Cetelem responde con información a medias

Hola!

Hace años, contraté un préstamo para financiar un electrodoméstico con Cetelem, y además de ello, me asignaron una tarjeta revolving. De esa tarjeta he dispuesto de una cantidad de dinero a lo largo de los años, por lo que aún pago mensualmente.

Hace unos días solicité a Cetelem información sobre el contrato firmado con la entidad, y copia de todos los recibos pagados desde que inicié la relación contractual con ellos.

Me han respondido, pero solo me han enviado el contrato. (En dicho contrato, además, el TAE no coincide con el TAE actual que estoy pagando de la tarjeta revolving)

No me han enviado copia de los recibos, como solicité por escrito.

¿Me recomendáis reclamar al BDE para que me remitan los recibos, o iniciar algún otro procedimiento?

Gracias!

Cita:

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Iniciado por biased

Hola!

Hace años, contraté un préstamo para financiar un electrodoméstico con Cetelem, y además de ello, me asignaron una tarjeta revolving. De esa tarjeta he dispuesto de una cantidad de dinero a lo largo de los años, por lo que aún pago mensualmente.

Hace unos días solicité a Cetelem información sobre el contrato firmado con la entidad, y copia de todos los recibos pagados desde que inicié la relación contractual con ellos.

Me han respondido, pero solo me han enviado el contrato. (En dicho contrato, además, el TAE no coincide con el TAE actual que estoy pagando de la tarjeta revolving)

No me han enviado copia de los recibos, como solicité por escrito.

¿Me recomendáis reclamar al BDE para que me remitan los recibos, o iniciar algún otro procedimiento?

Gracias!

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Como hiciste la reclamación a Cetelem? Por el procedimiento del foro, certificada con acuse de recibo?
Sube lo que te han enviado aquí, hay tutoriales para ello

Cita:

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Iniciado por Mr.Wick

Como hiciste la reclamación a Cetelem? Por el procedimiento del foro, certificada con acuse de recibo?
Sube lo que te han enviado aquí, hay tutoriales para ello

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Envié una carta siguiendo un modelo similar al encontrado en el foro, mediante correo electrónico. Con copia a un testigo digital de confianza (eGarante). Han enviado información a medias, asi que me planteo enviarles burofax.

Debes de pedir la documentación, por carta certificada con acuse de recibo para hacerlo correctamente

Enviado desde mi X2_euro mediante Tapatalk

Gracias MISTERIO. A efectos legales eGarante tiene la misma validez legal que una carta por correo certificado con acuse, pero voy a intentar por correo tradicional.

Un saludo.

Ánimo y suerte!


Enviado desde mi iPhone utilizando Tapatalk

Típico de esa entidad. A mí me respondieron a la reclamación con información a medias y justificar el tipo de interés en cada momento porque en los extractos que yo poseo consta un interés cambiante cada año de 21 a 23 y ellos ponen que el producto actualmente tiene el 17 cabe en mi caso decir que no tiene interés ninguno el producto porque está pagado y cancelado, así que el interés ese será para quien lo tiene actualmente. Además envían el contrato y extracto con los movimientos y sorpresa en los movimientos aparece el cargo de un seguro y en el contrato el seguro no aparece contratado ni hay firma en el boletín de adhesión etc...y ellos dicen que está todo perfecto y que no hay nada que reclamar y que vaya al BDE. Ánimo y si es preciso vuelve a reclamarles la documentación!.