BBVA. ayuda bbva me ha llamado el director

hola despues de enviar la carta con los extractos de los ultimos 5 años donde ponia interess conisiones y gastos me pone en la carta que en 3 fechas se me a devuelto el importe pero esos 3 importes son de 30e por ejemplo dia 12/12/2011 intereses comision y gasros -30e y a al dia siguiente mr devolvieron esos 30e. eso solo en 3 ocasiones pero en los ultimos 5 anos tengo importe variado desde 1e hasta 26e de lo mismo que no se me ha devuelto. y pone en la contestaciom de la carta que eso son por otros motivos que yo no reclamo. a los 2 dias me llama el directpr del banco diciendo que reclamaba unas comisiomnes que me ingresaba 30e y le dije que no que el importe asciende a mas y he quedafo para ir este miercoles. que me aconsehais

Pero, vamos a ver, ¿tu que les has reclamado?.
Las comisiones por reclamacion de deuda o por saldo deudor o por reclamacion de descubierto (las de 30 €) si son "reclamables", pero leyendo lo que has escrito en otros hilos no se si has pedido que te devuelvan cosas "a boleo". Por ejemplo ahora me doy cuenta que preguntabas a que se referian con algo asi como reintegro -900 y pico euros , pues reintegro es cuando tu sacas dinero del banco. Luego dices que tienes variado desde 1 euro hasta 26 euros de "lo mismo" ¿que es lo mismo?. Y QUE TE PONE EN LA CARTA QUE ESO SON MOTIVOS QUE TU NO RECLAMAS.
Pues no se que pondra en la carta exactamente pero yo entiendo por lo que cuentas que a lo mejor te has confundido y has reclamado cosas que no son reclamables. Puedes subir los documentos si no te importa (borrando los datos personales) y veremos si entendemos mejor las cosas.

Sï, es que reclamar a boleo no se debe; da una sensación de ignorancia ante el banco y perjudica la imagen de todo el movimiento de los reclamantes; si uno no se maneja que pida ayuda.

No se debe ir mucho a las oficinas,yo recomiendo pedir extractos,irse a casa,contabilizar los cargos y redactar la reclamacion en base a esas cantidades previamente anotadas.
Una vez hecho esto,ir entonces a la oficina y pedir hoja de reclamaciones,despues te vas a consumo y que le den entrada,asi tu ya tienes copia de que la enviastes al sac ya que pasados 2 meses te puedes dirigir con esa copia al BDE

No en todas las comunidades consumo se hace cargo; lo de consumo debe ser complementario a la propia reclamación del inetresado al SAC certificada para que el reclamante tenga el control directo sobre el proceso; en las oficinas también te lo tienen que sellar siemrope y cuando el escrito vaya dirigido a atención al cliente.

Se reclame ante quien se reclame, lo que hay que hacer es enterarse bien de lo que se puede reclamar y lo que no. O de lo que te pueden devolver y lo que no. Por ejemplo yo puedo reclamar que me devuielvan lo que me cuesta el autobus que cojo para ir a la sucuirsal, ¿NO? pero eso no quiere decir que tengan la obligacion de devolvermelo.
Hay que leer mucho las instrucciones que se dan en este foro y en el antiguo, si se tiene alguna duda, hay que preguntar, no nos cansamos de volvero a repetir y explicar para que se entienda.
Lo que no se puede hacer es tirarse al toro y reclamar cualquier cosa a ver si salta la liebre (o el banquero ese dia no ha desayunao) y le da por devolvertelo todo. Algunas veces por muy mal que nos sepa, de donde no hay no se puee sacar y aunque veamos que a otros les devuelven cantidades importantes a lo mejor a uno le toca que no le han sableado tanto como a otros.
Si reclamamos mal, estamos perjudicando a los que vienen detras. O a nosotros mismos porque una reclamacion mal hecha puede tirar por tierra otra que este bien.
No hay que tener prisa en hacer las cosas. es mejor tardar uin poco mas y hacer las cosas bien. Si se hace mal una reclamacion al banco y esta reclamacion se rechaza, tendremos que reclamar bien otra vez y al final tardaremos mas.

Haber ya he escaneado todo, primero os cuento yo me informado atra vez de un compañero, lo mismo estoy mal informado. en mis cuenta veo mucho movimientos de LIQUIDACION INTERESES Y COMISION, y cuando fui a hablar en la mesa del asunto me dijeron que eso me lo quitaban por estar en negativo, teniendo la nomina domiciliada.

Cuando envie la reclamacion por saldo deudor, me dijeron que me ingresaron el dinero, bien.. pero es que ese movimiento tambien me refleja como INTERESES COMISION Y LIQUIDACION, con el mismo numero de clave. y no solo es eso si no que el importa que me restan de mi cuenta de INTERESES COMISION Y LIQUIDACION, es diferentes a lo mejor un mes 26€ aprox. que otro mes 16€ aprox. o que este mes por ejemplo me han restado 7€ aprox.

os dejo los escaneos;

aqui estan las imagenes, Si el banco me dice que lo que reclamo me lo han devuelto. siendo los demas el mismo concepto y clave e informandome en la mesa de la sucursal que esos intereses comision y liquidacion es por estar en negativo y siendo esta un importe variado, cual es el problema? :S estoy mal informado?.


en la primera imagen la carta que me enviaron el bbva, en la segunda imagen uno de los movimientos reflejado en la carta y la otras dos imagenes de dos recibos de intereses liquidacion y comision, pero tengo banstante mas movimiento de este ultimo.

http://imageshack.us/g/825/img001ih.jpg/


ante todo muchas gracias por contestar e informarme.

Lo reclamable suelne ser, entre otras cosas, los 30 € de reclamación de posicioens deudoras.

Si esas cantidades (las pequeñas) pertenecen a intereses por descubierto no te las devuelven. Pero esos 26 euros, que veo que son de hace años, si que pueden ser comisiones por descubierto.

Veamos,BBV-A cobra todo bajo ese concepto:"Liquidacion,comisiones,gastos"
Es decir,que igual te cobran los gastos de reclamacion bajo ese concepto,que te cobra la comision de mantenimiento,que te cobra una comision por descubierto.

El tema es que aparte de estos extractos en donde no se especifica a que pertenece,te mandan a casa una hoja en donde te sale detallada por lo que es esa cantidad,por ejemplo te pondra:

25euros

15 mantinimiento y administracion
5eur comision descubierto.

Espero que lo hayas entendido y que puedas buscar estos extractos,o en su defecto que te lo den en la oficina;"Esta comision a que pertenece?",y en base a ello reclamar, ya que la de descubierto y la de mantenimiento (si la cuenta esta destinada al prestamo) se pueden y deben reclamar

haber perdonar pero no lo entendido me deciis que puedo reclamar 30e por saldo deudor pero que la otras cantidades pequenas que no es una cantidad fija y que si corresponde a un importe por saldo deudor por que me lo dijo la de la mesa y teniendo nomina domiciliada y siendo menor de 25 que no tendria que tener ningun tipo de comision en cuenta me desiis que entonce esta bien que me cobren por ello y encima lo que le dan la gana? que pida un extracto detallado si ya me cobraron 6e por los extractos y algunos companeros tambien drl bbva y no pagaron nada

PERO, tenes la bbvablue? se supone que no tenes ningun tipo de comision, si tenes nomina superior a 600 euro, domiciliada. Pero creo que son las comisiones de mantenimiento de cuenta y emision de tarjeta. Si tuviste saldos deudores, por quedar descubierto, creo que te las cobra. Que te den una copia del contrato y ver la letra pequeña, Que no todo es oro lo que te cuentan....Yo te digo, porque mi hijo tambien tiene la bbvablue, aunque sin nomina, pero me habian explicado que comiiones se cobran y cuales no...

Cita:

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Iniciado por yawhara

PERO, tenes la bbvablue? se supone que no tenes ningun tipo de comision, si tenes nomina superior a 600 euro, domiciliada. Pero creo que son las comisiones de mantenimiento de cuenta y emision de tarjeta. Si tuviste saldos deudores, por quedar descubierto, creo que te las cobra. Que te den una copia del contrato y ver la letra pequeña, Que no todo es oro lo que te cuentan....Yo te digo, porque mi hijo tambien tiene la bbvablue, aunque sin nomina, pero me habian explicado que comiiones se cobran y cuales no...

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Si tengo bbvablue con nomina superior domiciliada de 600e, y la comision en la mesa me dijeron que es por estar en descubierto pero lo que mas corage me da es que me cobran lo que le dan la gana un mes 7e otro mes 15 otro mes 26.. vamos que no es siempre el mismo importe.

Yo lo que te he dicho es que las cantidades pequeñas quizas son "intereses por descubierto" en el contrato mira a ver si te pone que te cobran un tanto por ciento de interes por descubierto. Los intereses por descubierto no son comisiones reclamables aunque los cobren por quedar en descubierto, y por eso unas veces es una cantidad y otras veces otra, porque son intereses sobre determinada cantidad.

Cita:

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Iniciado por wilfra22

Yo lo que te he dicho es que las cantidades pequeñas quizas son "intereses por descubierto" en el contrato mira a ver si te pone que te cobran un tanto por ciento de interes por descubierto. Los intereses por descubierto no son comisiones reclamables aunque los cobren por quedar en descubierto, y por eso unas veces es una cantidad y otras veces otra, porque son intereses sobre determinada cantidad.

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si pero tengo entendido que esos gastos son por que me tienen que enviar una carta certificaa es por eso esas comisiones no? y a mi solo me envian carta ordinarias

Que no , que las comisiones son una cosa y los intereses por descubierto otra distinta. Para cobrartelas comisiones SI tienen que comunicartelo por via fehaciente pero los intereses por descubierto VUELVO A DECIRTE QUE NO SON RECLAMABLES Y SI TE LOS PUEDEN COBRAR.
A ver un ejemplo, te quedas con 20 euros de descubierto, ellos te cargan un 2%(por ejemplo,no se cuanto es en realidad), te quitan unos intereses por descubierto de 0,40 centimos y una comision de 30 euros. Pues la comision es reclamable pero los intereses no.

Yo tambien tengo cuenta en el BBVA, acostumbran en junio y diciembre a cobrar eso que llaman LIQUIDACION COMISION INTERESES GASTOS, cuando llame para informarme me dijeron que se debia a comisiones por descubierto, comisiones por anotación de apuntes... "lo tipico" el caso es que el BBVA lo cobra y no detalla, yo lo he reclamado ya 3 veces y las 3 veces me lo han devuelto. Dos lo hice llamando a la oficina, y esta ultima el 16/12/2011 lo reclame via internet, desde bbva responde, y si, me han contestado que estan en su derecho y que bla bla bla, pero como cortesia hacia mi persona me lo abonaban. En fin yo me creo que muy legal no es... en cuanto les pides que te lo detallen lo devuelven. Yo ya lo tengo abonado desde ayer... y eran 84 eurazos, que ya eran comisiones abusivas, si pensamos que es una cuenta destinada a pagar prestamos, que dudo mucho que haya estado al descubierto, si no fuerapor sus chanchullos, que ya dos veces me han duplicado el pago de prestamos en el mismo mes, y sacan el importe de la tarjeta en vez el día 5 el dia 3.
Saludos a todos.

Cita:

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Iniciado por rojaliña

Yo tambien tengo cuenta en el BBVA, acostumbran en junio y diciembre a cobrar eso que llaman LIQUIDACION COMISION INTERESES GASTOS, cuando llame para informarme me dijeron que se debia a comisiones por descubierto, comisiones por anotación de apuntes... "lo tipico" el caso es que el BBVA lo cobra y no detalla, yo lo he reclamado ya 3 veces y las 3 veces me lo han devuelto. Dos lo hice llamando a la oficina, y esta ultima el 16/12/2011 lo reclame via internet, desde bbva responde, y si, me han contestado que estan en su derecho y que bla bla bla, pero como cortesia hacia mi persona me lo abonaban. En fin yo me creo que muy legal no es... en cuanto les pides que te lo detallen lo devuelven. Yo ya lo tengo abonado desde ayer... y eran 84 eurazos, que ya eran comisiones abusivas, si pensamos que es una cuenta destinada a pagar prestamos, que dudo mucho que haya estado al descubierto, si no fuerapor sus chanchullos, que ya dos veces me han duplicado el pago de prestamos en el mismo mes, y sacan el importe de la tarjeta en vez el día 5 el dia 3.
Saludos a todos.

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Te las han devuelto todas?,las de 30 euros y todas las demas de menor cantidad?

Pues dile ha usito como lo has hecho.

Cita:

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Iniciado por rojaliña

Yo tambien tengo cuenta en el BBVA, acostumbran en junio y diciembre a cobrar eso que llaman LIQUIDACION COMISION INTERESES GASTOS, cuando llame para informarme me dijeron que se debia a comisiones por descubierto, comisiones por anotación de apuntes... "lo tipico" el caso es que el BBVA lo cobra y no detalla, yo lo he reclamado ya 3 veces y las 3 veces me lo han devuelto. Dos lo hice llamando a la oficina, y esta ultima el 16/12/2011 lo reclame via internet, desde bbva responde, y si, me han contestado que estan en su derecho y que bla bla bla, pero como cortesia hacia mi persona me lo abonaban. En fin yo me creo que muy legal no es... en cuanto les pides que te lo detallen lo devuelven. Yo ya lo tengo abonado desde ayer... y eran 84 eurazos, que ya eran comisiones abusivas, si pensamos que es una cuenta destinada a pagar prestamos, que dudo mucho que haya estado al descubierto, si no fuerapor sus chanchullos, que ya dos veces me han duplicado el pago de prestamos en el mismo mes, y sacan el importe de la tarjeta en vez el día 5 el dia 3.
Saludos a todos.

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Yo pedí el detalle (no me lo querían devolver directamente) y me lo detallaron, muy obedientes ellos... pero sólo reclamé lo que sabía que no podían cobrarme y que como suponía estaba escondido en esos cuatro conceptos para un mismo importe que parece que se aleja bastante del principio de transparencia. Allí estaban con la cabeza agachada las famosas comisioncitas de 30€ que volvieron a casa con sus amiguitos los intereses y la simpática penalización...

Si wilfra, me las han devuelto todas. Ya digo, una vez llame a la oficina, y esta última a traves de BBVa responde. Pero es que el bbva cobra este concento, y no manda nada de nada, ni desglose, ni nada, ni siuiqera puedes ver un jsutificante por internet, nada. Algo raro debe haber.

Enonces que tengo que hacer por favor por que yo habia hecho caso a wilfra y no hize nada pero acabo de leer esto y veo que si?

Pues decide tu si quieres volver a reclamar y asegurate de lo que reclamas,y no hay que pedir estractos,hay que pedir un historico detallado de la cuenta. Ah, y yo no soy Dios,,hay otras opiniones ademas de la mia en este foro,si ves que no te biene bien lo que te responden,busca otra opinion. Y la opcion personal es lo mas importanta,vaya,que decides tu,nadie te obliga.

Por lo que veo no tienes claro qué has solicitado ¿Extracto de cuenta, cuadro de amortización de un préstamo,..? Mal hecho por tu parte,no por parte de wilfra

En el foro tienes muy clarito los primeros pasos ¿Qué necesitabas, información sobre la cuenta y sus movimientos, o información sobre la amortización realizada hasta el momento de un préstamo?

Bueno, pues tienes los extractos. Ahora averigua de dónde salen los cargos. Cuáles son propios de la cuenta y cuáles son propios de tus préstamos, tarjetas o lo que sea.

Lo que wilfra, Ocnur y muchos otros sabemos de estos temas, lo hemos aprendido leyendo, algo que también está a tu alcance. Si no mandas antes las cartas, las mandas después. Así evitarás retrasos, actuaciones que no llevan a ninguna parte, trabajo inútil.

Este es un foro Self Service, esto quiere decir que aunque contamos con la colaboración de profesionales en estas materias, somos nosotros los primeros en informarnos (y no vale decir que has leído y no te enteras), en gastar el tiempo que haga falta en entender la situación que estamos viviendo. Lo demás son ganas de echarle la culpa a alguien, y pocas ganas de leer. Es que es más rápido que me lo cuente otro ¿No?

Ya tienes los estractos,los conceptos son los mismos( el numerito que viene a la derecha). Tu sabras si quieres reclamarlo y lo que quieres reclamar,nosotros te decimos lo que creemos que es reclamable y si tu crees que estamos equivocados o lo estamos de hecho,tu voluntad es lo que vale. Haz lo que te parezca mas conveniente,nadie te tiene que decir cuales decisiones debes tomar.

Ya si lo entiendo por eso mismo no me atrevo a desirle a nadie algo sin estar seguro. si escribo aqui es por pedi ayuda. me he leido varios post y me habre equivocado o no por que reclame los famosos 30e y ahora la duda que tenia era que si los gastos comision e intereses son reclamables y como cada caso creo que es particular pues yo pregunte si son reclamable el importe que cobran por estar en negativo y que aparece como intereses liquidacion y comision. A lo que la respuesta que me diste fue de que eso no se puede reclamar que es algo "legal" por eso hice caso y no e vuelto a postear. Como estado leyendo varios post parece ser que si se puede reclamar por estar en negativo y no tienen por que cobrarte eso y mas teniendo la nomina domiciliada. Por lo que he leido tengo que pedir el historico en lugar de los estractos por que en el historial si que aparece el codigo de lo que esta cobrando hasta aqui voy bien no?. de todo modos pido disculpa a wilfra si le ha sentado mal lo que te he dicho ya que se que tu intencion era ayudar

Nooo,para nada me ha sentado mal,pero no te enteras muy bien. Te digo lo de el historico detallado porque en algunos bancos cobran por los estractos y por los historicos detallados en documento unico no.
Lo que quiero decir con los codigos es que si te dicen que es distinta una comision que otra,les puedes decir que el numerito de referencia es el mismo en todas y que te devuelvan todas porque si te han devuelto una con referencia x,te tendran que devolver todas las que tengan referencia x,y si no que te detallen los conceptos sin numerito.
A ver si ahora me explico mejor.

Gracias a los dos aparte supongo que en el historico por lo que he leido viene un codigo con ese codigo lo miro en otro post que especifica a que codigo pertenece cada cosa. gracias ya os contare xd

despues de mirar los extractos de los ultimos 5 años, me aparece como clave en intereses liquidacion y comision. la clave 00313.

tengo entendido que esa clave si que es reclamable es cierto?, de ser asin podriais aconsejarme alguna reclamacion del foro para enviarla.

No podeis desirme si el codigo 00313 es reclamable? :(