SAC desestima anulación comisión de cuenta sólo para hipoteca
Hola a todos/as, les expongo mi caso:
Tengo una hipoteca con CaixaBank (desde 2005) y una cuenta a la vista que fue abierta por requerimiento del banco para gestionar el cobro de la hipoteca.
Al principio, no me cobraban comisiones de mantenimiento a pesar de que yo tenía domiciliado un recibo y ocasionalmente recibía alguna transferencia.
A partir del 2013, la cosa cambió y empezaron a cobrar una comisión de mantenimiento de 12€ trimestral. Yo se lo comenté en la oficina del banco y me dijeron que la única manera de que no me cobraran comisiones era domiciliando una nómina o pensión.
La verdad es que yo desconocía la existencia del criterio del BdE en el que se indica que si la cuenta se destina exclusivamente para el pago de la hipoteca no corresponde a los clientes soportar ninguna comisión por mantenimiento.
Me enteré de la existencia de este criterio hace unos meses. Fue entonces cuando le dije en el banco que me anularan la domiciliación que tenía. Y en cuanto a las transferencias recibidas ya avisé al emisor de las mismas de que no me las enviara a ese banco.
Así, desde ese momento en esa cuenta sólo tengo movimientos relacionados con:
- Pago de hipoteca
- Seguro de vida (Seviam Abierto)
- Seguro contra desempleo/incapacidad temporal (Seviam Plus)
- Seguro de Hogar (se paga en una sola cuota anual)
Tampoco tengo otros servicios o productos contratados como Banca electrónica, tarjetas, etc.
Para dar cierto margen de “seguridad” antes de reclamar, dejé pasar tres meses desde la última operación “no asociada a la hipoteca” y entonces envié un email al SAC para solicitarle que no me siguieran cobrando esa comisión.
Hace poco recibí contestación por escrito del SAC y me dicen que a la cuenta “no se le ha dado el uso exclusivo para el pago de la hipoteca ya que existen movimientos correspondientes a transferencias y recibos” y que “no procede la devolución de la comisión”.
Lo que me choca es que ignoraron lo que les expliqué y es que desde hace ya tres meses la cuenta se usa sólo para la hipoteca. Además, yo en ningún momento solicité la devolución de la comisión. (Ya sabía que no correspondía). Sólo le pedía que no me la cobraran a partir de ahora.
Aunque leí varios casos parecidos en FAU, me quedan las siguientes dudas:
- ¿Habría que esperar algún tiempo desde la última operación “no asociada a la hipoteca” para solicitar la devolución/anulación de esa comisión? ¿Cuánto sería ese tiempo o puede ser de inmediato?
- ¿Los seguros de vida, hogar y desempleo se consideran servicios asociados al préstamo hipotecario a efectos de aplicar ese criterio del BdE?
Lo digo porque en alguna parte leí que el banco podría poner alguna excusa en este punto y decir que no se usa únicamente al pago de las cuotas del préstamo.
Sin embargo, revisando los recibos de esos tres seguros veo que en todos aparece una casilla que dice:
CRÉDITO VINCULADO: XXXX.XX.XXXXXXX-XX (Que viene siendo el número que identifica mi hipoteca)
No sé si con esto es suficiente para afirmar que efectivamente esos seguros sí son parte del servicio de la hipoteca.
Gracias…