El sac tiene potestad ?

hola compañer@s alguien sabria decirme si el sac de una entidad tiene potestad para tomar decisiones, les cuento la duda: envié al sac de santander consume una reclamacióin por 2 seguros que me hicieron firmar con un prestamo, mirando el foro me dí cuenta de que me habían metido el capital junto con los dos seguros que suman 1700€ y me aplicaron los intereses, osea que pago intereses por esos seguros, pues la contestacion del sac fue que me tenían que devolver la totalidad de los seguros, y que ellos se encargaban de decírselo a la financiera, recibo otra carta de la financiera y me dice que solo me devuelven a partir de la reclamación osea cuando ya he consumido más de la mitad del prestamo, llamo por telefono y les explico la carta del sac y la operadora me dice que el sac no tiene ningún tipo de potestad para decidir, si alguien sabe algo de esto rogaría que me lo dijera a ver si sigo adelante con otra reclamación , saludos