comsiones de tarjeta

Hola, me llamo Amaia y presentaré mi caso brevemente, este mes la entidad financiera la Caixa me ha cobrado dos veces en un mismo mes el impago de tarjeta y 65 de visa electrónica, cosa que nunca me habían cobrado, llevo una semana pidiendo explicaciones pero todos se lavan las manos, en la oficina me dicen que llame por telefono, por telefono me dicen que no se puede hacer nada que pida hora en la oficina. Amazon me ha reintegrado un dinero por un producto que nunca recibí y la caixa me ha retenido el dinero. No entiendo nada. Qué puedo hacer en este caso?

Si la compra y la devolución de Amazon fue con tarjeta, la retención suele ser habitual. Es un proceso automático. Tardará unos días en quitarse.

Lo de la tarjeta y la visa electrónica no lo entiendo.