a mi por ejemplo se me tardo 4 meses para que el bde me respondiera por mi reclamación y este me dio la razón banesto me retrocedió 270 de posiciones deudoras.

animo un saludo

Cita:

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Iniciado por aquizaragoza

Alguien me podria indicar que documentos debo de enviar ahora al banco de españa??

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Los mismos que enviaste al SAC de tu banco más la respuesta que te han dado en el banco o caja y una carta explicativa de la situación. Si tienes una delegación del BDE en tu ciudad o cerca te aconsejo que lo hagas a través de ellos, tienen un modelo oficial de reclamación que sustituiría la carta explicativa. Ellos lo envían por correo interno, llega antes (aunque eso no suponga que lo tramiten antes, dependerá del volumen de trabajo que tengan), te ahorras el certificado y acuse (es gratis así como te digo) y ellos comprueban que toda la documentación está bien antes de enviarla.

- Carta que enviaste al SAC
- Respuesta del SAC (si la ha habido)
- Justificantes de comisiones que reclamas (o lo que reclames)
- Fotocopia de tu DNI
- Carta explicativa al BDE (muy bien explicadita)

mas o menos lo tengo claro, lo unico que si os parece bien hago una carta y la pongo aqui y me rectificais si meto la pata en algo