Tarjeta Visa & GO Caixabank

Hola. Tengo desde hace varios años la tarjeta Visa &GO de Caixabank, de la cual a la vez que pagaba he ido utilizando el saldo disponible que podía recargar hasta que me impidieron seguir utilizandolo. Tiempo después cuando mi economía mejoró y cuando me quedaba por pagar unos 500 euros hice un avance de pago para así no pagar los intereses de las cuotas restantes pero cuando pensaba que se había quedado a 0 aparece que debo mil euros mas por pagar, de los cuales ya me han ido cobrando algunos meses. Además creo que he pagado anteriormente unos intereses muy altos (en la web no he encontrado nada relacionado con el tipo de interés que se me aplicaba). Entonces me gustaría saber si a alguien más le ha pasado lo mismo, además de como saber lo que he pagado por la tarjeta (por si he pagado de más ya sea en intereses o en mensualidades) ya que en la web de Caixabank no hay forma de poder averiguarlo.

Espero vuestra ayuda, gracias por adelantado.

pide la documentacion de esa tarjeta siguiendo los pasos del foro sin saltarte ninguna, en el apartado de modelos de cartas encontraras la que necesitas

Hola de nuevo, no he podido hacer antes esta gestión por absoluta falta de tiempo para ello y voy a aprovechar que estoy de vacaciones para hacerlo ahora.

Supongo que este será el modelo de carta a enviar:

- Escrito para solicitar documento único (DOCUMENTO DE LIQUIDACIÓN) de tarjeta y contrato.

Pero veo que esto está del año 2020 ¿sigue en vigor esta solicitud, no habría que actualizarla?

Además en el escrito se solicita "copia del contrato original firmado por mí", pero yo no firmé ningún contrato ya que me concedieron la tarjeta por teléfono en una llamada que recibí y ahí se concedíó ¿supondría algún problema no haber firmado contrato?. En caso de enviar la carta supongo que tendría que eliminar de ella esta solicitud de contrato firmado.

Gracias de antemano.

Cita:

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Iniciado por BRB

Hola de nuevo, no he podido hacer antes esta gestión por absoluta falta de tiempo para ello y voy a aprovechar que estoy de vacaciones para hacerlo ahora.

Supongo que este será el modelo de carta a enviar:

- Escrito para solicitar documento único (DOCUMENTO DE LIQUIDACIÓN) de tarjeta y contrato.

Pero veo que esto está del año 2020 ¿sigue en vigor esta solicitud, no habría que actualizarla?

Además en el escrito se solicita "copia del contrato original firmado por mí", pero yo no firmé ningún contrato ya que me concedieron la tarjeta por teléfono en una llamada que recibí y ahí se concedíó ¿supondría algún problema no haber firmado contrato?. En caso de enviar la carta supongo que tendría que eliminar de ella esta solicitud de contrato firmado.

Gracias de antemano.

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Sirve perfectamente. Envíala tal cual está redactada.

Cita:

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Iniciado por juan777

Sirve perfectamente. Envíala tal cual está redactada.

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De acuerdo ¿pero incluyo lo de solicitar contrato aunque no se firmó ninguno?

Si, para ver qué te mandan.
Un saludo.

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Suerte y ya nos contarás cuando tengas documentación.

Si cuando te contesten nos dices

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Pues tras enviar el modelo de carta en el que solicitaba copia del contrato (que sí que lo firmé pero digitalmente)y el documento de liquidación, he recibido un email que dice esto:

"Respondemos a la solicitud de información que has hecho llegar a nuestro Contact Center.

A continuación, relacionamos la documentación adicional que te hacemos llegar:
• XXXX XXXX XXXXX Visa &GO

En relación con las liquidaciones, indicarte que la información contable de las liquidaciones practicadas desde inicio es la que se ha facilitado en los extractos de liquidaciones periódicos, donde puedes observar el importe de deuda aplazado, los intereses aplicados y el importe de las operaciones realizadas en cada período, por lo que nos remitimos a los documentos facilitados como extractos de liquidaciones y a los recibos correspondientes, documentos de los que se te puede facilitar duplicado.

En tu oficina te pueden informar del coste de servicio de la emisión de los duplicados que precises. Te recordamos que también dispones de esta información consultando el contrato a través de tu banca digital CaixaBankNow.

Gracias por contactar con nosotros"

Adjunto el archivo que me han enviado en el que solamente aparece el contrato original firmado, pero por lo que deduzco es que lo demás me lo darán en ventanilla pagando por el extracto si es que me lo quieren dar, cosa que al parecer no les debe de interesar mucho.

Ya me direis que os parece

sigo subiendo

subo mas archivos

mas archivos adjuntos

mas archivos del documento

Ya están todas la imagenes subidas

Esto es todo lo recibido, lo que dicen de liquidaciones practicadas en los extractos de liquidaciones periodicos supongo que en su momento estaban online pero ya han desaparecido, así que me dicen que pida duplicados de los extractos de liquidaciones, pero no me lo han enviado a pesar de haberlo solicitado en esta carta que les envié.

Tu no estás pidiendo duplicados, estás pidiendo un DOCUMENTO UNICO no copias de los extractos.Vuelve a insistir con este tema.

Cita:

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Iniciado por gandalfelblanco

Tu no estás pidiendo duplicados, estás pidiendo un DOCUMENTO UNICO no copias de los extractos.Vuelve a insistir con este tema.

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¿Y como hago para insistir, vuelvo a enviar otra vez la misma solicitud, o sea el mismo modelo de carta por segunda vez?

Cita:

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Iniciado por BRB

¿Y como hago para insistir, vuelvo a enviar otra vez la misma solicitud, o sea el mismo modelo de carta por segunda vez?

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Si, pero poniendo en negrita y bien grande lo que reclamas.

Un saludo.

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Cita:

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Iniciado por Melocoton en Almibar

Si, pero poniendo en negrita y bien grande lo que reclamas.

Un saludo.

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De acuerdo, pero ¿no sería mejor enviarlo por burofax en lugar de por carta certificada?

La diferencia monetaria es considerable, pero sí que se puede.

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Pero aunque sea mas caro lo digo porque si enviando la solicitud mediante burofax se puede conseguir un mejor resultado, porque me parece a mi que si envío de nuevo una carta certificada van a seguir enviandome lo mismo, o sea que seguirán sin enviarme el documento único por muchas cartas que les envíe solicitandolo.

Cita:

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Iniciado por Melocoton en Almibar

Si, pero poniendo en negrita y bien grande lo que reclamas.

Un saludo.

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Ya estaba en negrita y grande en la carta que les envié solicitando el documento único.

Cita:

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Iniciado por BRB

Ya estaba en negrita y grande en la carta que les envié solicitando el documento único.

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Ok, pues entonces añade que no reclamas extractos sino un documento único, más segunda reclamación.

Un saludo.

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Me da la impresión que ni caso me van a seguir haciendo ¿no existe otra forma?

Tienes que seguir los pasos, esto no es solo cuestión de que hagan o no caso, sino de dar los pasos correctos, segunda reclamación, si hacen caso omiso al BDE, y si no demanda vía judicial. No.hay atajos ni fórmulas mágicas

Cita:

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Iniciado por gandalfelblanco

Tienes que seguir los pasos, esto no es solo cuestión de que hagan o no caso, sino de dar los pasos correctos, segunda reclamación, si hacen caso omiso al BDE, y si no demanda vía judicial. No.hay atajos ni fórmulas mágicas

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OK, ahora lo entiendo. Pensaba que habría una primera, una segunda, una tercera, etc... y así constantemente. La segunda es la última antes de recurrir al Banco de España entonces.

Ten en cuenta que aunque el BDE te diera la razón, su decisión no es vinculante para las entidades financieras, pero si importante a la hora de demandar

Cuantas complicaciones

He recibido esta nueva respuesta:

"Respondemos a la solicitud de información que has hecho llegar a nuestro Contact Center.

La información contable de las liquidaciones practicadas desde inicio es la que se ha facilitado en los extractos de liquidaciones periódicos, donde puedes observar el importe de deuda aplazado, los intereses aplicados y el importe de las operaciones realizadas en cada período, por lo que nos remitimos a los documentos facilitados como extractos de liquidaciones y a los recibos correspondientes, documentos de los que se te puede facilitar duplicado.

En tu oficina te pueden informar del coste de servicio de la emisión de los duplicados que precises. Te recordamos que también dispones de esta información consultando el contrato a través de tu banca digital CaixaBankNow desde MailBox."

Puedo solicitar un duplicado pagando una cuota, pero supongo que eso será muy diferente a lo que es el Documento Unico.

Me da la impresión de que no hacen mas que darme largas porque no les interesa facilitarme el documento unico.

No necesitas ningún duplicado, sino un documento único donde se reflejan todos los movimientos.

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Visto lo visto, pon reclamación al Banco de España.

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Cita:

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Iniciado por lasy

No necesitas ningún duplicado, sino un documento único donde se reflejan todos los movimientos.

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Pero lo he solicitado ya dos veces y no me lo envían, la primera vez me enviaron copia del contrato y la segunda vez esto último que he puesto.

Cita:

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Iniciado por lasy

Visto lo visto, pon reclamación al Banco de España.

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¿Tengo que averiguar como ha de hacerse?

Lo tienes explicado en preguntas frecuentes y el documento para hacerlo en modelos de cartas.

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Cita:

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Iniciado por lasy

Lo tienes explicado en preguntas frecuentes y el documento para hacerlo en modelos de cartas.

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OK, lo miraré. Gracias.

He encontrado esto que pone "Nuevo Formulario de Reclamación al BDE"

https://www.foroantiusura.org/thread...%C3%B3n-al-BDE

Espero que sea el modelo correcto. También necesitaría saber si esto se envía online o por carta certificada.

Cita:

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Iniciado por lasy

Lo tienes explicado en preguntas frecuentes y el documento para hacerlo en modelos de cartas.

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He mirado y he leido mucho, pero lo unico que he conseguido es alterarme, no he encontrado lo que realmentE necesitaba o al menos eso creo yo. Algunos documentos que he encontrado son dos de muchos años atrás, que son estos:

- Carta ultimátum a la entidad con informe favorable del BDE : https://app.box.com/s/gyi2wiyb8r3x7c4to3zvz2vxzz7jsuxp

pero esto es "cobro de comisiones indebidas en préstamo hipotecario", del año 2013

- Nuevo Formulario de Reclamación al BDE, tambien del año 2013, y en el cual se pregunta el Importe de la reclamación, cosa que no puedo saber en absoluto.

Luego está el subforo de Banco de España y he encontrado esto del 2022 :

- ULTIMA ACTUALIZACION DEL B. D. E. DE COMO RECLAMAR EN TU BANCO : https://www.foroantiusura.org/thread...AR-EN-TU-BANCO

El apartado de PREGUNTAS FRECUENTES, pues no lo he encontrado como tal y te rogaría que me indicases donde está.

Aquí abajo tienes el link de PREGUNTAS FRECUENTES

Cita:

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Iniciado por ERCI

Aquí abajo tienes el link de PREGUNTAS FRECUENTES

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Gracias

Aún así todo lo que me voy encontrando es antiguo y confuso, demasiados enlaces que además no se han actualizado desde hace tiempo.

Creo que no voy a poder resolverlo, temo equivocarme.

La única opción que veo es que si alguien que haya realizado esta operación antes que yo de forma satisfactoria entre y me ayude a decirme como puedo hacerlo, así que no me queda otra opción que esperar a esa persona. Mientras tanto solo me queda resignarme tras haber descubierto que mi banco me ha engañado y lo seguirá haciendo sin yo poder hacer nada para impedirlo.

Si no se ha actualizado es porque están en vigor esas cartas.
Entra en la web del Banco de España y te la descargas de ahí.

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