CRM RURALCAJA. Como se pasan la pelota entre unos y otros. GRUPO CRM.
Yo tuve una cuenta corriente en ruralcaja (grupo CRM) abierta durante meses, me di de baja de ella y santas pascuas.
El problema es el siguiente:
- Cuando firmas el alta de la cuenta corriente POR ******* tienes que aceptar sus condiciones y una de ellas es que tienes que indicar POR ******* UN NÚMERO DE TELÉFONO.
- Ya estando de baja de ruralcaja, me llamaba un 91 291 29 69 haciéndose pasar por "caja rural" (ese número es muy calentito en google) ofreciéndome un seguro contra desempleo.
- Voy a mi sucursal y su respuesta profesional a tope fue de: "¡Uy!, eso es IMPOSIBLE darse de baja de ellos, te tendrás que acostumbrar...". PUES POR MIS SANTOS ******* NO ME VAN A MOLESTAR.
- Total, que llamo al SAC y les digo telefónicamente que quiero darme de baja de sus bases de datos al cual la chica muy amablemente me atendió y posteriormente me llamó al móvil (el único que tengo) diciéndome que estaba dado de baja correctamente. Esto fue en mayo del 2011.
AQUÍ LA CUESTIÓN:
- Hace unos días recibo DE NUEVO una llamada perdida del 91 291 29 69 y googleando me veo hasta un hilo mío en forocoches exponiendo el caso.
- Les envío un email a grupoCRM con mi alegato de cancelación de datos personales.
- Al día siguiente recibo una llamada en mi móvil de un hombre que me atiende de forma muy amable (TODO SEA DICHO) del SAC y le explico la situación. SE EXTRAÑA QUE ME LLAMEN DE ELLOS Y LO QUE LE EXTRAÑA AUN MAS ES QUE ÉL LLAMA Y NADIE LE COGE EL TELÉFONO
- Posteriormente, recibo un email de grupo CRM donde me VERIFICAN que desde el 27-05-2011 di de baja correctamente de mis datos personales vía telefónica.
- Me informo más a fondo de ese número y por suerte descubro que NO ES DE CAJA RURAL, SINO DE SEGUROS RGA.
- Entro en su web, voy a política de privacidad y veo que hay 2 formas de darse de baja: una vía postal y otra vía email.
- Me pongo en contacto con ellos vía email y me contestan que para darme de baja tengo que hacerlo mediante los artículos 23 y 25 del RD que desarrolla la LOPD.
- Hago un escrito en WORD FIRMADO DIGITALMENTE y lo envío por email.
¿EL FINAL DE LA HISTORIA?
- Llamada telefónica de un número largúisimo.
- Hablo con la chica donde me dice que lo siente muchísimo, que ELLOS NO TIENEN CONSTANCIA DE MIS DATOS PERSONALES Y QUE SI ME HAN LLAMADO HA SIDO A QUE ESTOY DE ALTA EN EL GRUPO CRM
- Nuevamente le explico que me han llamado varias veces y alegaban que estaba "con la base de datos antigua" TÓCATE LOS ******.
- Despedida cordial y ultraverificación de que no me volverán a llamar por parte de ellos... NO ME JODÁIS, como que os cae una multa de 60.000 euros.
¿Todo este ¿"calvario"? para dar de baja un simple número de una subempresa de un grupo de empresas de "un gran banco"?
¿Medidas para prevenir?, preguntar por activa y por pasiva y LEER Y RELEER BIEN EN EL CONTRATO QUE NO SE CEDAN VUESTROS DATOS PERSONALES.
No es acoso, pero tampoco una historia de éxito, pero al menos, me he quitado a un par de pesados de encima... lo peor de todo es que mi móvil aun lo tienen 2 empresas más de esas que si llamas te cobran a 2 euros la llamada.
