EXTORNO SEGURO BANCO POPULAR ALLIAZN

Buenas tardes, he reclamado al banco el extorno de mi póliza de seguro que contrate por la hipoteca hace menos de 5 años, pague 4700 euros y me quedan 25 años de hipoteca. Mi sorpresa ha sido que el banco me ha contestado indicando que si me devuelve la parte proporcional no consumida (o sea 25 años)"como deferencia comercial y en aras de demostrar buena voluntad" y que me pasara por la ofician, en la oficina me dan un documento en el que me indican que solicite el extorno, sin nada mas, no viene importe, le diga me haga una simulación y me indican que no la tiene que eso es un algoritmo (y me cuenta una historia sobre los algoritmos). El tema es que el abogado con esa información me indica que no firme, que no parece tengan intención de pagar.
No se si a alguien le ha pasado, o saben como calculan el extorno de la póliza, yo me esperaba un no e ir a jucio y ahora estoy con esto.
Gracias.