MODELO para reclamar solicitud y póliza a la entidad

Para reclamar solicitud de seguro firmada por el cliente


SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE ......

Estimada señor/a.

Soy cliente de XXXXX y quiero exponer lo siguiente:

Solicito me envien copia de la solicitud del seguro de la protección de pagos, donde conste mi firma, perfectamente legible asi como prueba fehaciente de que anterior o posteriormente me remitieron las condiciones de dicho seguro que yo aceptaba. Asimismo deseo me envíen copia de la póliza de dicho seguro con todas las modificaciones y anexos.


La ley dice expresamente que recae en la entidad “la carga de la prueba del cumplimiento y los requisitos en materia de información que le sean legalmente exigidos”.


2.Les informo que en caso de que la contratación del seguro no haya sido válida, he pagado 000 € por ese producto que no me sirve, sin contar los intereses de compuestos tipo revolving. Así que quedan emplazados a aportarme la documentación que les exijo.

Fundamentos:

Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998 de condiciones generales de la contratación.

Atribución de la carga de la prueba.

1. La carga de la prueba sobre la existencia y contenido de la información previa de las cláusulas del contrato; de la entrega de las condiciones generales; de la justificación documental de la contratación una vez efectuada(…)así como de la correspondencia entre la información, entrega y justificación documental y el momento de sus respectivos envíos, corresponde al predisponente.

2. (…) cualquier documento que contenga la citada información aun cuando no se haya extendido en soporte papel, como las cintas de grabaciones sonoras, los disquetes (…) siempre que quede garantizada su autenticidad, la identificación fiable de los manifestantes, su integridad, la no alteración del contenido de lo manifestado, así como el momento de su emisión y recepción, será aceptada.

Asimismo les comunico, que de no ver satisfecha mi solicitud en el plazo improrrogable de dos meses a contar desde la recepción de la presente, presentaré reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondo de pensiones, en defensa de mis legitimos intereses.

NOMBRE Y APELLIDOS
DIRECCION
DNI

Acompañar con fotocopia de DNI, cruzada con barras para evitar su posible duplicidad.

esto está muy bien pero... los fundamentos? hacen referencia a una poliza contratada telefónicamente, y si no a sido asi?? ufff que lio....

Para solicitar seguro que no haya sido concertado por telefono:



AL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE.....

Estimada señor/a.

Soy cliente de .............. titular del préstamo de crédito hipotecario XXXXXXXXXXXXXX y quiero manifestar lo que sigue respecto a un seguro de vida que me cobraron durante X años:
• Que he sido conocedor recientemente de que los seguros de vida no son obligatorios en la concertación de préstamos, en contra de lo que dice a leyenda y superstición que hacen correr las entidades financieras.
• Que recientemente informado de la legislación que regula la contratación del seguro sospecho que los cobros no se hicieron conforme a la Ley ya que dicho seguro no fue contratado como es debido, es decir, no fue contratado.
• Que en mi reclamación anterior me informan de un número de póliza y de certificado individual de adhesión al seguro, pero no el documento contractual, con lo cual no me dicen absolutamente nada. Se entiende que ustedes, como profesionales de la materia, debían haber entendido que si yo declaraba no tener constancia documental de la contratación del seguro, tendrían que haberme remitido una copia de la póliza o documento establecido, en vez de limitarse a indicarme unos números. Todo esto hace aumentar mis sospechas de que he estado pagando un seguro no contratado y del que ni siquiera recibí información (coberturas, beneficios, etc.) por lo que a mayor abundamiento, además de no existir consentimiento formal expresado con al firma de una póliza, tampoco existe, consentimiento informado.
• Que soy, desde hace pocas semanas, perfectamente conocedor del procedimiento legal de contratación de un seguro desde el proceso de información previa (RDL 2486 1998) hasta su formalización en una póliza con todos los elementos legales (LCS 1980)

Por lo arriba expuesto les solicito un duplicado del presunto contrato del presunto seguro cuya póliza es la 5XXXXXXX, esto es, un documento escrito que contenga los siguientes elementos:
• Constancia, fechada, de la recepción de la información previa a la contratación. El artículo 107 del RDL 2486/98 hace referencia a la “Se acreditará que el tomador del seguro y, en su caso, el asegurado ha recibido con anterioridad a la celebración del contrato de seguro o a la suscripción del boletín de adhesión, toda la información requerida a este respecto en los artículos precedentes, mediante una mención, fechada y firmada por el tomador o asegurado, en su caso, insertada al pie de la póliza o del boletín de adhesión, en la que reconozca haberla recibido con anterioridad y se precise su naturaleza y la fecha de su recepción.”
• Condiciones generales de la póliza.
• Aceptación expresa de clausulas limitativas que figuren destacadas en el clausulado de condiciones generales.
• Información de la posibilidad de ejercer mi derecho legal de desistimiento y reclamación de divergencias. La LCS 1980, indica:
o Artículo octavo: “Si el contenido de la póliza difiere de la proposición de seguro o de las cláusulas acordadas, el tomador del seguro podrá reclamar a la Entidad aseguradora en el plazo de un mes a contar desde la entrega de la póliza para que subsane la divergencia existente. Transcurrido dicho plazo sin efectuar la reclamación, se estará a lo dispuesto en la póliza. Lo establecido en este párrafo se insertará en toda póliza del contrato de seguro.”

• Elementos que indica la Ley CS de 1980.
• Nombre y apellidos o denominación social de las partes contratantes y su domicilio, así como la designación del asegurado y beneficiario, en su caso.
• El concepto en el cual se asegura.
• Naturaleza del riesgo cubierto.
• Designación de los objetos asegurados y de su situación.
• Suma asegurada o alcance de la cobertura.
• Importe de la prima, recargos e impuestos.
• Vencimiento de las primas, lugar y forma de pago.
• Duración del contrato, con expresión del día y la hora en que comienzan y terminan sus efectos
• Si interviene un mediador en el contrato, el nombre y tipo de mediador.
• Firma e identificación de las partes comparecientes, esto es, yo como asegurado y el tomador o asegurador, en función de a quien le corresponda extender el documento o certificado individual de adhesión.
• Así mismo les solicito que acrediten la fecha de recepción de mi presunto duplicado o ejemplar de contrato para poder haber ejercido mi derecho legal de desistimiento y reclamación de divergencias. La LCS 1980, indica:
o Artículo 83 a), modificado en 1995, “El tomador del seguro en un contrato de seguro individual de duración superior a seis meses que haya estipulado el contrato sobre la vida propia o la de un tercero tendrá la facultad de resolver el contrato dentro del plazo de los quince días siguientes a la fecha en la que el asegurador le entregue la póliza o un documento de cobertura provisional.” Quiero recordar que según criterios expresados por esta DGSFP en este tipo de seguros colectivos, el verdadero “dominus negotii” es el asegurado.

Sólo dispongo de una solicitud de seguro (artículo 6 ley 50/1980, la solicitud de seguro no vinculará al solicitante) Cualquier documentación que no cumpla estos requisitos citados implica que no ha existido tal contrato de seguro; si se da este extremo les exijo la inmediata devolución de las primas de seguro abonadas, tanto del seguro de protección de pagos, como de daños de vivienda. Estas cantidades, cuyo extorno solicito son las siguientes:

Hay que adaptarlo al caso concreto.

Archivo adjunto 3203

Ufff Gracias, vamos a ver como hacemos esto :)

esto se envia por burofax o carta certificada?

con certificado llega.

Gracias, todo va en curso, informaré en cuanto tenga noticias.

NECESITO AYUDA
Esta la direccion:

CITIBANK ESPAÑA, S.A.
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE CITIGROUP
AV DE EUROPA 19 PARQUE EMPRESARIAL LA MORALEJA espacio rellenado en la oficina de correos
28108 ALCOBENDAS (MADRID) CERTIFICADO CON ACUSE DE RECIBO Nº………………

Que puse para solicitar: Copia original de mi contrato firmada por mi, solicitando tambien de documento unico y 5 extractos que me falta de los 5 años que llevo con ellos.
Donde acompaño a su lado derecho el nº........antes de cerrar la carta en correos y fotocopio.
Aunque esto ultimo de por poner el nº ....no se si servira de algo, pero lo seguire haciendo en mis proximos certificados que son:
rectificacion de datos y solicitud de seguro firmada por el cliente
mis preguntas risto hacia ti o a cualquiera de vosotros que me podais responder es:
-esta misma direccion me sirve o deve ser otra? para rectificacion de datos y solicitud de seguro firmada por el cliente
-donde dice que he pagado 000e por ese producto que no me sirve. ¿Que devo hacer sumarlo todo lo que page para ponerlo?
-devo poner algo en (...) o devo de ponerlo tal cual, ¿no se que significa eso?
y por ultimo en este punto 2 creo entender, que si me han gravado por telefono cuando me la contrataron el seguro, puede ser legar que me cobraran, ¡no lo entiendo muy bien! Un saludo

Hola Ray, yo no tengo ni idea pero voy a exponer otra pregunta de tu interés también y para todos, ay va!!

1ª pregunta- Si reclamamos una cantidad cobrada por un seguro que no se contrató.... nos han de pagar algún tipo de interés por el dinero que se cobraron?
2ª pregunta- Si el dinero que paguemos por ese seguro nulo nos lo metieron dentro de la hipoteca... se deduce que en 5 años por ejemplo hemos pagado intereses tambien en la hipoteca por ese dinero... se pueden reclamar esos intereses?

GRACIAS :)