respuesta delSAC Banco de Santander

Hola, buenos días a todos, el pasado mes de Febrero me contesta el servicio de atención al cliente de que con carácter prudencial dan de baja los ficheros negativos, comentan que no han localizado una póliza de la empresa en la que yo pertenecía ha pasado ya mas de un mes, y mi pregunta es la siguiente:
Puedo pedir el cierre definitivo de la reclamación al servicio citado, (pienso que como no han contestado), y lógicamente proceder ya de forma judicial contra ellos por una reclamación falsa.

Pues tendría que ser un profesional, consultando toda la documentación que tengas sobre los hechos, el que te diga las opciones que tienes si quieres denunciar.