BBVA y carta al SAC

Hola a todos. Quiero enviar una carta al SAC del BBVA. Si alguien me puede informar el formato de la carta y dirección se lo agradecería. Explico mi caso: tenía un préstamo con el banco, que finalizaba el 29 de febrero de éste año. Cómo cayó sábado y el monto a pagar por el préstamo eran de 60 euros. Yo tenía sólo 50 euros en la cuenta. Hice una transferencia de 10 euros desde otra cuenta de otro banco para completar, pero hasta el martes día tres de marzo, no se hizo efectiva. Pués BBVA cargó los 60, generando un negativo de 10 euros ok. El martes se hizo efectiva la transferencia y se limpió la cuenta. Mi sorpresa? Pues el jueves día 5 me hacen el cargo de 30 euros de recobro por deuda vencida. Me quedé de piedra, pues veo injusto que me lo cobren, cuando solo pasó un día la cuenta en negativo. Llamé al banco, en servicio al cliente me dijeron que fue un error informático, y que sólo en oficina comercial me lo arreglarían. Llamo a la oficina y me dicen que no. Que no me arreglan nada que estaban en su derecho de cobrarme. He estado leyendo aquí y vi lo de enviar una carta al SAC. Hay algún borrón de cómo sería la solicitud? Gracias.