Socorro.....seguros de vida caixa por fallecimiento de mi padre

Hola! Mi madre falleció hace un mes y hemos solicitado al registro general de contratos de seguros ,los seguros que tenía con cobertura de fallecimiento y para nuestra sorpresa aparecen 6 de vida caixa; 6 seguros de vida ya me resulta ratillo de por si y sospechoso así que me dirijo a la aseguradora y les solicito certificado de polizas de estos seguros y me dicen que imposible que eso lo debo solicitar en la oficina de la caixa, a través de un gestor. Bien, pues me dan hoy los certificados de polizas y .. sorpresa: no hay ni una cláusula, son un papelito que dice los datos de mi madre y cuanto se debe cobrar por fallecimiento y uno de ellos, me lo dan con las cláusulas pero a nombre de otra persona que es la socia de mi madre, y dicen que el de mi madre con ese número de poliza no existe ( a pesar de que consta en el registro) porque se le mandó una carta ( como???) Hechandola del seguro porque hacia 10 años había tenido cáncer, entonces que me dan el de la socia para que vea que con esa referencia no es a nombre de mi madre. Pero esto es posible?????? A mi me resulta tan absurdo que hasta me sorprende la desfachatez. Por favor podéis ayudarme???
Como consigo las polizas???

Reclamandolas a la aseguradora certificado y con acuse de recibo.. Muy simple..
Reclamo todas las polizas relacionadas a mi nombre y DNI.. XXXXXXXX, canceladas o en vigor que tengan en su aseguradora xxxxxxxx...

Fecha.... Firma y adjuntas el Dni del titular de esos seguros.

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Ok voy a hacerlo así a ver que me mandan esta vez ...Muchas gracias!!!

Acabo de recibir respuesta y no me mandan nada dicen que ellos solo tienen una póliza suscrita con mi madre y que es un seguro de salud ,no de vida a pesar que en la solicitud que hice en el Ministerio de justicia me salen dos seguros de fallecimiento de esa entidad, supongo que me toca reclamación a la Direccion General de Seguros y Fondos de Pensiones. CaixaBank ni siquiera me ha contestado así que también reclamación... Como juegan con la gente!!

Además la documentación que ellos dicen se contradice con la que me dieron en la entidad que si me dan información de los seguros pero sin cláusulas... en fin...

Hola alguien podría echarle un vistazo a los motivos de mi reclamación ante la DGS, he adjuntado el archivo espero que vaya bien porque es la primera vez que adjunto algo y encima estoy con el movil.

A mi me parece correctísima, pero espérate que te lea algún asesor a ver que te dice.

El documento se ve perfectamente.

En mi opinión el penúltimo párrafo no es correcto, emites una serie de juicios de valor que en nada van a ayudarte en la reclamación. Más bien al contrario.

Hay que ceñirse a la normativa., alegar que están quebrantado el código de buenas prácticas (o lo que corresponda) y si quieres sí puedes añadir que esta situación está causándote un grave perjuicio por la imposibilidad de que puedas cumplir con tu responsabilidad como heredera. Esto es un hecho, no un juicio de valor.

Esto no se refiere a seguros en concreto sino en general a cualquier escrito dirigido a la administración.

Normativa - documentación probatoria - argumentos y consecuencias sin juicios de valor.

Okis triniti lo rectifico. Muchas gracias!!!

Triniti he suprimido el penúltimo párrafo y he puesto en su lugar: " Este hecho supone una vulneración de las normas sobre transparencia y protección de los derechos de los usuarios en el ámbito de los seguros lo que me produce un grave perjuicio por la imposibilidad de cumplir con mi responsabilidad como heredera" Como lo ves? Crees que es suficiente ?