BBVA SEGUROS DE HOGAR

Hola a todos. Tengo entendido que las aseguradoras tienen 60 días para contestar una reclamación y 30 días si el reclamante tiene condición de consumidor, que creo que es mi caso ¿ es correcto ?. El pasado 26 de Septiembre abrí por teléfono un siniestro de mi hogar. El 9 de Octubre presento una reclamación en atención al cliente por la demora en dar una resolución al siniestro. Hoy me he vuelto a poner en contacto con ellos y dicen que el siniestro ha sido cerrado y la cobertura denegada. Les he pedido por favor que me remitan la carta como que deniegan la cobertura, pero dicen que me la han enviado por email y no es verdad. ¿ En que momento debo poner la reclamación al DGSYP ? ¿ Pasados los 30 días de haber notificado el siniestro ? o ¿ pasado los 30 días desde la reclamación al SAC ? ¿ tengo derecho a conocer el informe pericial ?

gracias

Has comprobado que el daño estuviera cubierto por la póliza? Yo creo que los 30 dias son desde la reclamación, pero puedes consultarlo en tu oficina de consumo local.

Si, está recogido en ella. Son daños eléctricos por caída de tensión debido al paso de un Ciclón

Deberías tbien reclamar a la compañía eléctrica, muchos por no decir caso todos los seguros nominalmente daños directos o indirectos por catástrofes naturales.