Financiera RCI Banque

Buenos dias a todos, hace mucho que no escribia porque gracias al foro me puse al dia en todo lo relacionado con el tema de usura, comisiones indebidas, y todo lo que se refiera a abusos por parte de financieras banco y demàs,...

Pero ahora me veo en la triste situación (como muchos otros,..), que debido al p**o covid, tengo que pedir moratorias porque tengo la mujer en casa sin trabajo ni paro, y yo a media jornada, y pasa lo que pasa, que todos tienen el vicio de querer cobrar(yo el primero).

Os explico el que hasta ahora me esta resultando mas dificil, por no decir imposible de conseguir.
Me refiero a la financiera RCI, (financie la compra de un renault de segunda mano en el concesionario).
Envie la documentación que requerian para la moratòria el dia 5 de abril, luego me la volvieron a pedir el 15, porque segun ellos se havia perdido, luego les escribí yo diciendo como estava el tema ya a finales de abril.Respuesta: no ha llegado su documentación.

En ese punto ya me mosquee un pelín, conseguí hablar con ellos por watsap, me dieron otra dirección donde enviar la documentación(tercer envio).
Me contestaron que la habian recibido y que tenian que estudiarlo, perfecto, a esperar.
Les llamé y escribí en mayo.Respuesta: tenían que estudiarlo.
Les escribí a principios de este mes. Respuesta: estaba en estudio.

Eso si, mientras tanto me han metido en asnef por no pagar el recibo de abril ni de mayo,..les explico que estoy esperando el estudio de la moratória porque son estos meses los que no puedo pagar, y su respuesta que no es su problema, me envian los sms de susto que suelen mandar en estos casos, y en cada aviso me cargan 20 euros mas a la letra,..

Después del tostón que os he metido, alguien sabe cómo puedo actuar contra esta gente?, o que hacer para evitar que me carguen letras y recargos si la culpa es de su departamento porque no da abasto?

Gracias a todos de antemano.