La Caixa se cabrea

Envié la carta certificada con acuse de recibo al Servicio de Atención al Cliente del Grupo La Caixa. Pedí los extractos de las comisiones de un cuenta -con una carta modelo que encontré en este foro- y me ha llamado el director de mi sucursal muy cabreado, diciendo que así se lo pagamos, que siempre nos han ayudado (?), que estos extractos valen un dinero y no tengo saldo en la cuenta, que informará de ello a la central (?)...

Bueno, que he quedado en acercarme mañana a la sucursal a que me entregue el contrato de la cuenta y un extracto de hasta dos años (sin cargo) a ver qué más me dice. ¿Algún consejo para esta entrevista con él?

Gracias!

Sí, cuanto más cabreado le veas, más sonríe tu.... eso terminará por desquiciarle.

Suele ocurrir eso cuando haces algo mal y te pillan....se actúa a la defensiva. Esto me recuerda la frase del Quijote: "Ladran Sancho, señal de que cabalgamos"

Yo no iría a hablar con nadie de la oficina, lo considero una pérdida de tiempo y energía. Sigue adelante con tu reclamación al SAC y espera respuesta de ellos, a los directores de oficina les echan la bronca desde el SAC, por eso está tan cabreado e intenta solucionar el tema sin que salga de allí. Su enfado demuestra que vas por buen camino y si no que haga las cosas como tiene que hacerlas que las leyes están para cumplirlas. Y si te cobran algo que te lo puedan cobrar, seguro que será menos de lo que te tienen que devolver contando intereses y penalización. Creo que el SAC no te puede negar extractos, ¿has recibido comunicación fehaciente de ellos diciendo que tienes que ir a tu oficina? Pues si no espera 2 meses y al BDE reclamando que no te envían contratos y extractos a ver cómo demuestran que te han dicho que tienes que ir a buscarlos en mano, que yo sepa tienen 10 días para enviártelos según las normas de transparencia bancaria.

Mi consejo: No ir y seguir vía SAC/BDE

Lo mismo digo, está cabreado por que ve que has ido al SAC y eso les jode mucho, pues cuando queda todo en la oficina, nadie se entera de nada, de todas formas sólo has pedido el contrato y los extractos, me parece que no es para tanto, mira puede ser que por tus horarios no puedas acudir a la oficina y por eso lo has hecho por correo, no tiene por que suponer que has obrado de mala fe, de todas formas cuando vayas tú no le entres al trapo, que te de la documentación y explicaciones las mínimas, solicitas esa documentación por que estás en tu derecho y quieres hacer unas comprobaciones, que está todo bien pues fantástico, que hay algo que no te cuadra pues ya se lo harás saber, buenos dias y hasta pronto, lo que no entiendo es por que se mosquea sin saber si le vas a reclamar algo o no, ni que le hubieras llamado ¿ladrón?, es que se huele lo que viene después, venga suerte y ya nos contarás como ha ido la entrevista.

***** con el esbirro, se pilla un cabreo solo porque le pides los extractos, cuando les reclames las comisiones ilegales (tu propio dinero) igual se infarta o algo peor, una lastima no estar alli camara en mano para filmar su muerte entre espumarajos de rabia.

A mi es que me hace una gracia cuando hablan de "lo que han hecho por ti" :), como si hubieran puesto dinero de su bolsillo y no te hubieran cobrado nada por ello, ah no espera, que el dinero que has puesto es el tuyo y ademas te han cobrado por ello, luego el esbirro ese y todos los del banco estan ahí trabajando gracias a tu dinero, no al reves, es bueno no perder la perspectiva de esto.

Así son los bancos; los amos les ordenan robar, los esbirros obedecen y roban, un cliente se mosquea porque el esbirro ha cumplido obedientemente las órdenes del amo y el amo se cabrera con el esbirro. ¡que se aclaren!

Que se cabree todo lo que quiera.Yo te puedo aconsejar lo que te comentan mas arriba:la oficina ni pisarla,tu reclamacion al SAC,esperas,ya te llamaran y mientras no veas el dinero ingresado ni la pises,es una inmensa perdida de tiempo en donde solo vas a encontrar mentiras,amedrentamiento y mas medias verdades.Deduzco que el director de zona lo ha puesto bien al director..

Cuando alguien se cabree piensa en tu indignación, que segurmanete será mas grande que su cabreo, que al fin y al cabo es su trabajo, no desistas y pide todos los extractos, que es su trabajo ( de ahí el enfado) o si no que te de la tabla de comisiones por extractos de cuentas publicada en el BDE, si es que la tienen y recuerdale con una sonrisa enorme que vas a reclamarle todas las comisiones indebidas que se hayan producido. Lo que han hecho por ti no es ni la enésima parte de los que todos los contribuyentes hemos hecho por ellos y seguiremos haciendo, inyectando capital para que no se hundan, ni siquiera para prestarnoslo. Voy a parar de escribir porque me está subiendo la tension por momentos. Saludos y buena suerte

He estado en la oficina con la intención de ser lo más diplomático posible. Creo que han querido darle la vuelta a la tortilla infundiendo temor, diciendo que esta carta "amenazadora" no iba contra él (el director) sino contra mi, ya que esto había pasado a su gabinete jurídico y que ya veríamos qué pasaba...

Le ha jodido mucho, mucho, mucho el párrafo de la carta que dice:

Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, con las molestias que esto conlleva. En el caso de que no atiendan a mi petición y el dictamen del Banco de España me sea favorable, presentaré una demanda ante el Juzgado de 1ª Instancia, por lo que considero una mala práctica bancaria y un abuso por parte de su entidad.

He intentado rebajar el tono de la conversación exponiendo que solamente ejercía mis derechos y que no les pedía nada del otro mundo.

Me ha comentado que esas no eran maneras de hacer las cosas, que debía habérselo pedido a ellos antes de enviar nada y que me había metido en un lío.

En fin, que no he querido enzarzarme en discusiones inútiles con una persona que no atendía a razones y que miraba como pensando: ¿sabes dónde te has metido, pobre ignorante?

El contrato me lo han fotocopiado y de los extractos me dicen que me los puedo sacar gratis por internet -en Línea Abierta- que son los mismos que me pueden facilitar ellos pero cobrándome 35 euros por los de los dos últimos años.

Por favor, explicadme cual es el siguiente paso a seguir pues pienso llevar esto hasta el final. Decidme también si esto puede tener alguna repercusión o qué diferentes cursos pueden tomar las cosas.

Muchas gracias.

Pues tú no vas a tener ningún problema, lo que pasa que han querido asustarte, o sea, que no puedes ejercer tus derechos, hasta ahí podiamos llegar y en ese párrafo lo único que haces es recordarles a lo que están obligados y cuales son las consecuencias si no lo cumplen, no creo que eso sea amenazar, saben ya ellos de más lo que tienen que hacer, le tenías que haber dicho que si lo habian pasado a su gabinete jurídico, tú lo vas a pasar a tu abogado y a la oficina del consumidor, anda y que les den, ahora con los extractos lo que tienes que hacer es reclamar todo lo que puedas y desde luego yo enviaria carta al SAC quejándome del trato recibido por el director de la oficina y relatándoles la conversación que has tenido con él y encima que te ha amenazado, a ver si con un poco de suerte se le cae el pelo, que se creia que te iba a acojonar y al final va a ser él quien se acojone cuando le llamen la atención.

Parece que los directorcillos de sucursal están un poquito nerviosos, me gusta. Si continuamos apretando conseguiremos que tengan serios problemas, los mismos que nos causan ellos... un poquito de su propia medicina.

¿Qué procedimiento sigo ahora?

Bueno yo desde luego en primer lugar, enviaria al SAC una carta quejándome del trato del director de la sucursal y contando todo lo que te ha dicho, no es que le vayan a echar, pero si le van a dar un tirón de orejas y luego me haria con los extractos, si los puedes sacar por internet y a mirar que comisiones se pueden reclamar.

Seguro?, tú crees?. Yo creo que están jugando a poli malo, poli pésimo y que los dos tratan de que no vayas al BDE, saben que tienen todas las de perder y que con un informe desfaborable en el juzgado se los finiquitan en 2 segundos.
Yo te aconsejo que al SAC una oportunidad: "ME habeis cobrado tal y cual, no estoy conforme por esto y lo otro", y en cuanto tengas la respuesta mientras no sea favorable al BDE directamente, pero sin inmutarte. Lo único que quieren es que desistas o en todo caso alargar el proceso al máximo. No retrocedas, a saco con el SAC, y que les den por saco. ¡Ea!

Sí desde luego yo reclamaria lo que me han cobrado mal, y si no hacen caso al banco de españa, pero también pondría una queja contra el director, ayer hablando con una amiga me comentó que su padre fue al banco donde lleva toda la vida para pedir un préstamo de 15000 €, en principio dijo que era para comprar un coche y parecia que no había pegas, en realidad lo queria para darselo a su hija y que liquidara una deuda que tenía, pasados unos dias se acercó a preguntar como iba el tema que le corria un poco de prisa y le dijeron ¿pero de verdad es para un coche? y el muy inocente les contó que en realidad era para ayudar a su hija, en ningún momento mencionó que hija y tiene tres, pues os podeis creer que le llamaron y le dijeron que se lo denegaban por que su hija que también tenía cuenta en ese banco tenía varias deudas y claro pues como que no, lo primero que les contestó fue que el préstamo lo pedía él y lo iba a pagar él que no tenía deuda ninguna y que además tenía otras dos hijas, no tenía que ser para esa, de todas formas a ellos que les importa, tú me das el crédito o no, lo que haga con él es cosa mia, como si lo tiro a la basura, pues no hubo manera ¡que ********! yo desde luego le aconsejé que enviara una carta al SAC informando de esto, para que por lo menos les quede una queja reflejada, que eso les jode mucho, por que es verdad que ellos están en su derecho de hacerte el préstamo o no, pero los motivos que dieron no me parecen justos, encima que el hombre pensó bueno no os voy a engañar y os lo voy a contar así en confianza y aconsejo no quedarse nunca con la primera respuesta que te den, que yo ya he comprobado, que a veces revolviendo revolviendo se consigue lo que en un principio te negaron.

Con esta ******* sólo hay que tener una cosa siempre en mente:
EL BANCO NO ES TU AMIGO
A partír de tener eso claro ya sabes cómo tienes que actuar con ellos.

Cita:

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Iniciado por scratch

Con esta ******* sólo hay que tener una cosa siempre en mente:
EL BANCO NO ES TU AMIGO
A partír de tener eso claro ya sabes cómo tienes que actuar con ellos.

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De acuerdo contigo, scratch. Como leí una vez y creo que ya he dejado escrito por aquí: "El banco es ese lugar donde te dan el paraguas cuando hace sol y te lo quitan cuando llueve"

Cita:

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Iniciado por elo61

Bueno yo desde luego en primer lugar, enviaria al SAC una carta quejándome del trato del director de la sucursal y contando todo lo que te ha dicho, no es que le vayan a echar, pero si le van a dar un tirón de orejas y luego me haria con los extractos, si los puedes sacar por internet y a mirar que comisiones se pueden reclamar.

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Pero mejor a Recursos Humanos del banco, así sabrán a quién han contratado y si se comprueba lo que ha pasado a lo mejor ruedan cabezas en ese banco...