Citibank.

El viernes pasado mandé un escrito al SAC de Citibank nada amistoso. En él, junto con otro que envió mi mujer, expresamos nuestro enfado sobre que la operadora de turno incumpliera lo solicitado en el burofax enviado tiempo atrás y con respuesta de recibido por Citibank que hacía mención al número de teléfono, mail, etc facilitado para el contacto con nosotros y que la operadora se había saltado por la cara llamando a casa y al trabajo de mi mujer.

Hoy, Citibank me ha respondido lo siguiente:


Madrid, 12 de diciembre de 2011

Le informamos que con fecha 09/12/11, en este Departamento de Atención al Cliente - Reclamaciones, ha tenido entrada su correo electrónico de reclamación motivado por un presunto incidente relacionado con esta Entidad.

Asimismo, le comunicamos que se ha abierto expediente de investigación sobre lo relatado en su escrito, el cual deberá ser resuelto por este Departamento en un plazo máximo de dos meses desde la fecha de entrada de su reclamación en nuestra Entidad, y comunicado a Usted en el improrrogable plazo de diez días naturales a contar desde la fecha de resolución. Si por alguna razón, el expediente no fuera resuelto en dicho plazo, le informamos que podrá acudir directamente al Servicio de Reclamaciones del Organismo Supervisor que corresponda, en amparo de sus intereses.

En el caso de necesitar establecer con mayor claridad los hechos objetos de la queja o reclamación, nos pondremos en contacto con Ud. con la mayor brevedad para solicitarle complementar la documentación.

Para proteger la privacidad de sus datos, nuestra respuesta a su reclamación será remitida a través de correo electrónico siguiendo un proceso de cifrado seguro. Adjuntamos para su información una breve guía con los pasos de este sencillo proceso. No obstante, en caso de que prefiera recibir dicha respuesta a través de correo ordinario, le rogamos nos lo comunique por esta misma vía.


Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.


Departamento Atención al Cliente – Reclamaciones

Citibank España S.A.



Lo cierto y verdad es que hoy no ha dicho ni pío Citibank. Ni una sola llamada. Ni una.

Te van a dejar por imposible

ya veremos cuánto dura, pero sin problemas. ¿quién dijo miedo? ¿y paciencia? :D

Vengeur, esa es una carta tipo que envían siempre que les reclamas algo.
No le des demasiada importancia, aunque eso te asegura que te responderán.

Exacto, es una carta genérica, está esta y otra que es exactamente igual pero que al final dice: " Y gracias a clientes comousted, podemos trabajar para mejorar nuestro servicio.

Lo sé, la conozco como conozco la de otras entidades pero.... hoy no ha llamado ni Dios de ninguna y lo último que ha pasado ha sido reclamaciones. Veremos mañana. ¿Os confieso algo? Hoy me he sentido menos importante.... ¿ni los supuestos acreedores me llaman?. Me voy a deprimir. ¿Me estaré volviendo histriónico?

Es posible que ahora te den un respiro, bueno un disgusto en tu caso, pero volveran a la carga, aunque quizá con otra actitud. Saben muy bien con qué toro torean.
Luego el expediente se lo van pasando de unos a otros y siempre hay alguno que quiere destacar y hacerse el gallito. Despues va a las empresas de recobro y ahí estos llaman connvencidos de que lo que no han conseguido los otros lo van a conseguir ellos y tambien se ponen gallitos. ¿ Y qué pasa ? Que se llevan otra hostia, en tu caso algo mas porque eso ya no es un Call Center y siempre son los mismos. Estos, no sabiendo que hacer con vengeur y tras varios días tomando valiun 80g., devolveran el expediente y vuelta a empezar y nosotros podemos seguir leyendo tus aventura y desventuras con este ganao.

jajajaja. Si Dios me dió algo es la paciencia. La paciencia con el enemigo. Además, cuando me llamen mañana, si me llaman, declaro que mi supuesta deuda no es cierta, es "sólo" un activo tóxico. Y eso deberíamos decirlo todos. Hala, que se la envainen.

Las deudas van perdiendo valor mientras pasan de unas empresas de recobro a otras. Yo, hasta que un juez no diga algo, no sé lo que debo. Nadie me ha escrito nada. Nadie me ha mandado nada. Sólo sé, que no sé nada.