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De momento lo primero que necesitas para empezar, es información, si no sabes lo que te han cobrado y porqué conceptos, mal vas a poder reclamar nada.
Entonces, primer paso, carta certificada con acuse de recibo dirigida al Servicio de Atención al Cliente del Banco de Santander, pidiendo la copia del contrato de tu préstamo (te hará falta para saber las condiciones que has firmado en ese prestamo y también te hará falta en caso de tener que recurrir al Banco de España) y un cuadro de amortización de tu préstamo desglosando todos los pagos realizados en la cuenta del préstamo.
En el siguiente enlace tienes cartas tipo para descargar, que deberás adaptar a lo que quieres pedir.
Una vez la tengas preparada, si quieres la cuelgas aquí (sin datos personales) y te la miramos (la carta).
http://www.foroantiusura.org/forums/...elos-de-Cartas
Para empezar ya tienes trabajo, todo esto que te estoy explicando, viene perfectamente explicado en los enlaces que te he puesto arriba del todo, así que no entiendo que es lo que te lía, para no seguir las instrucciones que allí se explican.
Si tienes dudas, consultanos antes de meter la pata. El éxito de tu reclamación depende de que hagas todo correctamente y no te saltes ningún paso.
Saludos