Respuesta del SAC "pío,pío que yo no he sío"

Os pongo en antecedentes. (disulpad que no ponga datos de la entidad, no los quiero tener prevenidos)
Envío de TRES cartas certificadas, el mismo día, han pasado los dos meses de rigor de sobra. Cada una de ellas solicitando algo diferente, a saber:
- Histórico de movimientos de cuenta asociada sólo y exclusivamente a préstamo hipotecario.
- Histórico de movimientos de préstamo hipotecario
- Oferta vinculante del préstamo hipotecario (procede de subrogación de promotor con un importe inferior a 150.000 €, anterior a Dic. de 2007)
La información que solicito tiene una antigüedad máxima de mediados de 2007.
Todas ellas son cartas tipo colgadas en este foro, modificando datos.

Respuesta del SAC, casi tres meses después:

UNA sola carta,certificada, que transcribo, el escaner me pilla a desmano. Omito datos identificativos.

...
Muy señor nuestro:

Nos referimos a su escrito recibido en este Servicio de Atención al Cliente mediante el que nos traslada petición de información referida a su cuenta de ahorro y préstamos en xxxxxx.

Le comunicamos que la mencionada documentación debe solicitarla en su oficina y efectuar provisión de fondos para el pago de las oportunas comisiones. Asimismo, le informamos de que la ley 10/2010 establece un plazo para conservación de documentos de 10 años. Puesto que en el año 2010 el plazo legal de coservación era de 6 años, se mantiene documentción archivada sólo desde 2004.

A este respecto, le comunicamos que las comisiones a aplicar, están recogidas en nuestro Manual de Tarifas, que tiene a su disposición en nuestras oficinas y en la página web de xxxxx (www.xxxxx.es)


Atentamente,
...

Varias preguntas me surgen.
De tres reclamaciones me responden a ¿una?, ¿a las tres a la vez? de ser a una ¿a cual?
Yo he solicitado la documentación al SAC pero ellos me dicen que debo solicitarla en mi oficina, ni siquiera me dicen que la documentación está a mi disposición en la oficina, que ellos se han hecho cargo de ella y puedo recogerla en la sucursal, sino que si la quiero la tengo que pedir en la oficina.

¿Qué opináis? ¿al BdE?

Si. Tu has solicitado que te la envien,ellos no te la envian y te mandan pedirla en la sucursal.
No han satisfecho tu reclamacion.
Al BDE del tiron. Que se la pida el BDE.

Como dice Wilfra22 sin perder un segundo

Al BDE de cabeza.:)

¿has esperado tres meses hasta que te han contestado? Yo a los dos meses y un dia ya estoy mandando la carta al bde volando...

Pues a mi me contestaron,y me envio a la oficina a recoger los documentos (historial de movimiento), que supongo que deberian de habermela enviado a casa,no?Porque el otro dia fue mi padre a una de las sucursales de las cartas que envie y dijeron que todavia no estaban!e ire la semana que viene si de nuevo me da largas carta al BDE

Cita:

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Iniciado por kuley

Pues a mi me contestaron,y me envio a la oficina a recoger los documentos (historial de movimiento), que supongo que deberian de habermela enviado a casa,no?Porque el otro dia fue mi padre a una de las sucursales de las cartas que envie y dijeron que todavia no estaban!e ire la semana que viene si de nuevo me da largas carta al BDE

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Ese es el tema, NO me dicen que vaya a RECOGER, me dicen que DEBO PEDIRLOS a la oficina.

Otra duda me surge, en la reclamación al BDE supongo que tendré que adjuntarles una copia de lo que el SAC me ha respondido, pero ¿A qué reclamación lo adjunto? Tengo tres reclamaciones y UNA respuesta, que tiene número de referencia pero que yo no tengo manera de saber a cuál de ellas me están respondiendo.

Al BDE sin demora......

Esa es una forma que tienen de marear la perdiz a ver si te cansas.
Yo también opino que al BDE YA.

Otra duda me surge, en la reclamación al BDE supongo que tendré que adjuntarles una copia de lo que el SAC me ha respondido, pero ¿A qué reclamación lo adjunto? Tengo tres reclamaciones y UNA respuesta, que tiene número de referencia pero que yo no tengo manera de saber a cuál de ellas me están respondiendo.