Puse una reclamación a Caixabank sobre una tarjeta revolving, tardaron más de 15 días en contestar y lo que hice fue poner una reclamación al Banco de España, ahora recibo esta respuesta por parte de Caixabank, que pensais, aceptariais este acuerdo? "Al respecto, CaixaBank le propone compensar el mal funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente por la demora en la respuesta a la reclamación que usted presentó, no implicando en ningún momento la compensación un desistimiento sobre el fondo del asunto, respecto al cual CaixaBank formulará las correspondientes alegaciones y el Banco de España emitirá informe.
Por ese motivo, CaixaBank desea ofrecerle una compensación de 150 euros por los perjuicios que la demora en la respuesta le haya podido causar. Mediante su aceptación, NO RENUNCIA NI DESISTE a las pretensiones de su reclamación ante el Banco de España ni a las eventuales acciones de cualquier otra índole que le pudieran corresponder por los hechos reclamados, continuando el procedimiento ante dicho organismo hasta la obtención del correspondiente informe.
De aceptar la presente compensación, ruego pueda imprimir y firmar el documento adjunto, y remitírnoslo escaneado en respuesta a este correo, junto con una copia de su DNI, para que procedamos en los términos acordados.
La presente oferta tendrá una validez máxima de 5 días naturales desde el envío de este correo electrónico y transcurrido el plazo indicado, sin aceptación por su parte, implicará la revocación de la oferta sin necesidad de notificación previa.
Hasta entonces, puede contactar conmigo a esta dirección de correo.
Agradeciendo su confianza en CaixaBank y a la espera de su respuesta, aprovecho para saludarle muy cordialmente"
