Respuesta del BBVA a mi solicitud de los documentos de liquidación de las cuentas

Buenos días a tod@s!

Hace un tiempo solicité el documento de liquidación de 5 cuentas que he tenido con BBVA y Caixa Catalunya (ahora absorvida por BBVA) para repasar las comisiones y demás, lo envié tal y como indicáis en el foro, con vuestra carta y directamente el la oficina con el sello del BBVA y demás.
Me han contestado y no me adjuntan lo que solicité. Os dejo el PDF. Con la respuesta también me han adjuntado un resumen de las cuentas que tengo durante el útimo año (ojo, solo un resumen, no hay extractos ni nada) y también una hoja de reclamaciones del banco de españa por si no estoy de acuerdo con lo que me dicen.

Os adjunto el PDF para que me aconsejéis qué hacer, estoy segura de que en esas cuentas deben de haber comisiones indebidas.

Un saludo y que tengáis buen fin de semana!! :cool:

Archivo adjunto 30465

Pediste DOMUMENTO DE LIQUIDACION? - ESA CARTA? la que dice no extractos?

AQUI TE PONGO UNA CONTESTACION DE AMAZONA QUE LE HA DADO A UN FORERO IGUAL QUE TU CASO.

Se le ha pasado a Risto decirte que,tienes que llevar el escrito de reclamacion (el que se envia al sac) a la oficina para que te lo firmen y sellen.
Si se niegan a recepcionarlo deberas pedir hoja de reclamaciones oficial(nunca la interna del banco) y reflejar su postura negativa a recibir esa carta.
Y a continuacion enviar el escrito de reclamacion al sac junto con una copia de la hoja de reclamaciones.

Si por el contrario,aceptan sellarte la carta en la oficina,te ahorras la hoja de reclamaciones y el envio de la carta al sac,pero tienen en cualquiera de los casos 2 meses para responderte.
Nadie ha dicho que por ir a la oficina te vayan a entregar la documentacoon en el mismo instante,pero es que hace poco nos dimos cuenta de que cuando se envian primero al sac,responden que no admiten reclamaciones que no se hayan hecho previamente en la oficina y que entregar documentacion es cosa de la oficina y no del sac.

Por eso (y si leemos el procedimiento de reclamacion,que ha cambiado),primero entregar la carta en la oficina (pedrirlo de palabra o con sus formularios no vale).
Y si en la oficina no responden adecuadamente o en 2 meses,se reclama al sac.

Pero siempre por escrito,con fecha de entrada y firma. (oficina) o por correo certificado con acuse de recibo (sac).

Cita:

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Iniciado por Anele

Pediste DOMUMENTO DE LIQUIDACION? - ESA CARTA? la que dice no extractos?

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Si, pedí documento único de liquidación. "No se solicitan extractos ni tampoco se solicitan apuntes anuales. Se solicita documento de liquidación de la citada cuenta corriente"... Con el modelo del foro.

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Tu fuiste primero a la oficina?

Fui a preguntar y me dijeron que me iban a cobrar una barbaridad por sacarme todo eso. Les ofrecí llevar un pen drive y me dijeron que no. Entonces presenté esto.

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Si es documento de liquidación no tendrían que cobrarte nada..por eso se hizo esa carta que enviaste.
Espera a ver que opinan los asesores.

Ya lo sé, por eso me extraña esta respuesta por su parte.
Gracias guapa!

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Cita:

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Iniciado por wanderlust

Buenos días a tod@s!

Hace un tiempo solicité el documento de liquidación de 5 cuentas que he tenido con BBVA y Caixa Catalunya (ahora absorvida por BBVA) para repasar las comisiones y demás, lo envié tal y como indicáis en el foro, con vuestra carta y directamente el la oficina con el sello del BBVA y demás.
Me han contestado y no me adjuntan lo que solicité. Os dejo el PDF. Con la respuesta también me han adjuntado un resumen de las cuentas que tengo durante el útimo año (ojo, solo un resumen, no hay extractos ni nada) y también una hoja de reclamaciones del banco de españa por si no estoy de acuerdo con lo que me dicen.

Os adjunto el PDF para que me aconsejéis qué hacer, estoy segura de que en esas cuentas deben de haber comisiones indebidas.

Un saludo y que tengáis buen fin de semana!! :cool:

Archivo adjunto 30465

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Cita:

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Iniciado por Anele

AQUI TE PONGO UNA CONTESTACION DE AMAZONA QUE LE HA DADO A UN FORERO IGUAL QUE TU CASO.

Se le ha pasado a Risto decirte que,tienes que llevar el escrito de reclamacion (el que se envia al sac) a la oficina para que te lo firmen y sellen.
Si se niegan a recepcionarlo deberas pedir hoja de reclamaciones oficial(nunca la interna del banco) y reflejar su postura negativa a recibir esa carta.
Y a continuacion enviar el escrito de reclamacion al sac junto con una copia de la hoja de reclamaciones.

Si por el contrario,aceptan sellarte la carta en la oficina,te ahorras la hoja de reclamaciones y el envio de la carta al sac,pero tienen en cualquiera de los casos 2 meses para responderte.
Nadie ha dicho que por ir a la oficina te vayan a entregar la documentacoon en el mismo instante,pero es que hace poco nos dimos cuenta de que cuando se envian primero al sac,responden que no admiten reclamaciones que no se hayan hecho previamente en la oficina y que entregar documentacion es cosa de la oficina y no del sac.

Por eso (y si leemos el procedimiento de reclamacion,que ha cambiado),primero entregar la carta en la oficina (pedrirlo de palabra o con sus formularios no vale).
Y si en la oficina no responden adecuadamente o en 2 meses,se reclama al sac.

Pero siempre por escrito,con fecha de entrada y firma. (oficina) o por correo certificado con acuse de recibo (sac).

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Cita:

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Iniciado por Anele

Tu fuiste primero a la oficina?

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En su primer post dice que entrego la carta de reclamacion en la oficina.

Y si lees la carta de contestacion del banco,en las directivas que cita del bde,nombra el documento de liquidacion como uno de los servicios que pueden tener un coste.
Dicho esto,no es lo mismo cobrar por tropecientos duplicados que por un documento de liquidacion,que aunque sean varios folios,es un unico documento.

Tendria que ir a la sucursal a ver que le proponen y si no le atienden adecuadamente,hoja de reclamaciones y carta al sac pidiendo explicaciones.

Ok, entonces digamos que voy a la oficina y a ver que me dicen no? Y en teoría si me cobran esos 6 euros son 6 euros por cada documento de liquidación, es decir 1 por cada cuenta corriente no?

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Cita:

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Iniciado por wanderlust

Ok, entonces digamos que voy a la oficina y a ver que me dicen no? Y en teoría si me cobran esos 6 euros son 6 euros por cada documento de liquidación, es decir 1 por cada cuenta corriente no?

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Exactamente.
Y si no te lo dan,pides la hoja de reclamaciones oficial (no la interna del banco),reflejas en ella tu queja y con una copia de la misma reclamas al sac porque en la oficina no te han proporcionado lo que pides.

Cita:

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Iniciado por Amazona22

Exactamente.
Y si no te lo dan,pides la hoja de reclamaciones oficial (no la interna del banco),reflejas en ella tu queja y con una copia de la misma reclamas al sac porque en la oficina no te han proporcionado lo que pides.

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Ok, eso haré. Ahora a ver cuando tengo tiempo de ir al banco
Muchas gracias Amazona!

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Buenos días!

Escribo en este hilompara no abrir otro. Finalmente obtuve los extractos e hice la reclamación. Me han devuelto 1906 euros que junto con la anterior reclamación suman 2500 y pico (ya lo he puesto en la hucha de acusa) perp realmente no me han devuelto todo lo que pedí ni tampoco los intereses. Me dicen que me ingresan solo lo de los últimos 6 años ( orden ecc/2503/2012 del 16 de noviembre).
Entonces tengo que reclamar por via judicial?
No os sé decir la cantidad que sería, creo que sobre unos 1000 euros.
Un saludo para todos y gracias por toda la ayuda que dáis!

Buenooooo enhorabuena!!

Ehorabuenaaaaa...... Reclamar por via judicial, igual debes sopessr los pros y los contras... Aqui cabe la posibilidad de dos cosas... Que el juez te de la razon o que no lo haga y pierdas.. Tocaria pagar costas... O podrias ganar y seria estupendo.... Tu decides.

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