RECLAMACION

Buenas tardes, hice un escrito de reclamacion al banco sabadell solicitando el documento
de liquidacion de una cuenta que me tienen bloqueada ( modelo que tenéis en el foro) y a la que no me dejan acceder , me han llamado hoy diciendome que no entienden que es eso de un documento de liquidacion y que si quiero algun tipo de extracto de la cuenta que lo debo pagar...les pedi que me dieran esa respuesta por escrito y me dijo que no , que lo mas que pueden hacer es pasar la reclamcion a atencion al cliente y que sea un juez el que solicite esa ducumentacion para que me la den gratis, me he quedado muy pillada...que deberia de hacer ahora? no se por donde tirar ademas necesito ese extracto por un prestamo que pague y que me reclaman y ahi tengo los recibos de lo que pague, a ver si me podeis decir algo , gracias

Cita:

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Iniciado por sonia1975

Buenas tardes, hice un escrito de reclamacion al banco sabadell solicitando el documento
de liquidacion de una cuenta que me tienen bloqueada ( modelo que tenéis en el foro) y a la que no me dejan acceder , me han llamado hoy diciendome que no entienden que es eso de un documento de liquidacion y que si quiero algun tipo de extracto de la cuenta que lo debo pagar...les pedi que me dieran esa respuesta por escrito y me dijo que no , que lo mas que pueden hacer es pasar la reclamcion a atencion al cliente y que sea un juez el que solicite esa ducumentacion para que me la den gratis, me he quedado muy pillada...que deberia de hacer ahora? no se por donde tirar ademas necesito ese extracto por un prestamo que pague y que me reclaman y ahi tengo los recibos de lo que pague, a ver si me podeis decir algo , gracias

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El siguiente paso es reclamar banco de España

lo habia pensado pero como la respuesta me la dieron por telefono no se como puedo justificar lo que me dijo, gracias

Un documento de liquidación de una cuenta...? Eso que es...?

No querrás decir, un histórico de movimientos de esa cuenta...?

Y evidentemente, te pueden cobrar por ello.

Es lo que tiene no saber ni lo que queremos.....

yo desde luego no tengo ni idea de estas cosas pero yo utilice el modelo del foro que pone - Escrito para solicitar documento histórico de movimientos de una cuenta corriente y contrato. y en ella pone "Sirva este escrito comoRECLAMACIÓNfehaciente que les hago ante ese Servicio de Atención al cliente.En concreto deseo me remitanUN DOCUMENTO DE LIQUIDACIÓNde la cuenta corriente (libreta de ahorros) Nº XXXXXXXXXXXXXXXXXX suscrito con su entidad, que contenga en el desglosetodos los conceptos liquidados en la misma entendiéndose que deseo me sea remitida desde el inicio de mi relación contractual con su entidad.Igualmente deseo me remitan copia del contrato de la citada cuenta, debidamente firmado por mí".....
por eso lo escribi asi , igual mezcle conceptos o lo mal interprete, gracias

Es correcto ,esa es la carta, entonces tienes que esperar el tiempo prudencial para que te respondan por escrito.

Si no lo hacen, evidentemente al Banco de España, diciendo que no te han respondido.

Creo que son 2 meses para responderte fehacientemente. Si en ese tiempo no responden es cuando puedes mandar al BDE. Según me informó la OMIC cuando reclamé que me queríanl cobrar por firma ante notario para cancelar la hipoteca,cuando estoy haciendo yo las gestiones.

si, esperare a que e contesten y si no pues nada al BDE,aunque ya se que no me van a contestar por lo que me dijo , que si lo queria que seria por un juez que lo pida...

El tiempo correcto es de 1 mes desde que reciben el escrito

Cita:

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Iniciado por maricarm.

El tiempo correcto es de 1 mes desde que reciben el escrito

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Ah, vale. Serán 2 meses para quejas ( en mi caso me queríanl cobrar un dinero que no deben hacer) y un mes para reclamaciones de consultas
(Extractos de cuentas, etc)