Buenas tardes,
Estoy reclamando las comisiones por reclamación de cuota impagada a Wizink, y la documentación que me han enviado es la siguiente:
• Copia del contrato de su tarjeta debidamente suscrito por Ud. y firmado de forma digital, en el que
figuran las condiciones de la contratación en el momento de la firma, junto con la INE (Información
Normalizada Europea obligatoria de acuerdo a la Ley 16/2011 de Contratos de crédito al consumo).
• Copia del último reglamento de su Tarjeta.
• Copia de todos los extractos generados durante toda la vida de la tarjeta, donde podrá verificar los
cargos efectuados en su Tarjeta.
En la reclamación, para la cual he enviado la carta del foro, me indican lo siguiente:
"Nos ponemos en contacto con Ud. en relación a su escrito de reclamación, en el cual nos manifiesta su disconformidad con las comisiones de impago generadas en su Tarjeta durante los últimos doce meses, tras
haber recibido la documentación que le remitimos en el expediente XXXXXXXXXXXXXX.
En primer lugar, le informamos que dicha comisión le ha sido aplicada de acuerdo a la cláusula decimosegunda del Reglamento de su tarjeta, motivada por la devolución de cada recibo girado en la fecha en la que existe el compromiso de pago, comunicado en cada extracto emitido y puesto a su disposición. No obstante, adjuntamos el reglamento para que pueda consultarlo.
Dicha comisión, pretende paliar los costes ocasionados a esta Entidad debido a los gastos en que incurre la misma, por las gestiones realizadas por el departamento especializado en la gestión de cobros, la nueva emisión de recibos, etc. Adicionalmente, debemos resaltar que esta comisión ha sido siempre estipulada por importe único, independientemente del importe del saldo reclamado no habiéndose fijado bajo ningún concepto en una tarifa porcentual.
Señalar que al ser operadores telefónicos los que realizan la gestión de cobros, éstos siempre analizan cada caso concreto y llegan a acuerdos con cada cliente, estableciéndose promesas de pago según las circunstancias especiales de cada uno. Por tanto, la comisión intento de recobro de saldo impagado, no se carga de manera automática, sino que siempre se basa en las gestiones que de manera particular y/o personalizada se aplican a cada cliente.
En lo referente a las cinco comisiones de impago reclamadas por Ud., tras realizar las oportunas comprobaciones, hemos corroborado que se procedió a una devolución por el importe de 140€ con fecha del 09/07/2019, cuyo concepto atañe a las comisiones de impago, tal y como aparece reflejado en el extracto del mes de julio del presente año, el cual adjuntamos para su comprobación.
No obstante, le informamos qué por deferencia a Ud. y de forma excepcional, hemos dado instrucciones para retroceder la comisión de impago reclamada por importe de 35€ con fecha del 31/07/2019. Dicho abono disminuirá el saldo dispuesto de su Tarjeta y aparecerá reflejado en el próximo extracto a emitir de la misma."
El importe devuelto corresponde a las comisiones de los meses de Marzo, Abril, Mayo y Junio de 2019, que se me devolvieron tras llegar a un acuerdo con Wizink por el cual tuve que pagar 600€ por 4 recibos (cuando pago 80€ al mes).
Los importes reclamados corresponden a meses anteriores (algunos de 2018).
¿Para enviar reclamación ante el Banco de España puedo enviar los extractos o tengo que hacer un resumen?
Gracias de antemano.
