¿Atienden los SAC normalmente reclamaciones por email o se las pasan por el forro?

Hola a todos, mi pregunta es esa misma.

¿Atienden cuando mandas una reclamación a los correos de los SAC o se hacen los locos?

Lo digo porque ya he recibido documentación que reclame a tres entidades y como he visto grandes iregularidades sobre todo en dos de ellas he mandado un correo de momento a Cetelem, sin contestación por el momento, y estoy preparando otro para MBNA. Es para saber si pierdo el tiempo y mejor que lo envie por certificado con acuse de recibo.
Son temas que he visto claros, como un seguro que me colocaron manipulando claramente un contrato el cual ya he solicitado su devolución integra junto con los intereses, el famoso Plan de Pagos Protegidos que supuestamente me activarón por solicitud telefonica mia y me cobraron ese mismo dia, subida de intereses, un par de movimientos que sospecho que estan duplicados y las dichosas comisiones por exceso y por impago. De esas me han devuelto unas cuantas solamente con solicitar la documentación, algo estarian haciendo mal cuando aflojan sin todavia pedir nada.

*****, esto hace unos dos meses me sonaba todo a chino.
Gracias por abrirnos los ojos a los que no eramos ciegos pero no veiamos lo que habia delante de nuestras narices.
Saludos

Sigo diciendo lo mismo de siempre.

No seguir los protocolos y procedimientos del foro, significa perder tiempo y dinero.
Cualquier petición y/o comunicación con esta gente ha de quedar perfectamente documentada.
En caso de tener que recurrir posteriormente a reclamar algo al BDE, es lo primero que te van a pedir, que justifiques fehacientemente que has cursado reclamación previa al SAC de la entidad.

Esto solo puedes justificarlo con un acuse de recibo de carta certificada o burofax. Todo lo demás, irá directamente a la papelera del funcionario que abra tu reclamación.

Tienes que darte cuenta que, si quisieran te responderían al correo electrónico, pero como bien supondrás, ellos no son tontos y también conocen el procedimiento y saben que mientras no reclames según marca el BDE, no tienes nada que hacer, así que pasan totalmente de ti y van ganando tiempo, a ver si al final te aburres y pasas de reclamar.

En varios hilos de este foro, se indica claramente que antes de hacer ninguna acción que al final se puede volver en contra del reclamante, leáis mucho el foro y no iniciéis la guerra por vuestra cuenta, porque estaréis perdiendo el tiempo.

Un saludo

Gracias RCB, descarto entonces todo lo que no sea correo certificado o burofax.

Saludos

Lo recomendable es el certificado con acuse y el burofax, pero mi propia experiencia dice que los mail los reciben, en unos dos días te acusan recibo y luego te contestan en el tiempo establecido (max 2 meses). Es más, si resulta que les inflas el correo con mails, cuando te contestan lo hacen diciendo: En referencia a su escrito con fecha tal, tal, tal, tal y cual.....

Pero sigo diciendo: Mejor los certificados y los burofax.

Hasta que el bde no considere reclamacion valida la que se haga por email no te puedes fiar, ellos con decir que no han recibido el correo o que se ha borrado o que tienen un virus en el sistema o lo que les de la real gana, si no quieren hacerte caso no les van a hacer nada.
¿Hay alguien que sepa algo sobre esto, si dan por validas las reclamaciones por correo electronico?.

Pense en principio en mandar por correo electronico y mandar despues tambien por certificado con acuse de recibo, pero ya voy a pasar de los correos electronicos y directamente mandarles certificados con acuse de recibo que esos ya no pueden decir que no los han recibido.

Yo intente lo que dices y es perder el tiempo. La reclamaciones que he hecho con acuse, siempre me las han contestado antes de los 2 meses y han sido favorables.

Escrito sellado en la oficina vale y así queda reflejado el contenido; yo sugiero escrito presentado en la oficina + certificado cona cuse de recibo (3,5€). Siempre dirigido al SAC. El email ha funcionado algunas veces.

A mi los de Barclays he hecho dos escritos por email, en uno me enviaron acuse de recibo en otro no.

En caso de que no te envien el acuse de recibo por email hay ir a correos, creo que es mejor intentarlo por correo electronico pero como dicen no es una prueba valida.

Con lo que si veen que les puedes pillar no te envian el acuse de recibo.

Cita:

---

Iniciado por josejuan

A mi los de Barclays he hecho dos escritos por email, en uno me enviaron acuse de recibo en otro no.

En caso de que no te envien el acuse de recibo por email hay ir a correos, creo que es mejor intentarlo por correo electronico pero como dicen no es una prueba valida.

Con lo que si veen que les puedes pillar no te envian el acuse de recibo.

---

Aunque te envíen un acuse de recibo por un mail, que no es tal, sino una simple confirmación de llegada de mail, esto no te sirve para reclamar ante el Banco de España, porque no puedes demostrar que han leido ese mail.

Yo varias veces lo he echo como dice Eusebito entrego oficina escrito copia para ellos + copia sellada con fecha entrega para mí y de momento me ha funcionaddo incluso contestando antes del plazo.