LA CAIXA. Jugando al Despiste con la Caixa, Duda

Hola pues despues de pedir la informacion correspondiente al sac, hoy recibo una carta certificada en este caso de la caixa me ponen que acuda a la oficina citada en el papel con el dni urgentemente para que su empleado fulano de tal me de informacion sobre mi reclamacion en caso contrario que no me fuera posible ir a la "cita" me pone que le llame a fulanito (me viene un nombre y un numero).

El caso es el siguiente

Es necesario enviarles otra carta certificada con el dni e indicando que no voy a ir a la oficina, ya que en la reclamacion no les envie el dni.?

Llamo al susodicho diciendole que no voy a ir?

O les mando a .... y espero los dos meses para reclamar al BDE?

Nota: la carta no me la remiten desde el SAC, sino de la oficina de mi ciudad donde tuve la cuenta.
Nota2: Gracias por adelantado

Yo les diría directamente que no tengo nada que tratar en la oficina, que me contesten desde el SAC a mi domicilio con lo que pedí. Sólo mi opinión.

Pues yo considero que está clarisimo ¿a quien has reclamado?, al sac, pues es él es que tiene que contestar, lo demás como dicen los compañeros más veteranos paparruchas

Gracias a los dos!!!, pues en principio esperare la respuesta del SAC sino al BDE, ya que ni por horario me puedo pasar ni me apetece gastar dinero llamandoles. Hasta ahora por increible que parezca el que mejor se ha portado es cetelem, enviando todo sin pegas.

Mil gracias denuevo!