CITIBANK. cobro por los extractos !!!

Como leyendo el foro me he dado cuenta de que los de Citi son unos ********, decidí ponerlos a prueba.

Me llamaron, y uno de los motivos que les dí para no pagar fue que me habían subido el tipo de interés de forma unilateral y sin comunicación fehaciente (yo ésto no se si es cierto en mi caso, pero por lo que había leído en el foro, a ver si colaba...)

Para mi sorpresa me dice la chica que ésa subida de interés se me practicó en 2009, que no entendía el porqué había dejado de pagar ahora.

Yo no salía de mi asombro. El cuento del cazador cazado!!!

Entonces les digo que he solicitado los contratos y extractos (mentira, pero ahora si que lo voy a hacer) y que voy a revisarlos. La chica me dice entonces que a ellos no les consta (normal), y que los 3 últimos me los mandan gratis, pero que el resto tengo que pagarlos!!!

¿Es eso cierto? ¿De qué forma habeis solicitado los extractos gratis?

Cada dia flipo mas con ésta *******...

Una cosa es un duplicado de recibo (12 por año) y otra el extracto; pide un extracto con aclaración de aplicación de inetreses, comisones , etc.

SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE CITIBANK
NOELIA BASTIDA RIAÑO
AV DE EUROPA 19 PARQUE EMPRESARIAL LA MORALEJA 28108 ALCOBENDAS (MADRID)
reclamaciones.clientes@citigroup.com

Estimada señora.
Soy cliente de CITIBANK y escribo esta carta al objeto de que me aclaren el origen de mi actual deuda con ustedes. En concreto deseo me desglosen en un documento único todo lo referente a los aspectos de
• Aplicación de intereses
• Comisión de reclamación
• Comisión devolución de recibo
• Prima de protección pagos
• Comisión por exceso de disposición de límite.
• etc.

La razón es que no estoy conforme con el importe de la deuda que ustedes dicen que yo mantengo con CITIBANK. Sospecho que me han activado una serie de comisiones improcedentes vulnerando la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus clientes según lo previsto en la norma Tercera, apdo. 3° de la Circular del Banco de España 8/1990, y el Número Quinto de la Orden Ministerial de 19 de diciembre de 1989, sobre Tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad; sospecho que al menos parte de las referidas comisiones no obedecen ni a un servicio solicitado previamente en firme por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad, ni a un gasto que haya debido asumir ésta. En concreto se me carga en reiteradas ocasiones la comisión de devolución de recibo cuando las normas del banco de España dejan bien claro respecto a esta comisión que

“Su devengo está vinculado a la existencia efectiva de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor (algo que, a juicio de este Servicio, no está justificado con la simple remisión de una carta periódicamente generada por el ordenador)” y que “Es única en la reclamación de un mismo saldo.”
Les recuerdo la consideración del servicio de Reclamaciones del Banco de España citada en su web que cita textualmente
“sin perjuicio de que dejando a salvo que las entidades no están obligadas a practicar una información o comunicación general relativa a los movimientos y operaciones de un período largo de tiempo, como consecuencia de peticiones concretas de los clientes y, teniendo en cuenta los principios de claridad y transparencia, se deben proporcionar a sus clientes los extractos o duplicados de estos que les sean solicitados, y se percibirá por tal servicio la comisión que se tenga tarifada al efecto".
Les solicito así mismo que me envíen copia del original del contrato de la tarjeta de crédito por si se da el caso de que tenga que acudir al servicio de reclamaciones del banco de España. En caso de no enviarme copia del original consideraré mi reclamación no satisfecha.
Les recuerdo que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales extractos o duplicados solicitados por causa justificada, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en los que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, con las molestias que esto conlleva. En el caso de que no atiendan a mi petición y el dictamen del Banco de España me sea favorable, presentaré una demanda ante el Juzgado de 1ª Instancia, por lo que considero una mala práctica bancaria y un abuso por parte de su entidad.

Mis datos:




Reciban un cordial saludo.

Gracias Eusebito, pero yo dije en todo momento "extractos" y no duplicado de recibo. Quizás quiso engañarme, una vez mas.

Adaptaré tu carta a mi situación, ya que las comisiones por recibo devuelto son 2 nada mas, y lo que más me extrañaba era que pagaba el recibo de la tarjeta, y al mes siguiente, sin haberla tocado, me llamaban diciendome que había un exceso de límite. Increíble.

Cita:

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Iniciado por Asfixiado

Gracias Eusebito, pero yo dije en todo momento "extractos" y no duplicado de recibo. Quizás quiso engañarme, una vez mas.

Adaptaré tu carta a mi situación, ya que las comisiones por recibo devuelto son 2 nada mas, y lo que más me extrañaba era que pagaba el recibo de la tarjeta, y al mes siguiente, sin haberla tocado, me llamaban diciendome que había un exceso de límite. Increíble.

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Excedían ellos mismos el límite con los intereses, cosa que también es ilegal.

Gracias a todos.

Me recomendais que mande la reclamación por via mail, por correo certificado o ambas son válidas?

Certificado, con acuse de recibo como mínimo.

Pienso como scratch, certificado y con acuse de recibo como mínimo

El banco de E admite sellarlo en la oficina, siempre y cuando vaya dirigido al SAC; y el email, pero hasta ahora nos ha ido bien con el acuse de recibo.