necesito ayuda para saber cómo continuar
Hola hace dos meses he reclamado al SAC de Novacaixagalicia.
He realizado 3 reclamaciones diferentes, una para la cuenta, otra para la Visa Clásica y otra para la Visa Cámara. En cada reclamación envié copia de los documentos que acreditan el hecho de haberme cobrado cuotas indebidas.
Las reclamaciones han sido enviadas en sobres diferentes, certificadas y con acuse de recibo, con lo que se que lo han recibido todo.
Las cantidades que reclamé son 150€ en el caso de la cuenta, 200€ en el caso de la Visa Cámara y 160€ en el caso de la Visa Clásica. Estas cantidades hasta 30 de Abril, ya que a posteriori me han seguido cobrando comisiones.
He recibido carta ordinaria del SAC donde se me indica:
"Una vez solicitada la oportuna información a los departamentos de la Caja y analizados los hechos y circunstancias que concurren en este caso, el Servicio de Atención al Cliente ha decidido estimar su reclamación, habiéndose abonado el día 15.06.2011 en la cuenta XXXX la cantidad de 150E.
Esperamos que la solución dada a este asunto haya sido de su agrado y sin otro particular aprovechamos esta oportunidad para enviarle un cordial saludo."
Abajo y en letra muy pequeñita me dicen que "en caso de disconformidad con el resultado de este pronunciamiento, puede usted acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España", y me facilitan un número de expediente.
