Seguro Eci

Os explico hasta donde pueden llegar estos tipos de seguros:
Que que tras hacer uso del seguro que contraté al comprar un portátil en el establecimiento del EL Corte Ingles, por que este sufrió rotura de LCD, lo enviadé para su reparación .Transcurrido dicho periodo de reparación, me fue entregado con fallos graves de configuración, por lo que lo vuelvo a enviar al soporte técnico inmediatamente. De nuevo al ser entregado observo en su uso, que las características de dicho portátil han cambiado notablemente para peor, la tarjeta gráfica y la placa base han sido sustituidas sin motivo, pues la avería solo se limitaba a la sustitución del LCD. Todo esto ocurre sin que en ningún momento se me envíen documento detallado que indique las piezas que se han sustituido y un detalle de los trabajos efectuados a la que tengo derecho de ser informada como estipula y me ampara la ley del consumidor.
A parte, descubro arañazos en la carcasa, faltas de tornillos y la entrada de HDM no funciona.
Después de varios intentos por encontrar una resolución amistosa a la incidencia, acudiendo inclusive varias veces al servicio de atención al cliente de CESS, llamar varias veces y esperar pacientemente una solución, no obtengo respuesta satisfactoria, por no decir ninguna, que inclusive los teléfonos que me han proporcionado para estar informada de dicha incidencia no se encuentran operativos.
Bueno, pongo una reclamacíon a consumo, tengo que esperar los 10 dias, para que respondan... Me responden, negandose a que no tengo derecho a ver el informe de la reparación... El corte ingles dice que ellos no tienen nada que ver, cuando en la poliza ponen que son los tomadores de dicho seguro, que la única solución es volver a llevar el portatil a otro soporte tecnico de ellos, para valorar lo que han hecho, (sospecho que es para arreglar la metedura de pata). A llevar el portatil a un soporte tecnico no oficial, he perdido la garantia que aun me quedada, ellos dicen que al ser rotura, (solo tenia unas lineas blancas en el lcd) la garantia se perdia...
Despues de este calvario in fin... yo misma he pagado a un tecnico para que me confirme bajo documento lo que estos indeseables me han hecho.
En fin, se que la OMIC no va resolver nada, mi pregunta, puedo presentar una denuncia por estafa... por que así es como me siento, engañada y estafada.