A mi atencion al cliente me derivo al defensor, que no me dio la razon, pero el banco de españa si me la ha dado, aunque con la pega de que las de hace mucho tiempo( 2003), no son reclamables, pero los compañeros ya me han informado que tengo 15 años para reclamar, asi que vuelvo a la carga,jeje.
Buenas noches, os dejo aquí el email que he recibido hoy del director de mi sucursal:
"Acusamos recibo de su correo de fecha 27 de octubre y una vez consultado el asunto con nuestro Servicio de Atención al Cliente me confirman que los gastos ocasionados por gestión de impagados y descubiertos están debidamente cobrados.
Estas comisiones cobradas corresponden a “gestión de reclamación de impagados”, lo cual no implica que tengamos necesariamente que remitir una carta reclamando el impagado, sino que la gestión realizada por la entidad para el cobro de esa posición deudora es suficiente para repercutir ese gasto.
Del mismo modo en los contratos de cada producto, préstamo o tarjeta, aparece en el apartado de comisiones este concepto de cobro.
Por ejemplo en el préstamo aparece en las condiciones generales: “por gestiones de reclamación de impagados: en la cantidad que se indica en las condiciones particulares por cada cuota impagada, y será liquidable y exigible en cuento se produzca el hecho que la motiva.”
Entendemos por lo tanto que el cobro de estas comisiones está realizado correctamente."
Os explico, antes de mandar la reclamación al SAC remití el mismo escrito por email al director de mi sucursal, por si conseguiamos algo sin llegar al SAC, y esta es la respuesta que me ha hecho.
Lo que más me llama la atención es que hablan de las gestiones que hacen desde la entidad, pero no entiendo a que se refiere, porque jamás me han llamado. La verdad que cada día son más sinvergüenzas. Vamos que me da la sensación que me ha querido decir que me lo cobran por toda la cara.
Reclamo mas de 1100 euros en comisiones.
Alguno os ha pasado algo parecido
Gracias a todos
Espérate a que te llegue la contestación del sac, pasa de la gente de las oficinas.
Otra cosa, si me equivoco, pido disculpas, pero creo que estamos debatiendo en un hilo que no corresponde, este hilo es de historias de éxito, cuando mas o menos terminamos una batalla ya ganada
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