Dudas sobre reclamación de comisiones a la Caixa
Hola, tengo unas dudas sobre cómo plantear las reclamaciones por cobros indebidos de comisiones a la Caixa. He estado recabando datos sobre dos cuentas que tengo, analizando los movimientos de los 10 últimos años que descargué a través de la Línea Abierta, y tras hacer los cálculos creo que me tendrían que devolver estas comisiones:
Cuenta 1:
Impago Tarjeta: 35 €
Reclamación de Descubiertos (aparece como Gest.Descub o Com.Reclam.Descub): 145 €
Reclamación de impagos (aparece como Prec.Gest.Impagados): 455 €
Reclamación de impagos dentro de recibo del préstamo *: 245 €
Cuenta 2:
Reclamación de Descubiertos (aparece como Gest.Descub o Com.Reclam.Descub): 120 €
Reclamación de impagos dentro de recibo del préstamo *: 140 €
El préstamo es el mismo en ambas cuentas, sólo que desde el pasado Octubre cambiamos la cuenta de cobro.
* : Os explico, la mayoría de reclamaciones por impago son por un préstamo que se debería pagar los días 17 de cada mes, porque fué el día del mes en que se constituyó, y no me dejan cambiarlo... entonces al cobrar la pensión los días 25, todos los meses se ha estado pagando con retraso. Hasta el año 2.018 los movimientos venían aparte, es decir me cobraban primero los 233 € del préstamo y luego los 35 € de la comisión de reclamación de impagos, pero a partir de ese año los muy cucos "esconden" la comisión dentro del propio recibo, y lo cobran todo junto en un sólo movimiento, y el concepto viene en el recibo que se puede descargar en el área de correspondencia, el desglose es tal que así:
https://i.ibb.co/0mdG6r8/Screenshot-20190227-051325.png
La primera cuestión sería: se podría seguir reclamando el concepto aún estando dentro del recibo y no como un movimiento aparte? Si es así, cómo plantearía la reclamación? por repercusión de comisiones del préstamo en la cuenta? qué importes pondría, los 35 € y la fecha en que me cobraron los recibos? se calcularía intereses simples o compuestos? Imagino que en todo caso la reclamación de estas comisiones sería aparte de la que prepare para reclamar las que venían en movimientos individuales.
Segunda cuestión: mirando el Excel de los movimientos me ha entrado una duda, a la hora de hacer el escrito de la reclamación, al poner el desglose de movimientos, pongo la fecha de operación o la fecha valor?
Tercera cuestión: Sobre el modelo de reclamación, que si no me equivoco el que tendría que descargar es el de Reclamación de Importes Genérica, preparo el escrito simplemente editando donde corresponda? dejo el logo de A.C.U.S.A. en la cabecera y en el fondo de página?
Cuarta cuestión: Podría presentar dos reclamaciones sobre el mismo asunto, el mismo día? me refiero por ejemplo, a presentar los escritos para reclamar las comisiones de reclamación de descubiertos de las dos cuentas a la vez. Es que me pareció leer que recomendaban enviar las reclamaciones con unos días de diferencia.
Por último, tengo la sucursal relativamente cerca, es mejor que vaya y presente el escrito allí o lo envío al SAC por carta certificada con acuse de recibo?
Gracias por la enorme labor que realizáis, en cuanto pueda me haré socio :)
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ERCI
Las comisiones por descubierto solo son reclamables si son ellos los que han provocado el mismo a causa de cobrar comisiones por impago por ejemplo.
Estarías pensando en las comisiones de exceso de límite,que como tú dices,son reclamables,cuando lo han provocado ellos en la tarjeta.
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Una duda, al final dejo los logos de ACUSA? a mi me da igual xD, pero me da la impresión de que es un modelo en el que basarme, y copiar el texto en otro documento.
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ERCI
Todas las comisiones de reclamación por impago del préstamo, de un (mismo préstamo) debes reclamar de una vez, tabla Excel simple.
Primero envías con la dirección de tu sucursal, si puedes vas y lo dejas tu, llevas dos copias, que te sellen y pongan fecha, esa es para ti.
Suerte, nos vas contando.
Gracias, entonces puedo hacer los escritos y llevar dos copias directamente a la sucursal a ver si me los cogen, y que me sellen el mío. Si no ya tendría que ir por vía carta certificada con acuse de recibo. Sería así? Bueno y no reclamar todo el mismo día jeje
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aaron89
Gracias, entonces puedo hacer los escritos y llevar dos copias directamente a la sucursal
Correcto
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aaron89
Una duda, al final dejo los logos de ACUSA? a mi me da igual xD, pero me da la impresión de que es un modelo en el que basarme, y copiar el texto en otro documento.
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Deja la carta tal como está, con logo de ACUSA, rellena con tus datos y los del banco y llévalo, tienen obligación de recibirte.
Suerte.
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ERCI
Deja la carta tal como está, con logo de ACUSA, rellena con tus datos y los del banco y llévalo, tienen obligación de recibirte.
Suerte.
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Los datos del banco te refieres a la dirección de la sucursal, aunque no la vaya a enviar por correo? Y al poner mis datos me imagino que tendré que poner los de mi madre, pues ella es la que figura como titular de la cuenta y también del préstamo.
Por cierto, el otro titular era mi padre que falleció en mayo del año pasado, espero que no influya eso a la hora de reclamar las comisiones, después de todo mi madre siempre ha estado de cotitular y ya tenemos resuelto todo lo de la herencia y demás. De hecho creo que nos dijeron que cuando tuviéramos todo podíamos cerrar la cuenta.
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Ok jeje, gracias por las respuestas. Cierto, después de todo, no creo que devuelvan los intereses por las buenas. Tengo unas últimas dudas (espero, que bastante lata os estoy dando con el modelo jeje):
- Como se ve en la captura, lo de "Comisiones por Gestión de Reclamación" lo cambio por el concepto que me han estado cobrando? En este caso sería "precio gestión impagados". Leí en algún hilo que se dejara así porque a fin de cuentas todos esos conceptos vienen a ser lo mismo, que cada banco lo llama de una forma distinta. Bien, entonces cómo se diferencian las reclamaciones cuando vaya otro día y presente la reclamación sobre las comisiones de descubierto o de impago de tarjeta? En la tabla de debajo solo se ponen fecha de anotación e importe... A no ser que la diferenciación la hagan ellos al mirar los conceptos de los movimientos que estoy reclamando.
- El párrafo: "en mi cuenta Nº xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx del Préstamo/Tarjeta/ CuentaCorriente, que mantengo con su entidad y que a continuación les desgloso", si quiero reclamar comisiones cobradas en la cuenta corriente, no sería redundante volver a decir "en mi cuenta X de la Cuenta Corriente"? Hay que elegir una de las 3 opciones o se deja así? Creo que podría dejarlo así: "en mi cuenta corriente Nº XXX que mantengo con su entidad...".
- Debería eliminar las notas relativas a los intereses que están abajo en rojo? Imagino que eso es para que lo leamos nosotros, no el banco jaja.
- Por último, sigue sin quedarme del todo claro si las comisiones que se cobraron junto con los recibos del préstamo se pueden reclamar en el mismo escrito que la reclamación de comisiones cobradas directamente en cuenta, imagino que no al tener que redactar la carta de forma distinta, cambiando aquel párrafo por: "...en mi cuenta N° XXX del préstamo N° XXX...".
Muchas gracias por vuestra paciencia y ayuda, a ver si termino de aclararme y les presento ya la reclamación :)https://uploads.tapatalk-cdn.com/201...228b7e009b.jpg
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ERCI
Rellena la carta tal como tu dices, que reclamas "precio gestión impagos".......... en la tabla de debajo pon fecha de anotación e importe y sumas el total....... las comisiones que te han cobrado en el recibo de pago del préstamo lo reclamas en otra carta poniendo el numero de prestamo, estas dos cartas de reclamación puedes entregar el mismo día en diferentes sobres, claro está............y borra de la carta todo que que está en rojo.
Ok, muchas gracias :) me imaginaba que uno adapta un poco el modelo a las circunstancias.
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Mirad! No se si alguien lo ha puesto ya por el foro, pero interesante esta resolución de un juez sobre este tipo de comisiones, incluidas las de mantenimiento de cuenta: https://www.vozpopuli.com/economia-y...223878319.html
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aaron89
Si que funcionará, pero el motivo de hacer los envios certificados y con acuse de recibo es que sean FEHACIENTES... Y así no lo son.
MARIBELICA
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Menos mal que entregaste en mano..porque como tengas que ir a instancias mayores..eso no te sirve..suerte.
Un saludo.
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