Estimado XXXXX,
En relación con su reclamación, queremos proporcionarle una respuesta detallada que aclare los puntos planteados.
Cuando realiza una solicitud a través de nuestra página web, se le envía automáticamente el documento previo al préstamo titulado “Información Normalizada Europea sobre el Crédito al Consumo”. Este documento tiene como propósito informarle, antes de formalizar el contrato, sobre todas las condiciones del préstamo, incluyendo el plazo, el capital solicitado y los intereses aplicables.
Durante este proceso, usted completa voluntariamente los datos requeridos para realizar la solicitud. Al hacerlo, se asume que comprende la información solicitada y la intención de dicho registro, que es la contratación de un préstamo. Una vez enviado el documento previo, usted decide continuar con el proceso, aceptando nuestra oferta y nuestros Términos y Condiciones. Cabe destacar que este procedimiento se ha repetido en hasta XXXX ocasiones por su parte.
Adicionalmente, todos nuestros clientes reciben una copia del contrato, donde nuevamente se detallan las condiciones del préstamo. Si bien la Normativa establece un plazo de 14 días para desistir del contrato, durante el cual solo se debe devolver el capital prestado, entendemos que, según la información proporcionada en su reclamación, usted era plenamente consciente de las condiciones al aceptar los términos en cada una de las solicitudes realizadas.
En este contexto, nos resulta preocupante considerar la posibilidad de que su intención inicial al solicitar los préstamos fuera obtener la devolución de los intereses, buscando que los préstamos resultaran gratuitos para usted.
Queremos enfatizar los siguientes puntos:
Ha tenido acceso completo a la información necesaria para entender y aceptar las condiciones de los contratos de préstamo.
Sus solicitudes y aceptaciones se realizaron de manera libre y consciente, incluyendo la realización de los pagos en los plazos acordados.
Desde nuestra parte, hemos cumplido en todo momento con nuestra obligación de proporcionarle información clara y transparente, así como los documentos necesarios, a través de los canales que usted registró (correo electrónico).
Reconocemos la importancia de encontrar una solución que sea justa y equitativa para ambas partes.
En este sentido, deseamos informarle que estamos dispuestos a hacer una excepción y aceptar un acuerdo de pago extrajudicial. Con el objetivo de resolver este asunto le proponemos lo siguiente:
Deberá realizar un pago de XXXXX€ (Sólo el capital menos la extensión que pago) en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Este pago deberá realizarse a través de su área personal en nuestra página web https://www.luzo.es/login
Para acceder a su área personal, deberá ingresar con su correo electrónico o DNI y contraseña. Una vez realizado el pago, le solicitamos que nos envíe un correo electrónico a: cobros@luzo.es para que podamos gestionar el cierre del préstamo correspondiente.
Entendemos que esta propuesta representa una solución favorable para ambas partes, permitiendo resolver el asunto de manera rápida y efectiva.
Por favor responda este correo conforme para registrar su acuerdo en el sistema.
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Envié la DANA ayer y "amablemente" me responden esto. Solo me ofrecen pagar el monto del capital restante sin la extensión que realicé a principios de enero e intereses, sin embargo, si contamos lo que he pagado de intereses de los anteriores créditos solicitados, quedaría con un pequeño saldo a mi favor de 30 euros, pero en esta primera instancia se niegan a contar aquello.
Mi pregunta es si algún forero a tenido que lidiar con ellos y si ha logrado algún acuerdo mejor, o simplemente no dan su brazo a torcer y tengo que esperar a que me demanden, ya que no tengo la intención de pagarles un peso más.
Mi plan de acción es esperar pacientemente estos días y rechazar formalmente su propuesta, argumentar en base a los hechos y solicitar se vuelva a estudiar mi caso.
Lo bueno es que tengo conocimiento de los montos ya que aparecen reflejados en el extracto bancario, lo malo es que no cuento con los contratos anteriores y además, en los detalles de los ingresos que ellos me hicieron, no señalan el número de contrato respectivo. Eso sí, en este correo me llamo la atención que señalan explícitamente cuantos contratos de préstamo he tenido con ellos.
En fin, no me lo tomo personal, hay que seguir adelante. Muchas gracias por sus consejos.
