Contestacion carrefour

Buenos dias necesito ayuda acabo de recibir el documento unico de carrefour y una cartita la cual me indica que ellos lo tiene todo perfecto y que pague que el interes es el vigente en cada momento que no me cobran por recibo devuelto sino por penalizacion por mora un 5% que tengo que hacer ahora? se que tengo que mandarles una hoja de calculo que la e encontrado en el foro (no se si sabre rellenarla) pero le tengo que reclamar los 24€ de cada mes que no se a pagado a tiempo? con un 5% de penalizacion?y por ultimo reclamo tambien el seguro? os ruego me perdoneis por tantas preguntas pero la tecnologia no es mi fuerte
gracias