ayuda para reclamar a banesto

Hola, pues tras mucho leer el foro, finalmente he mandado 6 escritos a banesto solicitando loa documentación tal y como se explica en el foro.
Ahora tengo un problema que no encuentro documento tipo que se ajuste a mi necesidad, me explico:
En febrero de 20011 firme nueva hipoteca con banesto que consistía en novación de la anterior y ampliación de capital para andar mas desahogado.
En la propia escritura indica textualmente que se trata de "novacion de condiciones y ampliación de capital, el cual queda a mi disposición en mi cuenta tras la firma de la escritura".

Pues la directora de mi oficina hizo lo que le dio la gana con el dinero. Cancelo hipoteca vieja abriendo la nueva, cancelo dos prestamos que tenia de rehabilitan de vivienda, y cancelo dos tarjetas, asta aquí todo correcto creo yo. pero sobraban 1800 euros que los mantuvo bloqueados, devolviendo todos los recibos que llegaban pues yo cobro los días 7 de cada mes, devolvió incluso el de la hipoteca pasándolo luego con los dichosos 35 euros. Finalmente de forma unilateral decidieron destinar los 1800 euros a amortizar capital de la hipoteca y se quedaran tan felices. Como decía al principio, ya he solicitado documentación para luego poder reclamar las dichosas comisiones (supongo que ira para largo), pero no encuentro documento tipo que me guíe para reclamar esta amortización indebida que yo no autorice, de la cual si conozco tanto importe como fechas.

Agradecería cualquier ayuda o sugerencia que me podais dar.

Un saludo y gracias.

las amortizaciones de capital son voluntarias.
Creo que deberías reclamar ese importe dado que no has autorizado amortización anticipada, tienes algún extracto etc para poder enviar al SAc?
Con una exposición de los hechos al Sac creo que será suficiente.
Saludos

Gracias por tu respuesta Maria. tengo un papel que me dio la sucursal, el 28-8-13 puse reclamación telefonica que a fecha de hoy segun ellos esta en estudio en departamento juridico, como via telefonica no vale para ir al bde, por eso quiero reclamarlo por escrito pero no encuentro modelo tipo de algun caso similar.
Un saludo y gracias.

Haz una reclamación al bde con el formulario de quejas del bde, aunque no tengas modelo.

Pero el bde no acepta si no he reclamado primero por escrito (lo hice por teléfono) por eso lo de carta tipo para el sac.
si no encuentro algo para adaptarlo a mi caso, les escribiré improvisando. Se agradece cualquier aportación que se os ocurra.
Gracias.