Carta contestación del Defensor del Cliente de las Cajas de Ahorros Catalanas

Buenos días, adjunto la carta contestación del Defensor del Cliente de las Cajas de Ahorros Catalanas que ha recibido un vecino. Explico un poco el procedimiento de la reclamación, con fecha del 22 de Mayo de 2013 mandamos la reclamación al SAC. de La Caixa por los dichosos gastos de reclamación de saldo deudor al no obtener ninguna respuesta del SAC de la entidad, y habiendo pasado más de dos meses estipulado por la normativa del Banco de España, procedimos a solicitar dictamen al Servicio de Reclamaciones del Banco de España la cual la enviamos 23/08/2013 con la cual mandamos toda la documentación que pedían y hace unos días ha recibido esta carta contestación la cual dice: " Según el Defensor del Cliente se rije por el articulo 21 del reglamento por el que establece: Las reclamaciones presentadas ante el Defensor del Cliente serán incompatibles con el simultaneo ejercicio de cualesquiera otras acciones reclamatorias sobre la misma cuestión. En caso de incumplimiento de este requisito, se archivaran las actuaciones sin más trámite. Este es precisamente el caso que ahora examinamos. Por ello, de acuerdo con lo dispuesto en el precepto reglamentario transcrito, procedo al archivo del expediente de referencia, sin más trámite. "
La reclamación que hicimos ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España creo que no incumple el dichoso art. 21, pues la hicimos por no haber recibido respuesta del SAC. de la entidad, a ver si me podéis ayudar, que paso tendríamos que dar para que no archiven la reclamación. Gracias.Archivo adjunto 10785

Entiendo que reclamaste al SAC y ante su no respuesta, reclamaste al BDE, entonces que pinta otra reclamación ante el defensor del cliente?

Tendrás que esperar a que resuelva el Banco de España.

La reclamación inicial se la mandamos al SAC de la entidad al no obtener respuesta la enviamos al BDE y el BDE se la remitió a a entidad. No hemos puesto ninguna reclamación al Defensor del Cliente de las Cajas de Ahorros Catalanas.

Vaya!! ahora el BdE tambien tira balones fuera, que barbaridad!!!

Yo entiendo que el bde le remitiria o le haria saber de tu reclamacion a la entidad para que esta le enviara al bde sus alegaciones.
Esa carta del defensor del cliente no viene al caso. A quien tienen que contestar ahora es al bde y tu debes esperar que el bde te comunique su resolucion o te pida conformidad con las alegaciones que le haga la entidad.

La Carta del SAC no sirve para nada, lo bueno es que ya sabes que el BdE les está calentando las orejas a la Caixa. Ahora a esperar que se pronuncie el Bde.

La Caixa tiene por norma (casi siempre lo hace) las reclamaciones que le llegan al SAC trasladarlas al Defensor del Cliente de la Confederación de Cajas de Ahorros de España.

Curiosamente, el Presidente de la Caixa es la misma persona que el Presidente de dicha Confederación... conclusión... ellos se lo guisan y ellos se lo comen.

Por eso aconsejo a tod@ la/el que tenga alguna reclamación en el SAC de la Caixa, si no tiene contestación a la misma en el plazo de dos meses, acuda al Banco de España, aunque le hayan comunicado desde la Caixa que han dado traslado a dicho Defensor del Cliente, pues dicho estamento no vale para nada, solo para hacer perder el tiempo a los reclamantes.