Eso depende de la empresa netamente, como te mencioné hay empresas llanas a negociar y otras que no. Algunas veces incluso te compensa más ir cerrando los préstamos pequeños directamente y evitarte más problemas, a pesar de los intereses. Pero eso son tus decisiones al final, lo importante es que estés tratando de solucionar las cosas. Haz de momento lo que se te ha señalado y verás con el tiempo cómo avanza todo.