Cuándo puedo solicitar la devolución del cobro de las comisiones por mantenimiento
Buenas tardes, quisiera reclamar las comisiones de mantenimiento que me cobra el banco cada 6 meses. Hace tiempo que sólo tenemos en el BBVA la hipoteca, ya que quitamos el cobro de seguros, tarjetas/libretas...por lo que entiendo que desde entonces ,desde que no tengo nada con ellos salvo un número de cuenta para el cobro de la hipotecarias puedo reclamar, ¿esto es así?.
Me gustaría me confirméis si los pasos a seguir son los siguientes:
1.-Pedir detalle de movimientos de la cuenta por escrito a la entidad ( no sé si hay algún modelo en el foro, tengo que verlo aún)
2.-Calcular las comisiones más intereses (tengo que analizar la tabla excell para ver cómo se hace), he leído algo sobre tabla con interés simple, compuesto...y no lo entiendo bien.
3.-Dirigir un escrito con toda la información al servicio de atención al cliente del banco (carta certificada)
4.-En caso de ser resolución negativa, hacer un escrito al BDE con esa resolución y adjuntando mi reclamación previa (tengo que ver los modelos)
Agradezco vuestras orientaciones!!!!!
Cuándo puedo solicitar la devolución del cobro de las comisiones por mantenimiento
Lo tienes explicado paso a paso en preguntas frecuentes, aunque el primer paso de pedir documentación ya lo sabes.
Si solo tienes la hipoteca sin ningún recibo domiciliado ni tarjetas, en modelos de carta tienes una para pedir que no cobren la comision de mantenimiento.
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Cuándo puedo solicitar la devolución del cobro de las comisiones por mantenimiento
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BEJARINERA
Buenas tardes; acabo de recibir respuesta del BBVA ante las dos cartas que presenté por escrito. Las cartas las tomé de los modelos del foro, tal cual, sólo modificando los datos relativos a mi y a mi cuenta . En una carta pedía el cese del cobro cobro de las comisiones de mantenimiento de la cuenta dado que sólo la tengo para el cobro de la hipoteca , y en la otra carta, pedía detalle de todos los movimientos de mi cuenta desde que tengo contrato con ellos y copia del contrato.
En la respuesta sólo me hacen referencia a la petición del registro de las liquidaciones de mi cuenta y no me hacen referencia a que no me cobren las comisiones, vienen a decirme que mi solicitud en cuanto a la documentación es desproporcionada y que debo plantearlo por el conducto adecuado, en mi entidad (en la carta ponía a la atención al servicio de atención al cliente), también me dicen que se establece un importe de 9,99 por cada documento en caso de expedición de duplicados o copias así que si los sigo queriendo debo pagar...etc
No me van a cansar, pero necesito cómo debo proceder, ¿debo presentar los mismos documentos pero dirigidos a la dirección del banco?, es verdad que en los dos documentos que presenté en el encabezado se hacia mención al servicio de atención al cliente.
Gracias de antemano
Debes ir a tu entidad y debes dejarles muy claro que no estas reclamando los duplicados de recibos mensuales, si no los movimientos listados en un solo documento.... Puede que ocupe varios folios pero no cientos.
No les estas pidiendo cientos de duplicados de recibos mensuales, que es lo que ellos quieren meter y cobrar a quien lo reclama.
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Cuándo puedo solicitar la devolución del cobro de las comisiones por mantenimiento
Cita:
Iniciado por
BEJARINERA
Hola, gracias, sí,acudo a mi banco,pero lo solicito por escrito y a la atención de la dirección del mismo,no??
De hecho es parte imprescindible en caso de elevar la reclamación ante el Banco de España.
Y no solicitas sino que RECLAMAS dicha documentación.
Un saludo.
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