relacion de movimientos de tarjeta

hola amigos, de nuevo por aquí, después de solicitar un extracto con todos los movimientos de una tarjeta, en vez de mandarme un listado con todos los movimientos , me mandan fotocopias de las hojas que te suelen mandar por correo a casa, en las cuales entre el tamaño de la letra y la calidad de la copia es poco nitidas, además las anotaciones no vienes como pago mensual y cobro por demora o atraso, solo viene el concepto de cobro por impago, pero las cantidades varian pues la mensualidad ha pagar eran de 36,06 euros mas el supuesto cobro por atraso 30,00 euros; la verdad es que viene pagos de 58,00, otras veces otra cantidad, no entiendo nada. Si voy a la oficina puedo exigirles que me aclaren todos los conceptos según los códigos que vienes en las anotaciones, gracias amigos por escuchar