seguro BBVA

hola
tengo un problema con un cobro de un seguro de hogar del bbva.
contrate hace dos años una ampliacion del seguro y al año siguiente me la volvieron a cobrar, reclame y la chica del banco tambien pero no me lo devolvieron, hice la reclamacion al bbva hace unos seis meses con los 10 emails en los que hablo del tema con la chica del banco que reclama al seguro, y no he tenido respuesta.
creeis que directamente debo reclamar al juzgado mercantil o al banco de españa? cual seria el procedimiento mas adecuado a seguir?
y luego como calculo cuanto reclamarles? quisiera el calculo maximo que ellos harian si les debiera yo y claro las molestias que ocasiona llamar y llamar que ya ha pasado mas de un año ...
me cobraron el 26-05-2010 importe: 75, 90 euros.
muchas gracias!

Yo creo que debes enviar carta certificada con acuse de recibo al s a c del bbva. Les envias cópia de los emails que ya enviaste y que no contestaron y les dices que es lo que reclamas. Si en 2 meses no te dicen nada , denuncia al Banco de España.Si la contestación tampoco te convence, tambien puedes denunciar al BdE.

hola, si la reclamacion con la hoja de reclamaciones del banco y adjuntando los emails la hice hace unos 5 meses y han pasado de contestarme ....

Reclamalo a la direccion general de seguros, en su pagina web hay una seccion de reclamaciones, en ella te indicaran como hacerlo. Si quieres reclamar al bde, tendrias que haber hecho la reclmacion al bbva hace 5 meses con carta CERTIFICADA CON ACUSE DE RECIBO,esto es MUY IMPORTANTE porque siempre que se quiera reclamar al bde hay que enviarles copia de la reclamacion que se ha hecho al banco con el resguardo del acuse de recibo que es lo que demuestra que has hecho dicha reclamacion. De todas formas como lo que reclamas es un seguro y dices que la chica del banco tambien lo ha reclamado, las reclamaciones sobre seguros son en la DIRECCION GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES que es a las aseguradoras lo que el bde para los bancos y ademas si es vinculante.