codigo de buenas practicas bancarias caxia

tengo un prestamo hipotecario impagado con once cuotas impagadas. >Me han llamado a capitulo de la Caixa, y me ofrecen como solucion el codigo de buenas practicas porque los dos tenemos discapacidad por enfermedad mental y un hijo a cargo. Estamos en separacion de bienes y la casa es mia. Que opinais???
MIl gracias.

Está bien, pero que te especifiquen todos los puntos y por escrito .

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GRACIAS LASY,UN SALUDO