Ayuda con respuesta del SAC de BBVA
Hola, os planteo mi caso por si me podeis orientar sobre como continuar.
A primeros de agosto envié un escrito al SAC del BBVA solicitandole que aclarase unos movimientos que se producieron en mi cuenta sin mi autorización, durante los años 2009-2011.
Según entiendo, y por lo que he podido averiguar, estos traspasos se realizaron de forma automática, al encontrarse en una situación de falta de pago alguno de los productos que tenía contratados en aquel momento.
La cuestión que es que estoy en el proceso de la liquidación de intereses de una ejecución hipotecaria y han presentado una liquidación en la que se han "olvidado" de incluir las algunas cuotas pagadas de la hipoteca y estas tranferencias automáticas realizadas imagino que por el Departamento de Recuperaciones del Banco.
Por lo que les he reclamado que me indiquen a qué producto contratado, identificado por su nombre y su correspondiente número de contrato, fueron destinadas las cantidades de esos movimientos.
Esta semana he recibido respuesta: "... tras leer con detenimiento su escrito, este Servicio considera que la cuestión que nos plantea excede del ámbito competencial que tenemos asignado por lo que no podemos pronunciarnos al respecto."
Inadmiten la solicitud por haber transcurrido más de 6 años de los hechos basandose en la Orden ECC/2502/2012.
Llegados a este punto, me he encontrado con un muro..... ¿que puedo hacer?
Gracias.
