Hola buenas tardes, les expongo lo que me está ocurriendo con Cetelem y haber si me dan su opinión y como debo actuar.
Resulta que tengo un préstamo con Cetelem por 16600€ aproximadamente de un coche tipo multiopcion con una cuota de 178€ al mes durante 3 años, pasado estos 3 años una última cuota de 12558€, bien cuando me llegó la última cuota como no lo esperaba el banco me la echó para atrás además por no tener dicho importe, bien me pongo en contacto con ellos para regularizar una refinanciación, me dicen que si que me llamaran los de refinación y me cobran otra couta de 178€, la cual se resta ha estos 12558€.
Bien mi sorpresa que hoy me llega un sms que la deuda está saldada, me pongo en contacto con ellos vía chat y me dicen que no les debo nada, les digo que si están seguro de ello, y me dicen que si que la última cuota ha sido de 178€ de una deuda de 16600€, les pido un certificado de deuda 0 que dice que me mandarán por correo postal y que suele tardar entre 7 y 10 días.
Que debo hacer ahora porque me dicen que no debo nada, cuando aún les debo 12350€ aproximadamente.
Si me llega dicho certificado aun así me lo pueden reclamar?
Sigo llamando para decirles que están equivocados que aún les debo dinero para no tener problemas en el futuro?
Gracias por todo y un saludo