YA SE QUE NO ES TEMA DEL FORO. PERO TENGO LA NECESIDAD DE PUBLICARLO. CASH CONVERTERS

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Iniciado por Ganton

Pues discrepo totalmente con el post inicial.

Refiriéndome únicamente al contrato firmado a tu nombre,es decir a la suplantación de tu identidad, si alguien ha realizado un pedido en tu nombre, ellos no son culpables, y lo que te indicaron de acudir a denunciar, no tendría que hacer falta que te lo dijeran, y mucho menos que te parezca mal esa indicación.

Iré más allá, si alguien hizo una compra a tu nombre, y vas tú y empiezas a reclamar, es lógico que Cash Converter no sé fie de tí.

Evidentemente tú tienes claro que han suplantado tu identidad, pero para ellos, y para cualquier otro, eres alguien "que dice que le han suplantado la identidad" es lógico y correcto que te indiquen que denuncies.

No entiendo la verdad que es lo que te parece mal la verdad.

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Gracias por tu respuesta, pero permíteme matizar algunos puntos en los que discrepo, intentando aportar otra perspectiva:

Responsabilidad de la empresa
Entiendo que, ante un posible caso de suplantación de identidad, la empresa no puede asumir automáticamente que el cliente dice la verdad. Sin embargo, las compañías tienen la obligación de facilitar y orientar al afectado, no solo remitirle a la denuncia policial, sino también activar sus propios protocolos internos de verificación y protección del consumidor. No es solo una cuestión de desconfianza, sino de acompañamiento y garantías.

La denuncia no exime a la empresa de actuar
Poner una denuncia es imprescindible, pero eso no exime a la empresa de investigar el caso y, en su caso, paralizar cualquier reclamación o acción sobre el supuesto contrato fraudulento hasta que se aclare la situación. Lo contrario puede suponer una revictimización para quien sufre la suplantación.

Empatía y trato al cliente
Lo que me parece criticable no es que te indiquen que denuncies, sino el tono y la falta de empatía en el proceso. Cuando alguien acude a una empresa diciendo que ha sido víctima de fraude, lo mínimo es un trato comprensivo, información clara y ayuda para resolver el problema, no solo una respuesta burocrática.

Presunción de inocencia
Por último, recordar que, ante la duda, debe prevalecer la presunción de inocencia del cliente hasta que se demuestre lo contrario. No se puede tratar a la persona como sospechosa solo porque reclame una posible suplantación.

En resumen, denunciar es necesario, pero las empresas también tienen que asumir su parte de responsabilidad y acompañar al cliente en todo el proceso, no solo remitirle a la policía. Creo que es un matiz importante.

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Iniciado por MARIBELICA

Mira, con todo el respeto, pero discrepo por completo. Esta persona no ha comprado absolutamente nada. Le han llegado notificaciones de una compra que él no ha hecho, y ha descubierto que alguien ha utilizado sus datos personales sin su consentimiento. ¿Cómo se llama eso? Suplantación de identidad, ni más ni menos.

Y no se ha quedado de brazos cruzados: ha denunciado en la Policía y también ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Ha hecho lo que tenía que hacer. Así que sobran los reproches y la desconfianza.

Que una empresa desconfíe de alguien simplemente por avisar de un fraude no es “lógico”, es preocupante. Lo normal sería que tuvieran un protocolo para actuar con respeto y responsabilidad ante un posible caso de suplantación, no que traten al afectado como si estuviera mintiendo.

Y sí, entiendo que una empresa tenga que protegerse, pero también tiene que saber distinguir entre un cliente real y una víctima. Así que insistir en que "debería denunciar" cuando ya lo ha hecho por las dos vías oficiales, y encima insinuar que está actuando mal, es totalmente injusto.





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Muchas Gracias por apoyarme y por responder en el finde que he estado desconectado. Muy agradecido.

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Iniciado por Ganton

Si no entendí mal, le pareció mal la indicación de que debería denunciar, y no entiendo porqué es lo que hay que hacer sin ni siquiera te lo sugieran.

Hoy en día hay estafas de todo tipo, lo veo todos los días, entonces si yo tengo una empresa y hago una venta aparentemente legal, y luego me llaman diciendo que si hay suplantación de identidad etc..., es que dudo si me la está intentando meter doblada, y por supuesto le indico que lo denuncie.

A Cash Converter se la han metido doblada muchas veces, normal que desconfíen.

Consecuencias de la sociedad en la que vivimos.

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En el contexto de desconfianza generalizada debido al aumento de estafas, pero creo que hay algunos matices importantes que conviene tener en cuenta:

La denuncia es necesaria, pero no suficiente
Es cierto que denunciar es el primer paso lógico y legal cuando alguien es víctima de una suplantación de identidad. Sin embargo, lo que me parece criticable no es que te sugieran denunciar, sino que algunas empresas se limiten únicamente a eso, sin ofrecer más información, apoyo o soluciones al afectado. El cliente necesita sentir que la empresa le acompaña y se toma en serio su situación, no que simplemente le pasan "la pelota".

Responsabilidad compartida
Las empresas también tienen una responsabilidad en la prevención y gestión del fraude. No basta con decir "denúncialo", sino que deberían activar sus propios protocolos internos, investigar el caso y, al menos, paralizar cualquier reclamación hasta que se aclare la situación. De lo contrario, se corre el riesgo de revictimizar a quien ya ha sido perjudicado.

Empatía y trato al cliente
Entiendo que haya desconfianza, pero no se puede tratar a todos los clientes como si fueran potenciales estafadores. Un trato empático, profesional y transparente es fundamental, sobre todo cuando alguien acude con un problema tan grave como la suplantación de identidad. La forma en que se comunica la necesidad de denunciar también importa.

No generalizar casos individuales
Que haya habido fraudes previos no significa que todos los casos sean iguales. Cada situación debe analizarse de forma individual, sin prejuzgar automáticamente a quien reclama.

En resumen, denunciar es imprescindible, pero no debería ser la única respuesta de la empresa. El acompañamiento, la investigación interna y el trato humano marcan la diferencia entre una gestión responsable y una respuesta fría o burocrática.

¡Gracias de nuevo por el debate! Creo que es importante visibilizar estos matices para que, entre todos, mejoremos la atención y la protección al consumidor.


P.D. Yo me puse en contacto con Atención al Cliente para que eliminaran esa suplantación de mi identidad, pero fueron muy chulos y prepotentes y me respondieron que estaba tardando en ir a la Policía a poner una denuncia. Yo desde luego no quería perder el tiempo en ir a la Comisaría, y no fui una vez, fui dos veces, la primera porque había 90 minutos de espera para atenderme y tuve que volver a primera hora del día siguiente.

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Iniciado por jl72

Con todo respeto, me parece que no se ha leído con atención el primer post. Ahí se menciona claramente que el pedido no fue online, sino presencial. Por lo tanto, al tratarse de una gestión en persona, la empresa tenía la obligación de verificar tanto el DNI como la firma. Según lo que entiendo, esto podría considerarse una negligencia por parte de la empresa al formalizar el contrato sin las comprobaciones necesarias.

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Efectivamente no fue online, si no presencial porque había una firma que no era la mía. Eso es un fraude. Alguién o no hizo bien su trabajo o el cliente se paso de listo.
En ambos casos la empresa esta obligada a proteger mis datos.

Muchas gracias por apoyarme y responder por mi.

Cita:

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Iniciado por MARIBELICA

"Entiendo que hoy en día hay muchas estafas y que se puede desconfiar, pero precisamente por eso las empresas como Cash Converters deben extremar sus medidas de seguridad para evitar suplantaciones de identidad. No basta con decirle a la víctima que denuncie. Una empresa no puede escudarse en el 'es lo que hay'; tiene el deber legal de proteger los datos y evitar fraudes contra sus clientes o terceros.

Si alguien afirma que ha sido suplantado, la carga no recae solo en la víctima, sino también en la empresa, que debe comprobar rigurosamente la identidad de quien contrata o compra. No hacerlo puede implicar una responsabilidad por negligencia.

Además, en estos casos, lo primero que debe hacer una empresa responsable no es desconfiar de la víctima, sino iniciar una investigación interna y, si procede, colaborar con la Policía o Guardia Civil.

Así que no, no se trata de que la persona ‘se la intente colar’, sino de que ustedes como empresa no pueden mirar hacia otro lado cuando hay indicios de suplantación de identidad."





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Desde luego que tiene la obligación de proteger y custodiar los datos personales, porque de lo contrario la AEDP le puede poner una multa.

Cita:

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Iniciado por MARIBELICA

En un caso de suplantación de identidad en una contratación o compra con una empresa como Cash Converters, hay varias leyes aplicables en España que pueden invocarse, tanto para proteger a la víctima como para exigir responsabilidades a la empresa.




1. Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD)

Obliga a la empresa a proteger adecuadamente los datos personales y a garantizar que no se usen de forma indebida.

Si se contrata o vende algo a nombre de una persona sin su consentimiento, podría haber una violación del principio de licitud, lealtad y transparencia.

Puede denunciarse ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).




2. Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - UE 2016/679)

Complementa la LOPDGDD.

La empresa debe aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales y evitar accesos o usos indebidos.

También debe verificar la identidad de los usuarios con diligencia.





3. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE - Ley 34/2002)

Aplica si la contratación se ha hecho por medios electrónicos (web, app, etc.).

Obliga a las empresas a identificar de forma clara y segura al usuario.

Establece responsabilidades en caso de fraude electrónico o uso indebido de datos.




4. Código Civil y Código Penal

Código Civil: Podría haber responsabilidad civil por daños si la empresa actuó con negligencia y causó un perjuicio a un tercero.

Código Penal:

Art. 248 y siguientes: Delito de estafa.

Art. ** suplantación de identidad (usurpación de estado civil)**: Si alguien se hace pasar por otro para contratar o comprar.






5. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)

Protege a los consumidores ante prácticas abusivas o negligentes de las empresas.

Una suplantación de identidad sin respuesta adecuada de la empresa podría considerarse una mala práctica comercial.






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Muy buena explicación. Muchas Gracias.

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Iniciado por CAPITAN GUADAÑAS

Gaton entiendo tu postura, pero entiende la postura de los demás y ojo que yo me abstengo de contar unos cuantos casos curiosos de esa empresa con un ex gerente que tenía las manos muy largas y donde más de 100 personas fueron afectadas al igual que peregrino.

Dicho personaje, porque no lo puedo llamar de otra manera, es un ex cuñado de mi hermana..

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Eso es muy gordo. Y se debe de dar a conocer para poder estar en alerta o defenderse.
Muchas gracias por apoyarme. Muy agradecido. (para un finde que estoy desconectado jajjaja).

Cita:

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Iniciado por Ganton

No digo que baste, sino que está bien indicado que denuncie. La empresa hará una gestión interna? Lo dudo mucho, porque en el fondo desconozco que herramientas tendrá para ellos y tampoco sé si les interesará, pero lo que tengo claro es que una vez que denunció, la policía lo que hará es ponerse en contacto con ellos para pedirles documentación e investigar como ha sucedido y todo eso, y entre otras cosas, para desgracia de nuestro compañero, a pasar por el Juzgado.

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La Policía se puso en contacto conmigo 3 veces. Y nunca más me volvieron a decir nada. Tengo entendido que luego se pusieron en contacto con la empresa, pero desconozco como sigue el proceso. Luego llamaré a preguntar en la Comisaría.
Desgracía? No creo que llegue al juzgado, porque el responsable de la tienda donde sucedio, ya me ha llamado para untarme pasta y que retire la denuncia. La denuncia es por el delito de suplantación de la identidad es un delito penal de 6 meses a 3 años de prisión, lo que no se si tiene multa.

En la AEDP llamé y me dijeron que si es suplantación de la identidad que no pueden hacer nada. Así que estoy a la espera a que me envié un borrador del acuerdo para ver lo que me ofrece y dependiendo de lo que me ofrezca ya veré si firmo y retiro la denuncia o va PA´LANTE.

Lo que hay que hacer es ejercer tus derechos legales, en esta coso yo me dí cuenta y eran 90€ de venta de una Nintendo. Pero podía haber sido 900€ o más elevado.
Lo que no hay que hacer en ningún caso es conformarse o mirar para otro lado.
Porque la próxima vez puede ser algo más gordo.

Así que discrepo contigo. Porque yo no he estafado a la empresa ni lo he intentado, yo trate de arreglar las cosas en 3 emails que les envíe y en los tres me animaban a poner una denuncia. Que ya estaba tardando.
Se ha demostrado que yo no me beneficie de esa venta, ni lo he firmado ni nada de nada.

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Iniciado por Elperegrino

Muchas Gracias por apoyarme y por responder en el finde que he estado desconectado. Muy agradecido.

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Es lo correcto y en justicia también.

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Pues ahora si que no se como seguir.
Me ha enviado un whatsapp el dueño de la tienda de CASH CONVERTERS para que mi abogada llame a su abogado.

Y yo no tengo abogada, ni abogado, fui de farol para que me enviase el acuerdo antes de firmar nada. Pero por lo que se ve no hacen nada por escrito.